科來軟件助力商業銀行網絡故障定位
作者：Csna網絡分析師許冰
隨著互聯網和企業信息化的發展，很多企業及個人都已習慣于進行網絡轉賬、支付等各類自助財務交易方式，這也使商業銀行等金融機構的各項業務完全依賴網絡進行。網絡在帶給用戶和銀行便捷的同時也帶來了各種網絡運維挑戰。某商業銀行多地分行就曾經飽受網絡故障無法定位的困擾。
案例背景
隨著互聯網和企業信息化的發展，很多企業及個人都已習慣于進行網絡轉賬、支付等各類自助財務交易方式，這也使商業銀行等金融機構的各項業務完全依賴網絡進行。網絡在帶給用戶和銀行便捷的同時也帶來了各種網絡運維挑戰。某商業銀行多地分行就曾經飽受網絡故障無法定位的困擾。
故障描述
1、某分行自助業務不能登錄故障
某分行自助業務系統上線測試中發現系統登錄時多次出現失敗，故障表現為在系統初始化連接服務器的時候無法連上，故障不定期出現無規律可循。銀行工作人員和電信網絡人員聯合排查了一個月均未能準確定位故障根源。
2、某分行ATM取款機交易失敗故障
某分行的ATM取款機不定時會出現存取款交易失敗情況，失敗返回錯誤代碼是：LOC-TF，據其開發人員反應是網絡傳輸失敗。由于分行缺少相應的分析工具，致使該問題持續了數月之久。
故障分析經過
經過與分行IT部工作人員溝通，科來軟件根據分行網絡系統的環境現狀及應用特點，結合系統的金融行業特性，分步進行了科來回溯網絡分析系統部署和故障分析?？苼懋a品部署圖：
故障分析：
1、某分行自助業務不能登錄故障
1)在客戶端處捕獲正常業務報文和故障時間業務報文，并進行異同對比分析；
2)鎖定疑似問題路由器，對其兩側數據包進行對比分析；
2、某分行ATM取款機交易失敗故障
1)在ATM處抓包定位故障可能原因；
2)在中間鏈路的主要節點進行逐段抓包分析，最終定位故障設備
故障定位
1、某分行自助業務不能登錄故障
本次自助業務系統故障原因是：從分行某路由器到客戶端處，這一段中間網絡設備存在丟包現象。
2、某分行ATM取款機交易失敗故障
本次ATM取款機交易失敗原因是：市分行某核心交換機存在丟包現象。
科來網絡回溯分析系統故障定位價值
能夠快速檢索、智能分析故障發生時的通訊數據，具備準確定位故障點并深入分析故障根源的能力。
1、智能診斷，快速分析故障發生時的通訊數據，科來回溯分析系統采用軟硬件一體化設計，系統以服務器為核心，實時采集、分析、統計及存儲網絡數據，提供從全局到節點、會話再到數據包的分析過程。
2、準確定位故障點并深入分析故障源，科來回溯分析系統采用第三代分析引擎，使得分析能力提升5倍，讓用戶輕松掌握業務系統各個環節的關鍵運行參數，迅速定位網絡故障點。
3、強大的智能分析模塊，能夠對各層網絡故障進行智能化分析，對應用數據流進行重組并提供對數據流交互的圖形可視化視圖，便于用戶快速診斷引發網絡和應用故障的原因。
責任編輯：鳶瑋
