東建筑大學是一所以工科為主，以土木建筑為特色的多科性大學，近年來，隨著學校飛速的發展，山東建筑大學又在臨港開發區建成了新校區，而歷城區的老校區也依然在使用中。為了同時做好兩個校區的運維工作，確保兩個校區正常的教學和科研任務穩定開展，山東建筑大學信息中心引進了RIIL綜合業務管理平臺，為他們提供自動化、可視化的業務監控管理，解決了運維人手不足、被動式運維等問題。

雙校區同時運營 加劇運維壓力

山東建筑大學新校區作為學校的主校區，老校區也依然在承擔著一部分教學和科研任務，所以對于山東建筑大學信息中心來說，確保老校區的IT可用性也同樣重要。這樣原本只需要做好一個校區信息化管理工作的4個運維老師，現在必須要做好兩個校區的運維工作。盡管信息中心的運維老師已經每天一到學校就開始對全校的設備進行巡檢，檢查IT的可用性，可是往往巡檢的工作還沒做到一半，運維老師就不得不投身處理來自其他部門投訴和服務請求，忙碌了一天，可能到***依然沒能確定問題產生的根本原因。長期下來，信息中心已經是連軸轉了，可是依然總還有這樣或那樣的問題。

RIIL四大功能提升運維管理效率

為了改善這種被動運維的局面，山東建筑大學信息中心通過對比多家廠商的IT管理工具，銳捷網絡的RIIL最終打動了信息中心老師。通過拓撲監控、應用監控、短信和郵件告警、自動巡檢4大功能的實施，幫助山東建筑大學信息中心扭轉了被動運維的局面。現在信息中心的老師每天到達辦公室的***件事是先打開監控屏，檢查一遍RIIL系統對IT資源自動巡檢的報告，對于可能出現問題的資源，提前做一些處理，保障IT系統正常、穩定。RIIL的短信郵件告警功能在IT系統剛發生問題時直接短信或郵件的形式***時間通知給信息中心，幫助信息中心都能先一步發現問題，一改過去要等著其它部門反應IT問題的狀態。借助RIIL的網絡拓撲、應用監控，信息中心能夠準確迅速地定位故障，快速恢復業務的運行。

主動服務提升滿意度，創造價值

部署實施RIIL系統后，山東建筑大學信息中心比過去更早發現故障和問題，借助RIIL對業務服務關系的梳理，信息中心可以很清楚的知道業務系統問題將影響哪些用戶，并且主動通知相關部門，大幅度提升了信息部門的服務滿意度。因為山東建筑大學運維模式的成功轉變，也成為眾多學校學習的典范，目前已有多家學校參觀山東建筑大學的信息中心，交流運維管理經驗。