不想當(dāng)將軍的士兵不是一個好士兵，但他畢竟還可以是一個士兵。然而反觀一個企業(yè)，面對越來越激烈的市場競爭態(tài)勢，如果不能善于策劃，苦心經(jīng)營，創(chuàng)新發(fā)展，其結(jié)局只能像諸侯爭霸一樣，弱肉強(qiáng)食，走向消亡。尤其對于中小企業(yè)而言，在其發(fā)展中必定要經(jīng)歷的一個管理瓶頸——靠人的經(jīng)驗已經(jīng)無法控制了，傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不能控制業(yè)務(wù)增長引起的管理混亂。而隨著業(yè)務(wù)量的增長，加劇了這種管理上的混亂，從而產(chǎn)生了成長型企業(yè)不斷遇到的“天花板現(xiàn)象”。實際上，每個企業(yè)都應(yīng)該隨時問自己這樣一個問題：假如訂單和業(yè)務(wù)量再翻一番，我們的企業(yè)還能對付嗎？

 

 

著名的“頓巴數(shù)”理論已經(jīng)對此做出了解析，牛津大學(xué)人類學(xué)家羅賓•頓巴教授認(rèn)為：人類大腦能容納一個148人的穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)，四舍五入到150人，這便是“頓巴數(shù)”。一旦人的交際圈超過這個數(shù)值之后，就很難再維持鞏固的社會關(guān)系了。所以我們手機(jī)上、MSN上的聯(lián)絡(luò)名單越長，聯(lián)絡(luò)頻次和親密程度就會越弱。社交是人類的一個最基本的需求。但是，自然給我們?nèi)祟惖拇竽X，只能讓我們維系150-200個左右的好友。超出這個范圍，就會有好友慢慢地被淡忘。

 

做企業(yè)亦是同理，都是人與人之間的關(guān)系，無論是內(nèi)部管理，還是外部的商務(wù)關(guān)系，都離不開人的社交網(wǎng)絡(luò)，同樣，也就離不開頓巴數(shù)的魔咒。據(jù)研究統(tǒng)計，每個員工每天40%的工作時間，只用來和5個客戶打交道，而這5個客戶，往往還是核心客戶。對此，很多中小企業(yè)主各種吐槽：“快節(jié)奏的商業(yè)社會，憑借員工自己的意識去主動與客戶交流，對于需要快速開拓新客戶的業(yè)務(wù)而言，效率顯然有些低下。而隨著公司規(guī)模越來越大，員工的積極性、歸屬感的也開始變的參次不齊，甚至憑借員工自己的能動性主動去接觸客戶都很難做到。客戶碰到問題主動找到我們，卻因為各種原因不能得到及時的解決辦法而消磨掉耐性，甚至因為服務(wù)態(tài)度不好，從而徹底失掉這個客戶，這更使得企業(yè)的發(fā)展雪上加霜。”

    

對此，國內(nèi)企業(yè)云方案提供商金萬維旗下遠(yuǎn)程客戶服務(wù)平臺“幫我吧”找到了治本之道。金萬維CTO張煥強(qiáng)博士談到：“換一個思路，也許頓巴數(shù)的魔咒就失靈了。試想下，如果直接把你們的商務(wù)關(guān)系在客戶那里列出來呢？當(dāng)客戶打開系統(tǒng)時，當(dāng)客戶打開電腦時，當(dāng)客戶遇到問題時，當(dāng)客戶需要咨詢時，你們就在那里，客戶只需要點擊一下鼠標(biāo)，就能夠聯(lián)系上你們。那樣的話，企業(yè)便可輕松管理和識別多年來積累的客戶了。有些也許已經(jīng)淡忘，但是當(dāng)把他們的資料與系統(tǒng)中對應(yīng)起來之后，那些忘卻的客戶將再度清晰；企業(yè)也可以與老客戶分享現(xiàn)在的最新優(yōu)惠活動，他們一定也很渴望知道你們的現(xiàn)狀；企業(yè)自身因為頓巴數(shù)的魔咒，很難拓展核心客戶，那么‘幫我吧’就幫助你們把自己加入到客戶的核心伙伴范圍中去，再通過系統(tǒng)的管理，幫助企業(yè)快速的進(jìn)行發(fā)展和擴(kuò)張。這便是‘幫我吧’遠(yuǎn)程客服平臺的核心理念之一，幫助廣大中小企業(yè)‘結(jié)交新客戶，不忘老客戶’，滾雪球式地擴(kuò)大客戶規(guī)模，加快企業(yè)成長步伐。”

 

 

據(jù)了解，“幫我吧”是金萬維在原天聯(lián)VPN的基礎(chǔ)上，歷經(jīng)了3年的內(nèi)部測試、修改以及1000多伙伴的實踐體驗，于2010年正式推出的企業(yè)遠(yuǎn)程客服平臺。旨在通過搭建終端用戶與軟件企業(yè)之間的專屬服務(wù)通路，徹底解決軟件企業(yè)、代理商所面臨的“服務(wù)難”問題，高度滿足軟件企業(yè)客服穩(wěn)定、安全、快速、系統(tǒng)的工作需求，為企業(yè)真正實現(xiàn)高效率客戶服務(wù)、有效客戶關(guān)系管理、安全快捷的服務(wù)費(fèi)管理提供完整的解決方案。“幫我吧”支持同一個客服同時遠(yuǎn)程多個客戶，也支持多個客服同時遠(yuǎn)程一個客戶；由于該平臺采用VPN和P2P技術(shù)，極大提高了遠(yuǎn)程速度，經(jīng)測試，在網(wǎng)絡(luò)一般的情況下，比QQ遠(yuǎn)程要快數(shù)倍。

 

北京某知名軟件代理商談到：“‘幫我吧’充分幫助了合作伙伴利用有限的資源來應(yīng)對現(xiàn)在多變的社會環(huán)境。在這個智能的遠(yuǎn)程客服平臺上，可以輔助伙伴做很多瑣碎的，有時候也很復(fù)雜的事情，比如備注、管理、考核甚至收費(fèi)；同時，‘幫我吧’集成了遠(yuǎn)程協(xié)助的工具，也集成了即時支付的工具，讓我們可以將更多精力放在核心業(yè)務(wù)上；并且，其還可幫助我們維系現(xiàn)有的客戶關(guān)系，加強(qiáng)客戶粘度，提升員工效率，加強(qiáng)整體的品牌和形象，從而拉動業(yè)績提升。總體來說，‘幫我吧’能夠幫助我們盤活我們有限的公司資源，為進(jìn)一步發(fā)展帶來更多的機(jī)會！”

 

業(yè)內(nèi)專家分析指出，雖然當(dāng)前各種CRM管理軟件可以幫助企業(yè)添加相當(dāng)多的客戶，數(shù)百個數(shù)千個甚至更多。看似解決了問題，但這只是表象，實際上，更多的中小企業(yè)還是管不過來。常見的情況便是，在CRM中，當(dāng)一個員工的客戶數(shù)超過150~200時，有些客戶幾乎就沒怎么聯(lián)系過了。因此，金萬維“幫我吧”的出現(xiàn)，將很大程度上改變中小企業(yè)“難教新客戶、易失老客戶”的現(xiàn)狀，以更直接、更落地的方式幫助企業(yè)規(guī)模化擴(kuò)張。