伴隨大數據、云計算的火爆，SaaS平臺也進入到一個百舸爭流的年代，各種細分的企業服務平臺也紛紛從提供信息化解決方案的傳統模式轉型為提供SaaS平臺服務，內容包括企業的核心業務，如分銷、在線支付、供應鏈管理;資源的管理，如人力資源、數據挖掘;以及電子商務的一體化平臺等等。然而國內云服務企業大多還處于初創期，產品重點主要集中在協同辦公、客戶資源管理，而國外成熟的SaaS平臺已經從單一的能力集向綜合軟件平臺轉換，特別關注社會化市場營銷平臺方向。

大社會化營銷服務逐漸成為此類型平臺的發展路線圖，Salesforce、Yammer通過一系列的收購與合作，已經面向客戶提供了完整的產品服務。在頻繁的合作中，與提供通訊能力的PaaS平臺合作也是看點之一。Salesforce已經與多達39家通訊方案商合作通訊能力的產品或者插件，Yammer反復強調與Skype的全面合作，Google在其云計算平臺Google App Engine整合了Twilio的通訊能力，打破了之前Google的平臺不允許接入任何電信服務的先例。越來越多的跡象說明，在社會化營銷中不僅僅需要解決大數據服務與應用，在服務中提供更加向前一步的能力，讓企業在SaaS平臺直接與最終客戶達成語音通話甚至是視頻通話，是目前業界關注的問題。

通過與提供通訊能力集的PaaS平臺合作，在企業協作平臺、市場營銷平臺中企業可以直接在頁面完成與客戶的VOIP通話、語音會議。國內首家專注提供通訊服務的PaaS平臺“云通訊平臺”，已經與多家CRM軟件企業、云服務公司達成合作，在云端頁面集成通訊服務，在CRM服務中快速呼叫客戶達成通話。有消息稱多家投資機構對云通訊平臺表示興趣，在近期會有落地的投資意向達成，但此消息尚未證實。作為國內第一家提供通訊能力的云計算PaaS平臺， “云通訊平臺”可以提供呼叫客戶端與號碼綁定、語音留言、語音郵件、錄音、大容量語音會議等能力集。讓客戶從SaaS平臺中直接呼叫客戶，并且所有的呼叫信息自動記錄在SaaS平臺中，讓企業可以對電話達成的廣告營銷轉化做精準的數據分析和追蹤。

最好的云服務有著最強大的能力集，讓企業在客戶關系管理、銷售執行和數據轉化中一站達成，是云通訊平臺與眾多的企業SaaS服務平臺的合作重點。