玫琳凱之窗是玫琳凱打造的專屬于美容顧問的網站，美容顧問的訂單、業務支持、客戶服務、銷售溝通等功能，都可以通過這一個網站來完成，因此，玫琳凱之窗成為了美容顧問開展業務的門戶網站。但是銷售顧問遍布全國各地，經常在外面拜訪客戶，無法時刻帶著電腦，為了讓美容顧問可以隨時隨地開展業務，玫琳凱以這個門戶系統作為切入點，將網站變成移動化的產品，讓美容顧問可以在任何時間任何地點訪問系統從而獲得幫助。

 

 

玫琳凱的移動業務采用的是APP方式，在談及玫琳凱開發移動APP的初衷時，玫琳凱中國信息技術副總裁杜思遠表示，“移動APP成本相對比較高，但是我們選擇APP方式有三個原因。第一是玫琳凱的美容顧問都是女性，很多人不是IT專家，移動APP可以讓他們為顧客提供更好的美容服務和產品服務；第二，中國移動網絡質量相對比較差，大部分地區還是2G網絡，由于我們的業務是需要任何時間、任何地點進行接入，所以APP可以具有離線應用的能力；第三，APP整合了很多手機特性，更好的確保用戶體驗，容易上手。”

 

 

在設計移動APP時，玫琳凱也考慮到應用的簡便和易用性，采用了定制化的移動應用，在界面上盡可能的簡單，從而提高信息利用率，將企業原有的東西通過最簡單直白的方式讓用戶在移動領域中應用，從而讓美容顧問和用戶可以方便快速的掌握應用的使用。

 

據介紹，目前，玫琳凱移動應用支持iOS和安卓，自2012年6月上線以來，用戶數量持續攀升，目前使用過客戶端的美容顧問已超過35萬，很多美容顧問已經養成了每天打開客戶端查看各種數據的習慣。

 

 

據中國惠普有限公司技術服務部解決方案服務經理張偉介紹，玫琳凱的項目分為三個階段。第一期主要是解決移動的基礎架構問題，搭建平臺，做事件安排和實踐管理，包括績效考核、預警信息、公司新聞、知識分享、移動業務管理平臺。第二階段，擴展移動業務功能，將移動平臺對象擴展到用戶，設計了移動商城、促銷信息推送，美容顧問以及客戶信息的管理，更多產品信息以及社會化營銷等。第三階段是移動協同辦公，將玫琳凱的業務管理、業務訂單、付款信息等界面進一步升級優化，自動化屏幕適應以及更多的平臺。

 

建立完整的系統，并且支持不同設備的APP開發，對于一個非IT企業來說并非易事。此次玫琳凱的移動APP采用惠普EOS企業移動解決方案，通過EOS平臺，企業可以一次開發、一次編碼就可以在不同平臺上運行，同時可不通過應用商店更新APP。杜思遠表示，正是因為EOS平臺的這些簡化特性，使得玫琳凱在項目實施過程中省力不少。

 

通過“玫琳凱之窗”項目，消除了美容顧問的知識、經驗差距，為顧客提供統一的玫琳凱標準服務，同時，美容顧問可以即時報告工作狀態，接受最新的任務安排，了解最新的產品和促銷信息，從而提升玫琳凱的銷售業績。

 

杜思遠告訴記者，“今年，玫琳凱移動APP會在亞太區兩三個國家發布，在明年第一季度前完成整個亞太國家的部署。三期結束后，如果在中國或亞太地區做的比較成功，將會推廣到全球。”