根據(jù)博科委托Vanson Bourne對100位首席信息官(CIO)的調查，CIO的角色將在未來幾年發(fā)生根本性轉變。盡管此項調查是在歐洲、中東和非洲地區(qū)進行的，但是調查結果廣泛適用于包括亞洲包括中國在內的全球各地區(qū)。調查顯示，云的興起以及遠離IT部門控制的IT民主化正在促使CIO角色轉型為咨詢和調解。

然而，只有在確保合適的基礎設施到位后，CIO才能解放出來，更長久地擔當更富戰(zhàn)略意義的運營職責。

幾乎半數(shù)受訪CIO都預測：隨著云計算的發(fā)展，以及越來越多業(yè)務部門擁有自己IT采購流程，CIO將花費少得多的時間來擔憂IT基礎設施的具體細節(jié)。然而，四分之三的受訪者擔心，服務水平協(xié)議(SLA)將無法滿足最低需求，超過半數(shù)受訪者擔心他們將不能夠預測數(shù)據(jù)量和帶寬需求--從而無法有效管理網絡。這些問題可能會導致長時間的宕機，并放緩應用響應水平，從而影響生產效率并產生不合規(guī)和業(yè)務損失的風險，同時提高IT成本。

只有20%的受訪者認為當今普遍定義的CIO的角色最終將過時，在未來10年內被淘汰。相反，另一些受訪者認為，CIO的角色將逐漸覆蓋更廣泛的業(yè)務領域，三分之一的人表示他們認為自己將繼續(xù)在這條路上前行，越來越多地參與戰(zhàn)略性決策 。CIO認為，隨著企業(yè)網絡的性質越來越關鍵，這些圍繞外包IT服務的運營影響的問題將導致CIO和COO(首席運營官)角色的合并。

要想訪問應用程序、信息和通信系統(tǒng)，網絡不僅僅是和平板電腦、臺式機或智能手機性質相同的另一個“設備“，它是所有業(yè)務通信、活動和交易的推動因素。如果網絡沒有被妥善管理和開發(fā)，將產生巨大的財政損害。CIO確保訪問應用程序和服務的作用將日益重要、富有戰(zhàn)略性，并且成長為企業(yè)機構增長的核心。

超過三分之一的受訪者證實，云服務是由其企業(yè)機構內的業(yè)務部門部署的，IT部門并未參與;三分之二的受訪者認為，到2020年，更多業(yè)務部門將自己采購云資源。盡管云主要用于IT部門本身，而不是業(yè)務職能，但半數(shù)受訪CIO將“由于不能預測數(shù)據(jù)量和帶寬需求，因此無法有效管理企業(yè)網絡”視作未經IT部門參與而采用云的關鍵問題。此外，超過三分之二的受訪者將“可能無法滿足基本需求的服務水平協(xié)議”視作采用云服務中的一大問題。

因此，這些受訪者表示，CIO的角色將不斷演變，到2020年，業(yè)務部門及其服務提供商之間的政策執(zhí)行、技術布道和調解將成為CIO的關鍵職責。三分之二的受訪者預測，隨著技術在運營中變得愈加重要，COO和CIO的角色將合并，而不是在IT供應的轉型中被首席財務官取代。

面對越來越多的“BYOD”和移動辦公現(xiàn)象，政策制定和實施將成為與安全和設備訪問相關的風險管理和法規(guī)遵從中日益緊迫的元素。很少有CIO認為這一趨勢代表辦公室的消亡，他們認為這會導致辦公桌輪用制，并需要投資辦公園區(qū)網絡，以確保能夠訪問自有或第三方提供的重要服務。

與此同時，就“跨越自有和第三方IT資源從日益分散的數(shù)據(jù)資源中提取信息”提供咨詢和建議的能力將變得越來越重要;超過半數(shù)CIO承認，隨著逐漸發(fā)展成為更多虛擬企業(yè)，從多個服務器或站點上的數(shù)據(jù)獲得戰(zhàn)略信息已經是他們所在的企業(yè)面臨的一個重大問題。

顯然，這項調查指出了一些圍繞現(xiàn)代企業(yè)中網絡部署的重要問題，以及CIO不斷演變的角色的戰(zhàn)略重要性。CIO將繼續(xù)對企業(yè)發(fā)揮戰(zhàn)略作用，但是隨著未來幾年網絡使用的不斷發(fā)展，他們也將承擔一系列新的職責。CIO必須與基礎設施合作伙伴密切合作，以確定可幫助其企業(yè)繁榮發(fā)展的最佳工具。