通過IT創新開拓新型服務模式，保持業績持續增長，已經成為金融企業的共識。為了攜手金融企業共同應對服務升級的全新挑戰，銳捷網絡推出了金融WLAN(Wireless Local Area Networks)整體解決方案，旨在幫助金融客戶通過用戶識別等智能化的技術，實現精準營銷和業務處理，全面提升金融服務水平和用戶體驗，從而協助金融企業提前邁入“智能服務時代”。

金融信息化如何應對“服務為王”

伴隨中國金融機構資產規模的日漸龐大，金融領域同業競爭的情況不斷加劇，中國金融以及各相關子行業都希望搶占服務創新的先機，實現“以客戶為中心、提升客戶體驗、服務為王”等目標。只有為更多用戶提供更全面、及時的服務，金融企業才可能獲得持續發展的動力，而將IT應用向客戶服務環節滲透，將是金融企業領域利用信息化贏得未來的重要砝碼。

首先，在網點服務水平方面，信息化不能止步于“讓公眾不再排隊叫號”。而是應該采用更加便捷的網絡手段，例如：客戶能夠用自己的智能終端在網點實現網上銀行自助服務，或上網資訊瀏覽服務等，進一步黏合公眾的“親密度”。另外，如何利用IT技術實現“智能服務”，精準識別用戶和需求，以便準確提供“定制化”的滿意金融產品，將成為全面實現精準營銷的工作重點。

其次，在經營效能方面，金融企業將需要更多的手段將“服務為王”的核心目標落地。這包括：能夠讓員工使用便于攜帶的平板電腦等智能終端，在任何時間、任何地點都能及時處理業務;能夠讓IT部門對IT設備與業務系統狀況實時監控，第一時間了解和處理出現的問題;能夠讓服務商技術支持人員隨時入網處理問題，提高開發團隊間協作效率等。

銳捷WLAN三大功能呈現智能化服務

針對以上這些需求與挑戰，作為中國網絡解決方案領導品牌的銳捷網絡推出了金融WLAN解決方案，旨在提供全方位的移動金融與配套服務，并全力發揮無線網絡的便捷優勢，與企業攜手進入“智能服務時代”。該方案主要包括三大功能，這包括：實現精準營銷、提升客戶服務體驗，以及提高經營管理協作效率。

在精準營銷方面，通過部署銳捷WLAN解決方案，大堂經理使用iPad(蘋果平板電腦)等終端精確識別客戶，為顧客進行差異化的營銷服務。同時，利用無線終端還可實時監控網點運營情況，大幅提升業務處理(開卡、簽約、理財等)或引導的效率，縮短排隊與等號的時間。

在提升客戶服務體驗方面，如客戶排號等待時，可以使用智能手機、iPad等終端通過網點WLAN上網瀏覽資訊。另外，在客戶做理財業務時，經過咨詢理財經理后，可以使用這些智能終端登陸網上銀行，購買或贖回相關理財產品，大幅減少用戶處理柜臺業務的時間。

在提升經營管理協作效能方面，經營管理人員無論在辦公區、會議室、還是在外地出差，都能使用智能終端隨時接入辦公網并處理業務(如郵件收發、公文處理等)。其次，IT運維管理人員也可以隨時隨地實時監控系統運行情況，第一時間接入處理技術問題。另外，在部署銳捷WLAN解決方案之后，當需要部門之間或與外部服務人員協作時，可以在任何時間地點進行，不必再耗時費力地架設臨時網絡，全方位地提升管理效率。

圖：銳捷網絡金融WLAN整體解決方案應用拓撲

“無線”科技引領變革 金融行業潛力“無限”

自2011年以來，通過銳捷網絡金融WLAN解決方案的護航，工商銀行福建、黑龍江等省份實施的WLAN網絡在全面提升客戶服務體驗的同時，充分利用精準營銷操作，實現新發金融產品的快速宣傳，并成功吸引了更多的儲戶資源。此外，建設銀行青島、三峽、廣東等分行，也通過此方案中辦公區域的無線網絡部署，大大提升了辦公管理效能，并在IT運維和團隊協作方面樹立了許多優秀的最佳實踐范例。

在信息技術高速發展的今天，金融業在充分把握高科技帶來的發展機遇，同時也面臨著高科技企業和綜合服務機構的激烈競爭。而通過銳捷網絡在金融領域的精耕細作，WLAN等一系列金融行業配套解決方案已經成為金融企業提升客戶服務能力、提供可持續發展動力的有效利器。