當(dāng)前，亞洲已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)最重要的創(chuàng)新區(qū)域，亞洲的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)也日漸成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部門。亞洲IT服務(wù)在各國(guó)政府大力支持以及云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，新模式、新應(yīng)用層出不窮，進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的重要機(jī)遇。

 

微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心總經(jīng)理柯文達(dá)表示，“微軟是500強(qiáng)中最早在華設(shè)立技術(shù)支持中心的IT企業(yè)，很高興有機(jī)會(huì)和賽迪顧問再次合作，共同完成這本亞洲IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書。白皮書的編撰不僅幫助我們自身加深對(duì)行業(yè)發(fā)展全景的了解，更重要的是通過數(shù)據(jù)的分析整理和我們多年來經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)出未來亞洲服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略調(diào)整，及多元合作共同成長(zhǎng)，一起努力推動(dòng)亞洲IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)從響應(yīng)式服務(wù)向主動(dòng)預(yù)防式服務(wù)轉(zhuǎn)型，從簡(jiǎn)單的售后維保進(jìn)化為***客戶需求，培養(yǎng)客戶生命周期忠誠度的價(jià)值服務(wù)。創(chuàng)新是IT服務(wù)永恒的驅(qū)動(dòng)力，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)要抓住云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)帶來的發(fā)展機(jī)遇，不斷嘗試新的業(yè)務(wù)模式，提升自身在整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)中的地位。”

 

據(jù)介紹，此項(xiàng)目于今年3月份啟動(dòng)，歷時(shí)9個(gè)月完成，通過對(duì)中國(guó)大陸、中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣、日本、韓國(guó)、印度、澳大利亞等近50位亞洲各國(guó)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)重要影響者的直接訪談，深入了解各個(gè)國(guó)家和地區(qū)IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境、產(chǎn)業(yè)布局與特點(diǎn)、重點(diǎn)行業(yè)不企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀等，準(zhǔn)確研判產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)優(yōu)劣勢(shì)、以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展核心問題等。赫建營(yíng)介紹說，“過去幾年，在云計(jì)算興起之后，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)生了巨大變化，原先IT服務(wù)被認(rèn)為是軟件的一部分，而如今IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)反客為主，未來軟件會(huì)成為信息服務(wù)業(yè)的一部分。以前，IT服務(wù)領(lǐng)域中的技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式往往是從美國(guó)眾多的IT巨頭企業(yè)發(fā)端并向全世界推廣，而近年來新興國(guó)家的IT企業(yè)迅速成長(zhǎng)，亞洲越來越成為全球IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的源泉，成為發(fā)源地。軟件和信息服務(wù)業(yè)或IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)在過去的五年中被亞洲的新興國(guó)家提到了***的高度。包括中、日、印、韓、新加坡、澳大利亞，國(guó)家紛紛政府紛紛出臺(tái)了扶持IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的有利促進(jìn)政策。”

 

據(jù)調(diào)研顯示，亞洲IT服務(wù)正在發(fā)生重大的變化：

（1）產(chǎn)業(yè)的服務(wù)形態(tài)從被動(dòng)響應(yīng)式向主動(dòng)預(yù)防式轉(zhuǎn)變，由于IT服務(wù)提供商參與到用戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，他們不再是被動(dòng)地對(duì)用戶需求做出程序化的反應(yīng)進(jìn)而解決問題，而將更加主動(dòng)思考能夠達(dá)成用戶目標(biāo)更有效的辦法、給予用戶具有前瞻性的業(yè)務(wù)洞察能力和建議；

（2）競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)從單打獨(dú)斗式的產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格比拼向側(cè)重產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同作戰(zhàn)型轉(zhuǎn)變，未來整個(gè)產(chǎn)業(yè)走向融合的時(shí)候，整個(gè)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變成協(xié)同作戰(zhàn)的方式，專業(yè)的IT服務(wù)提供商需要聯(lián)合原廠的服務(wù)商，聯(lián)合整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)向客戶提供一站式的協(xié)同服務(wù)；整合生態(tài)系統(tǒng)的能力會(huì)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)力；

（3）服務(wù)手段和渠道走向社交網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算，由于云計(jì)算和社交網(wǎng)絡(luò)的興起，讓傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)逐漸擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提供了多元的服務(wù)手段和渠道，讓IT服務(wù)實(shí)現(xiàn)及時(shí)性和隨時(shí)性，有效滿足用戶更加有針對(duì)性、細(xì)致化的服務(wù)需求；

（4）客戶關(guān)系從交易服務(wù)型向戰(zhàn)略合作伙伴型轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的IT服務(wù)表現(xiàn)為一個(gè)個(gè)的IT項(xiàng)目，這種一對(duì)一的交易型服務(wù)帶來較多的額外的溝通成本和交易成本，并且難以直接有效地體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的改進(jìn)，而如今IT服務(wù)提供商必須和用戶的業(yè)務(wù)更加貼近，技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)服務(wù)更加融合，從而成為更緊密的，深入到用戶業(yè)務(wù)層面的深度合作伙伴關(guān)系，共同推進(jìn)用戶業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

 

白皮書顯示，亞洲IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新趨勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，一是創(chuàng)新導(dǎo)向，唯有不斷創(chuàng)新，才能在市場(chǎng)快速變化中贏得先機(jī)；二是平臺(tái)化，通過IT服務(wù)支撐平臺(tái)體系的建設(shè)，在技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)管理和流程管理方面不斷改進(jìn)，提高客戶的黏性和附加值。三是移動(dòng)與云計(jì)算，通過移動(dòng)云服務(wù)，IT服務(wù)將會(huì)通過移動(dòng)的方式，為用戶提供各種形態(tài)的云服務(wù)；四是社交網(wǎng)絡(luò)，社交網(wǎng)絡(luò)將成為IT服務(wù)傳播的新媒介，提供了IT服務(wù)提供商與用戶的實(shí)施互動(dòng)通道。赫建營(yíng)認(rèn)為，“未來IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)走向是全生命周期的服務(wù)，將來會(huì)提供從產(chǎn)品到運(yùn)維、商業(yè)模式創(chuàng)新，與客戶一起成長(zhǎng)，獲得IT服務(wù)市場(chǎng)的反哺。未來將會(huì)面向IT服務(wù)全生命周期，以協(xié)同創(chuàng)新、服務(wù)融合化為主要特征的戰(zhàn)略前景。”

 

值得注意的是，此次研究中公布了幾張圖片，***個(gè)是亞洲IT服務(wù)創(chuàng)新的路線圖，展示了未來五年之內(nèi)IT服務(wù)的創(chuàng)新熱點(diǎn)及其應(yīng)用成熟程度。賽迪顧問認(rèn)為，在未來兩到五年內(nèi)，像安全服務(wù)、關(guān)鍵行業(yè)核心業(yè)務(wù)外包、統(tǒng)一通信、流程再造、企業(yè)SNS、商業(yè)智能分析、移動(dòng)云服務(wù)等，在未來兩到五年內(nèi)能夠發(fā)展成熟，能夠切切實(shí)實(shí)成為每個(gè)IT服務(wù)需求方所購買的服務(wù)形態(tài)。

 

 

第二是總結(jié)了亞洲IT服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的演進(jìn)之路，賽迪顧問認(rèn)為在三年或五年之前，提供解決方案的系統(tǒng)集成商最接近用戶核心需求，成為整個(gè)IT服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的***。