【51CTO專稿】隨著人力資源、市場營銷與其它企業部門在技術方向上的差異化趨勢逐漸明朗，IT人士的新使命也轉變為在保障安全的前提下將公司各項服務加以系統整合。

企業IT的預期重心正由傳統的項目創建向系統整合過渡。盡管這一趨勢在很多從業者眼中已經確鑿無疑，我仍然覺得有必要通過本文對業務技術、預算以及IT行業的整體形勢加以分析。大家請首先考慮以下三大發展方向：

1. CMO與技術之間的關系更加密不可分。

市場營銷部門——大家都很熟悉，這幫人總是有吃不完的飯局、談的不是品牌發展就是宣傳力度——如今已經成為技術產品的主要消費群體。Gartner的分析師們預計，截至2017年，CMO在高科技產品及服務方面的開銷將正式超越CIO。

營銷部門與IT人士之間在語言溝通方面的障礙很可能成為企業環境中最難以逾越的鴻溝。最近我正好在關注一家來自舊金山的新興營銷企業，他們的目標是將宣傳效果的量化方式由傳統的點擊數扭轉為廣告內容的觀看率，進而一舉改變如今網絡廣告的運營模式——我想大家都習慣于在廣告彈窗尚未顯示之前就馬上關掉，因此這家公司的想法還是非常靠譜的。他們的想法是將量化標準、熱點地圖與最佳實踐整合成一套能為營銷團隊所真正的理解的考查指標，同時最大程度保持IT部門對新方案的認同感。這有點像用羅慕倫人的習慣與IT人士打交道，雖然這與后者的生活模式并不相符，但出于對《星際迷航》系列作品的熱愛，技術工作者還是樂于接受這種小小的文化隔閡。

2.人力資源成為技術領域的生力軍。

人力資源部門這片曾經的技術荒漠如今也成為諸多企業眼中的開發寶地，并逐漸轉型為技術消費領域的生力軍。我們只要看看Workday公司的迅速崛起尤其是Workday 18的移動特性就能了解到這股風潮的洶涌之勢，這套SaaS平臺涵蓋了團隊協作、時間管理以及人才發展等多個重要項目。Workday公司的成長直接促使SAP斥資34億美元收購Success Factors，同時也成為甲骨文轉型為云計算倡導者的主要推手之一。也許人力資源與IT部門之間的溝通障礙不像市場營銷部門那樣難以彌合，但事實上IT工作者們確實沒幾個聽說過所謂人力資本管理（簡稱HCM）最佳實踐這種東西。

3. IT部門迎來新角色：整合。

財務部門、生產團隊以及創建服務紛紛成為軟件即服務供應商在企業領域搶灘登陸的重要平臺。BYOD趨勢也意味著IT管理者不必再為選擇筆記本電腦或智能手機型號而絞盡腦汁。

因此，項目創建與工具采購的職責已經離我們越來越遠。盡管大家可能會為從企業資源規劃系統中解脫出來感到欣喜，但接踵而至的憂慮旋即涌上心頭——放下那些熟悉的工作，我們還能做些什么？在我看來，IT部門未來的作用將更加關鍵，而許多企業對此仍然加以忽視甚至感到一片迷茫。由于每個部門都開始針對自身需求主動尋求服務方案，那么情況就非常清晰了：目前我們缺乏一個有力而可靠的團隊負責將這些服務整合到統一的業務系統中，同時保障整體環境的安全性、隱私性、可用性以及合規性。

我絕不是惟一一個對IT新角色做出上述判斷的分析人，SilconAngle公司的Nico Popp也曾就SaaS領域的身份驗證問題撰寫過精彩的評述文章。對于大多數用戶而言，多種服務體系中的多套登錄信息無疑令人倍感頭痛。而且如Popp所言，飽受繁雜登錄信息困擾只是服務項目過分混亂狀況的冰山一角。每位員工在企業中的定位會根據觀察者所在部門的不同而發生變化：人力資源會為員工賦予一種身份、營銷團隊則為其賦予另一種等等。這時就需要IT部門出馬，將所有員工角色安全地匯總到同一套管理系統中，其意義顯然非常重大。

皮尤慈善依托基金CIO Greg Smith在本屆于紐約舉行的秋季Interop大會上做了主題發言，并在接受我的采訪時表示IT部門的新角色將成為歷史的必然。在他所談到的七種IT新角色當中，有三種都涉及IT為業務團隊選擇的SaaS方案提供支持。其中之一是將云策略作為IT策略角色的組成部分；另一種是改進并重新定義安全策略，借以過濾數據并預防數據丟失；第三種則是將內部商務智能系統轉型為云基礎應用。每一項新角色都對IT團隊的人才構成與知識儲備提出了新的挑戰，因此三者疊加必將給IT部門帶來根本性的定位轉變。

幾周之后我又主持了另一次小組座談會，與會者包括芝加哥市政機關CIO Bret Goldstein。Goldstein提出了眾多城市改善項目，例如想辦法讓候車的乘車了解公交車的行駛路線、推動已經部署了幾年乃至幾十年的傳統市政服務項目向移動平臺延伸等。

Goldstein告訴我們，芝加哥市每逢冬季都會遭遇大雪，此時掃雪車輛如何以最有效的方式快速清理街道就成了頭等大事。他迫切需要將公共部門的軟件服務提供給私營分包商，而這一對接過程往往會涉及SaaS的介入。另外，他最感興趣的項目之一在于如何利用預測分析服務管理芝加哥市的治安事件高發區，進而及時部署額外的支援警力。我得說在Goldstein的前瞻性思維中，IT角色定位真可謂包羅萬象——其中不僅涵蓋了服務采購的最佳方式，同時也將模擬服務（例如公交線路）帶入數字化時代，更需要承擔起把整體系統整合到安全的移動環境中的重任。

客觀現實也有力支持了我們的結論。目前IT行業的就業前景仍然相當理想。在對當前IT人才市場進行分析時，Foote Partners公司不僅用“東山再起”來形容其紅火之勢——在九月的暫時性冷峰后，十月份的IT職位需求又新增了12500個。不過話說回來，IT領域對人才的要求也發生著迅猛變化。我倒不是說有什么新技術概念被加入進來，而是近來網絡設備工程師在就業市場上很有即將回暖的意思。Chris Murphy在對近期IT招聘態勢的解讀中還把移動技術與應用開發列為熱門方向（我認為應用整合也是應用開發的一部分）。Rob Preston還指出，IT領域的巨變并不會影響到其生命力。未來的預期影響將主要表現在IT部門由創建者向捆綁者轉變的過渡上。CIO們將從技術擁有者搖身變為技術規劃的引領者，普通IT員工也能在掌握了移動技術與整合技能之后迎來更理想的發展預期。

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