手機(jī)銀行APP發(fā)展到今天已經(jīng)走過(guò)了五年，手機(jī)銀行幾乎成為了銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的標(biāo)配產(chǎn)品，2013年，手機(jī)銀行還將更加完善，為用戶提供更加便捷的金融生活服務(wù)。

　　各家銀行更加重視用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

　　八大銀行邀請(qǐng)JHM進(jìn)行專業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，四大銀行建立用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，還有更多銀行在規(guī)劃用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與測(cè)試的專項(xiàng)預(yù)算。

　　但是同時(shí)也要避免過(guò)度夸大用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和測(cè)試的重要性，TA并不是產(chǎn)品成功的充分條件。

　　功能堆砌走向盡頭

　　以往多家銀行都缺乏產(chǎn)品策略規(guī)劃，寄希望于增加功能來(lái)吸引用戶，然而一個(gè)APP的功能容量是有限的，2013年功能增加將走向盡頭。銀行必須考慮重新建立產(chǎn)品策略和產(chǎn)品形態(tài)。

　　銀行APP形成系列產(chǎn)品線

　　銀行業(yè)務(wù)復(fù)雜，產(chǎn)品眾多，用戶面也非常廣泛，僅靠一個(gè)APP承載這么多使得產(chǎn)品臃腫而市場(chǎng)響應(yīng)遲鈍。銀行應(yīng)該學(xué)習(xí)新浪、騰訊、阿里巴巴這類企業(yè)，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)做垂直應(yīng)用。

　　同時(shí)，手機(jī)銀行產(chǎn)品雷同問(wèn)題嚴(yán)重，而獨(dú)立APP產(chǎn)品線是差異化的出路。

　　目前，招行除了手機(jī)銀行還有掌上生活A(yù)PP，交行新推出了校園版APP；2013年其他銀行也會(huì)跟進(jìn)，女性手機(jī)銀行、理財(cái)專用APP、黃金買賣APP、青少年用戶版本APP等各種細(xì)分產(chǎn)品將形成銀行APP產(chǎn)品線。

　　手機(jī)銀行為移動(dòng)支付鋪路

　　移動(dòng)支付不是另一項(xiàng)業(yè)務(wù)，手機(jī)銀行應(yīng)該為移動(dòng)支付鋪路。在移動(dòng)支付解決完技術(shù)問(wèn)題和產(chǎn)業(yè)鏈博弈問(wèn)題之前，手機(jī)銀行應(yīng)該為移動(dòng)支付做好信息流層面的準(zhǔn)備以及用戶習(xí)慣的預(yù)熱培養(yǎng)。

　　運(yùn)營(yíng)賦予手機(jī)銀行生命力

　　手機(jī)銀行不應(yīng)該只是靜悄悄的工具應(yīng)用，而應(yīng)該是有內(nèi)容有服務(wù)有生命的產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)可賦予手機(jī)銀行生命力。