新的生命科學功能包括樣品管理、呼叫報告合規、分析和用于分配的自定義對象支持以及用于生命科學的樣品等。準確記錄和監測樣品質量下降的功能有助于確保企業遵守生命科學行業內與樣品分銷有關的，普遍復雜而具有強制性的行業條款和法規。

 

新的金融服務和保險業功能包括用于財政垂直對象的更多自定義對象支持，擴大分析的學科領域覆蓋，增強在分析上對金融對象領域的披露等。新增的對對象和分析的覆蓋可通過實時商業智能提升決策水平。新的汽車行業功能包括將車輛對象增加到分析當中，以對車輛信息進行全方位的詳細報告，包括在同一個地方的所有者及交易信息等。

 

 

針對所有銷售企業，Oracle 托管型 CRM 20版引入了靈活的地域調整功能，以保持業務連續性，同時確保以最小的用戶中斷代價來建立和測試新區域。對于包括生命科學、金融服務、公用事業在內的許多行業來說，地址是一項關鍵的資產，就如同其他行業的帳戶或聯系人一樣重要。Oracle 托管型CRM 20 版中新的時間和成本節約模型，可使地址在多個聯系人和用戶賬戶之間實現共享。單一地址可在多個賬戶和聯系人之間進行創建、重用、定制、擴展、搜索、驗證以及編輯鎖定等操作。

 

Oracle 托管型CRM 20版將評估與業務計劃、目標和帳戶聯系在一起，并包含了評估分析功能。新增的業務計劃評估功能為客戶經理以及企業和戰略規劃者提供了監測業務計劃的有效性和按需進行實時調整的能力。

 

為提升直觀使用和采用性，Oracle 托管型CRM 20版***推出了新的關鍵用戶界面，包括相關信息顯示的可選標簽，更加簡易的用戶搜索等。這些改善可使管理者能夠創建***化的搜索布局以及搜索領域限制等。以多種方式詳實地檢查數據，前瞻性地判斷發展趨勢并識別改進機會的能力對跨行業的各類企業而言都至關重要。Oracle 托管型CRM 20版實現了這些功能。

 

Oracle 托管型CRM 20版持續提供了一個靈活、強大的集成和可擴展性模式，足以適應各種獨特的業務需求。此功能已被擴展到支持額外的子對象，增加的樣本Web服務代碼，用于合并和恢復記錄的更多集成事件，加強的管理網絡服務以遷移頁面布局、網站Applet和主頁等。

 

Oracle 托管型CRM 20版對通過工作流程實現自動化業務處理進行了改進和提高。這些增強的功能包括工作流程取消和保存，可選退出，增加的對協作和非協作事件的報道，以及通過管理Web服務遷移工作流程等。

 

Oracle 托管型CRM 20版通過向移動瀏覽平臺提供更大的支持，為iPad、iPhone、黑莓和Microsoft Outlook提供了增強的移動兼容性。它同時提升了移動應用程序的接通和斷開功能，還為實現托管型CRM與Microsoft Outlook的同步性提供了托管型CRM桌面的新功能。

 

云應用策略高級副總裁Anthony Lye表示：“Oracle 托管型CRM 20版，實現了各行業銷售代表和企業都希望且確實需要的創新與卓越商業價值的愿望。任何一個行業都能享用其所具有的行業定制化功能以及高度的靈活性、適應性和易用性。Oracle 托管型CRM 20版已在為企業大幅節省時間和增加新的收入上，設定了更高的目標。”