市場人員制定移動營銷策略需要思考的3個問題
隨著智能手機和平板電腦的普及，很多企業(yè)都想要開發(fā)自己的移動市場。本文從手機短信、移動網站和移動應用三個方面考量移動市場，并建議企業(yè)將短信和移動站點設為必備項，根據(jù)目標用戶的使用習慣來考慮是否開發(fā)移動應用。文章提供了豐富的實例以及切實可行的方法指導。
寫在前面的話：
如何確立你的移動市場營銷策略
隨著越來越多的人擁有移動終端，包括智能手機、平板電腦等，在你制定市場策略時，將移動終端納入考量范圍終成必然。雖然你的用戶們可能不如你那樣對電子產品充滿熱情，但是別以為他們不會在手機上搜索你的企業(yè)，即使你是一個B2B企業(yè)也不例外。Jason Falls在“BlogWorld Expo New York”的演講中曾經講過，重要的事情是要了解你的目標市場是如何使用移動終端來收集信息的。
市場部的人員在制定移動市場策略時需要思考這有3個問題。
我應該發(fā)短信給客戶么?
在移動市場中，短信仍然占據(jù)了信息傳播的主導地位。在2011年，全球共發(fā)出了8萬億條短信。雖然短信只有160個字符(70個漢字)，但任何一款手機，無論新舊、智能與否，都可以接收短信。而且，雖然編寫短信需要較強的文案功底，但是可以省去編輯添加圖片這一項工作。所以，如果你目前手頭還沒有一份用戶的手機號碼簿，那么現(xiàn)在要去著手收集一份了!當然，在發(fā)送短信之前一定要經過用戶的同意才行。
我應該建立一個移動站點么?
要站在用戶的角度考慮問題。如果他們使用移動設備來訪問你的網站，那么他們多數(shù)是希望能在最短的時間內找到他們想要的信息，而沒有心情去仔細瀏覽。全世界有8%的網站訪問量是由手機貢獻的，在美國有25%的移動站點的訪問來自于手機。如果你的網站用手機瀏覽起來非常不方便，無論是不能顯示亦或是需要長時間的翻頁、滾動，有80%的用戶遇到這樣的情況都會毫不猶豫的離開。所以，建立一個方便移動終端瀏覽的友好的移動站點是非常必要的。
另外的一個好處就是，移動設備上的內容和網站是對于傳統(tǒng)形式的廣告的一個很好的補充。根據(jù)谷歌“我們的移動地球”的調查顯示，2/3的人會在看完電視廣告后用他們的手機等移動設備進行進一步的搜索。(詳見www.emarketer.com)
你要去了解用戶們在使用移動設備瀏覽你的網站時他們主要想找到什么內容，你的移動站點的設計應該去迎合這些需求。在進行內容設置的時候要簡潔，并且要把公司的電話和地址也寫清。(注意：在寫電話號碼的時候使用 - 來進行分割，這樣可以方便手機識別電話號碼并可以直接撥打，如800-555-1212。如果你寫成800.555.1212的話，很多手機不會識別出這是一個電話號碼，用戶就得記錄下這串數(shù)字再手動輸入，很不方便。)
或者，你可以使用自適應網頁設計(Responsive Web Design指能使網頁自適應顯示在不同大小終端設備上新網頁設計方式及技術)來讓你的網站可以在各個終端中(無論是電腦，智能手機或是平板電腦)很好地顯示。在設計時應該謹記：少即是多。頁面要簡潔，按鈕的設計要大，***不需要下拉和滾動，在一個屏幕可顯示全部內容。棒約翰(Papa Johns全球三大比薩之一)的移動網站就將功能限定在訂送貨外賣，訂自取外賣，尋找店鋪，和促銷。
我應該開發(fā)一個移動應用程序APP么?
在美國，移動網站和移動APP差不多是一個級別的。在你決定開發(fā)自己的移動APP之前，你應該好好想一想你的用戶們一般習慣使用什么，畢竟，有1/4的移動APP在下載之后僅僅被使用過一次…使用APP意味著用戶需要找到這個APP，下載它，并在需要的時候使用它，這過程中的每一步都有可能使你流失掉這個用戶。所以，你需要調查清楚你的用戶中使用移動APP人數(shù)的比例，他們使用APP通常做些什么，以及他們通常使用什么樣的手機。
當你確認了你的用戶對于APP很有興趣的時候，就開發(fā)一個好用的移動應用吧。你這個APP要有比廣播促銷信息更有價值的內容和功能。比如Jason Falls就建議移動應用程序可以成為網站內容的補充。就像紐約的一家餐廳美人魚牡蠣酒吧(The Mermaid Oyster Bar)就開發(fā)了一個“牡蠣百科”的應用程序，它介紹了各種牡蠣的種類還添加了社會化媒體的功能。這樣的內容策略會大大地有利于你的品牌推廣，加強你的品牌忠誠度。
同時，你需要考慮你的用戶會如何使用你的移動APP，以及他們會用這個應用來做些什么。比如，沃爾格林藥房(Walgreens***大醫(yī)藥連鎖店)的移動應用可以提醒用戶按時吃藥，這樣的功能可以計算出用戶何時會吃完藥片并及時提醒他們再次購買。購買的過程也很簡單，只需要使用手機掃描藥盒的條碼，即可將其加入購物車內。
綜上，手機短信和移動網站對于營銷來說都是重要的，特別是當你有實體連鎖店(比如餐廳、酒店或其他實體店)的時候就更為必要了。然而移動應用程序APP的開發(fā)與否則取決于你的用戶習慣，以及你是否有能力開發(fā)出實用的、內容相關的程序。
【原文作者：Heidi Cohen，Riverside Marketing Strategies的主席，一個富有執(zhí)行力的營銷專家和營銷顧問。她對于整合營銷、直效營銷、數(shù)字營銷和社會化媒體營銷都有很豐富的經驗。】
