所謂代維主要是指運營商將網絡的運營維護外包給專業服務公司，以節省運營成本。目前，通信網絡代維漸成趨勢，一方面運營商出于利潤增長壓力，需不斷減少運營成本;另一方面，隨著競爭不斷加劇、業務不斷增多，運營商也需將工作中心前移至客戶層面，而代維正迎合了運營商的這一發展需求，前景看好。

數據顯示，我國移動用戶數量總數有望在今年年底突破10億大關。飛速增長的用戶數量、機房基站不斷刺激著通信產業的神經，電信運營商面臨著網絡又一次大規模擴張，業務種類也隨之更加細化、復雜。與此同時，電信運營商需要考慮維護成本問題以及職員的合理運用，不論是新品推出，還是網絡建設，電信運營商都需要一個強大的“左膀右臂”，代維脫穎而出，受到運營商的青睞。

模式：全業務綜合轉變

網絡傳輸是運營商重要的、必須支撐的系統，可以說網絡傳輸就是通信行業的“動脈”，承載著各類業務，是保證整個通信正常運行的基礎。隨著3G網絡大規模建設的逐步實施，3G網絡復雜程度越來越高，客戶對3G網絡質量也是水漲船高，新的挑戰也隨之而來。

中國電信北京研究院網絡業務研究部副主任陳運清表示，機房基站內的網絡代維是運營商目前最為重視的一環，因為隨著機房基站內供電設備、溫控系統等硬件設備的安全性、節能效果有了很大的進步，確保網絡的正常傳輸成為運營商更為關心的環節，而且更為緊迫的是隨著3G網絡的普及，對電信運營商來說直接把2G分業務種類代維推向了3G時代區域化全業務綜合代維新模式。

全業務代維外包是代維市場經過一系列整合之后形成的趨勢。對運營商而言，全業務代維具有責任明確、管理簡單高效、規模效應帶來成本節約等特點。

中國通信服務股份有限公司內部人士表示，3G時代對網絡運維管理和創新要求實現全業務化，只有如此才能進一步幫助運營商降低成本;其次，代維企業必須走向高端化，逐步從低端向高端做外包;此外，代維企業要通過提供綜合解決方案使運營商和服務商達到雙贏。在此基礎上，還需要行業協會牽頭引導行業走向規范。

據了解，目前全國大部分省份的運營商已經基本完成了對代維市場的全業務綜合代維模式的整合工作。同時根據各個省份的市場規模大小，配置一定數量的代維單位，由省公司直接進行統一招標，進行地域劃分，再由省公司牽頭，進行定期淘汰，這個機制在國內大部分省份的運營商基本上已經得到廣泛的運用。

廣東長實通信工程有限公司總經理助理朱萬濤認為，代維的外包市場有進一步整合的可能性，“原來一些小的，不能進行全業務的代維單位就不能進入代維市場。”朱萬濤說。“很多中小企業是不具備這個能力的。在這個基礎市場演進和技術市場演進的過程當中，我相信部分的中小企業會被市場淘汰掉，他所留出的市場空間有可能被更高的服務水平所替代。”

市場：整合勢在必行

代維外包這塊大蛋糕引來越來越多企業的垂涎，但值得注意的是，隨著3G業務的展開，運維工作對新技術的要求越來越高，對代維外包企業也提出了新的要求，企業需要快速培養人才來適應3G業務的發展。同時，代維從業人員本身的素質也需提高。

數據顯示，全國代維外包的企業約有2000家。2011年全球代維外包市場規模達到110億歐元，預計未來5-10內全球代維外包市場將達到1千億歐元。

而提到國內代維就不得不說國內代維市場的兩大巨頭：愛立信、諾基亞西門子通信(以下簡稱“諾西”)，愛立信號稱提供運維管理服務的全球各種網絡用戶已達8億，市場份額超過了這一市場排名第二和第三的廠商的用戶總和。 而在愛立信身后緊追不舍的諾西，也號稱在服務全球近5億的用戶。

但是這兩個巨頭都有一個共同的煩惱，惡性競爭。因為代維市場巨大的商業機遇使得從業企業出現魚龍混雜、良莠不齊的弊端。

諾西大中國區網絡運維部總監孫浩說道：“原先相對一些本地的中小廠商，我們的優勢挺明顯的。但從2010年年中到現在，這些競爭對手進來之后，他們的反應速度比本地廠商快得多，競爭性質發生了根本性的變化，也就是以往設備招標血拼價格的模式。”

愛立信電信管理服務(中國區)總經理程鋼補充道，目前，惡性價格戰已經開始，有些企業明確地和客戶講，就是要賠錢做，目的就是為了搶市場。

因為在代維服務中，主要的人員、車輛、油料等成本如果控制過低，將導致服務質量難以保證。而且，由于新進入代維領域，設備商普遍存在代維人員不足的情況，在想方設法取得代維合同之后，通過分包轉包等方式再交由第三方企業實際運維的情形并不鮮見，這進一步導致用于維護的實際投入減少，反過來又將損及運營商的網絡質量和用戶感知，如此下去，代維質量必將受到沖擊。

管理：必須規范化

針對代維外包市場的種種挑戰，中國通信企業協會名譽會長劉立清表示，代維外包要從專業上進行考慮與規范，改變目前重工程管理輕維護規范的現狀，建立完善的代維外包資格認證體系，引導產業有序發展。通過統一標準、強化培訓、監督檢查、流程重建等四方面的舉措，中國聯通在代維外包管理方面取得顯著成效，服務質量也有明顯提升。”

中國電信網絡運營部人士則表示，管理體系的建設對代維外包管理非常關鍵。“代維外包工作需要接入運營商的綜合調度系統進行統一的管理。通過綜合調度系統，在信息發布、維護規范、維護表單、流程管理、數據管理、維護考核、維護交流、知識管理等方面加強管控，實施信息共享，提升響應效率，達到精細化的管理目的。”該人士說。

作為服務提供商，中國通信服務股份有限公司內部人士表示，3G時代對網絡運維管理和創新的要求體現為“四化”。***是規模化，只有如此才能進一步幫助運營商降低成本;第二是高端化，逐步從低端向高端做外包;第三是綜合化，通過提供綜合解決方案使運營商和服務商達到雙贏;第四是規范化，行業協會牽頭引導行業走向規范是未來的發展趨勢。

“安全也是運維工作的重要組成部分。隨著網絡建設的逐步完善與深入，運維人員需要管理的系統越來越龐大，且系統各部分之間存在復雜的關聯關系，牽一發而動全身。因此，選擇安全的代維服務也很重要。”上述中國電信人士說。

■數字

數據顯示，2011年到2015年代維服務復合年增長率將達到4.4%。目前，中國通信網絡代維外包發展迅速，運營商利潤增長壓力加大，促使其不斷減少成本，而代維外包必將成為其重要選擇。結合網絡規模未來3年復合增長率將達到20%的預測，有專家表示，未來3年電信運營商的代維外包復合增長率將超過30%。由此可見，代維外包行業良好的業務模式，決定了其確定性的持續增長。中國通信企業協會名譽會長劉立清向記者表示，代維外包行業的市場空間取決于存量網絡的規模，只要網絡規模不斷增加，則代維外包市場就會持續增長。