日前，中國(guó)電信發(fā)布了2011年社會(huì)責(zé)任報(bào)告，截至2011年底，在中國(guó)電信固網(wǎng)主營(yíng)的南方21省中，城市地區(qū)寬帶線路20M接入能力的覆蓋率已提升到70%，行政村中通光纜的比例提升到72%，已通寬帶行政村中4M的覆蓋率提升到89%。

報(bào)告顯示，在縮小數(shù)字鴻溝方面，2011年中國(guó)電信完成10560個(gè)行政村通寬帶的普遍服務(wù)任務(wù)；在業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)實(shí)施“寬帶中國(guó) - 光網(wǎng)城市”工程，計(jì)劃在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)所有城市光纖化，在三至五年內(nèi)將客戶接入帶寬提升10倍以上。

根據(jù)工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)電信客戶的月均申述量從2010年的1648件下降到2011年的1305件，每百萬(wàn)用戶申訴人次的月均值從2010年的6.3人次下降到2011年的4.6人次。