2012年5月30日，CA Technologies宣布推出新版CA流程自動化解決方案CA Process Automation 4, 該解決方案通過加速業(yè)務(wù)服務(wù)交付并變革IT以提升服務(wù)性能，幫助客戶在降低成本的同時，提高敏捷性以獲得競爭優(yōu)勢。

CA Technologies企業(yè)管理總經(jīng)理Mike Sargent表示：“CA流程自動化4解決方案簡化了IT運(yùn)營的設(shè)計、部署和管理，從而有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)服務(wù)的持續(xù)交付。對于想要快速向市場提供全新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客戶，以及希望確保性能可滿足***標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議的客戶，這是非常重要的。”

隨著對助力成功的服務(wù)需求不斷增長，服務(wù)提供商和企業(yè)IT部門意識到需要以更快、更經(jīng)濟(jì)、更安全的方式提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了更好地滿足這些需求，企業(yè)可借助CA流程自動化4解決方案，在物理、虛擬和云環(huán)境中自動化并協(xié)調(diào)關(guān)鍵IT運(yùn)營流程，從而加速服務(wù)交付，并確保服務(wù)性能。

加速服務(wù)交付

CA流程自動化解決方案可以令流程更加穩(wěn)健，制定更簡易，部署更迅速，從而幫助客戶提高90%的服務(wù)交付速度，提高85%的供應(yīng)基礎(chǔ)架構(gòu)速度，并減少73%花費(fèi)在應(yīng)用發(fā)布上的時間。此外，該解決方案還支持IT企業(yè)采用云基礎(chǔ)設(shè)施，幫助其在預(yù)算范圍內(nèi)按時實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的目標(biāo)，并在安全、可用性和性能等方面達(dá)到相應(yīng)服務(wù)級別。

知名分析機(jī)構(gòu)Gartner報告指出，雖然一個云架構(gòu)包含許多功能，但自助服務(wù)請求、服務(wù)目錄、動態(tài)配置和標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管策略等核心功能必須與IT流程自動化緊密結(jié)合，這樣才能提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

Mike Sargent補(bǔ)充道：“云基礎(chǔ)設(shè)施的價值在于降低IT成本結(jié)構(gòu)、加快業(yè)務(wù)服務(wù)交付速度以及提高服務(wù)質(zhì)量。CA流程自動化有助于實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。將該解決方案與CA服務(wù)目錄（CA Service Catalog）的預(yù)置支持配合使用時，客戶可以提高敏捷性，實(shí)現(xiàn)快速配置，并降低風(fēng)險。這樣可以使IT有更多時間進(jìn)行創(chuàng)新，并實(shí)施有力的IT策略。”

ViaWest是北美***的私有數(shù)據(jù)中心和托管服務(wù)提供商之一， 其***技術(shù)官Jason Carolan表示：“CA流程自動化解決方案是我們?nèi)翶INECTed™ Cloud – Innovator服務(wù)的核心，能夠幫助軟件開發(fā)商優(yōu)化復(fù)雜虛擬應(yīng)用的開發(fā)。通過結(jié)合CA Technologies解決方案和集成的客戶可訪問服務(wù)目錄，我們可以提升收入，增加利潤，并幫助客戶節(jié)約成本并提高質(zhì)量。通過利用云快速創(chuàng)建、部署和提供新業(yè)務(wù)服務(wù)，ViaWest能夠幫助客戶有效應(yīng)對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。”

確保服務(wù)性能

當(dāng)IT努力確保適當(dāng)?shù)姆?wù)質(zhì)量時，服務(wù)水平需求和達(dá)到該質(zhì)量級別所需的投資之間經(jīng)常存在差距。CA流程自動化解決方案是CA Technologies廣泛功能集的關(guān)鍵部分，旨在以多種方法解決此差距。

CA流程自動化解決方案可快速集成基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控工具和 IT 服務(wù)臺，并實(shí)現(xiàn)診斷自動化，從而讓IT員工可以隨時隨地獲取所需數(shù)據(jù)。同時，該解決方案也可以實(shí)現(xiàn)自動化修復(fù)，幫助員工繼續(xù)專注于提高業(yè)務(wù)價值的工作，而無需為維持基本服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作而分心。此外，由于該解決方案有助于降低維護(hù)工作的成本、時間和風(fēng)險，因此可以在***時間減少事故的發(fā)生。當(dāng)事故發(fā)生時，該解決方案可幫助客戶將解決時間縮短50%以上。

IT服務(wù)管理解決方案提供商PureSCM的總裁兼***執(zhí)行官Warren McCall表示：“CA流程自動化解決方案是CA Technologies業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵組成部分，可以幫助企業(yè)從簡單維護(hù)IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榻桓秳?chuàng)新服務(wù)，從而滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。利用該解決方案，我們可以提供更具戰(zhàn)略性的、集成的、自動化的IT服務(wù)。CA流程自動化解決方案將CA Technologies云交付和服務(wù)管理解決方案的功能結(jié)合在一起，使我們擁有了可審核的自動工作流程，并可以根據(jù)每個客戶的變更請求分配具體成本，這對于我們的計費(fèi)流程至關(guān)重要。”