IBM中國開發中心：協作開創社交商務新機遇

無論是共享信息的方式，還是建立社會關系、制定決策，如今社交網絡正在改變人們的生活和工作方式。越來越多的企業將社交網絡視作溝通協作、共享專業知識和完成大量任務的新方式，并從中獲得商業受益。IBM作為社交商務的先驅，在內部也不斷推動著社交網絡的建設，以加深員工協作，并以此提高效率，優化員工隊伍。IBM中國開發中心（IBM China Development Labs，CDL）作為IBM全球研發的重鎮，更秉承這一理念，創造性的將IBM Lotus社交商務解決方案引入其主辦的亞太軟件工程質量論壇（AP QSE Symposium）中，憑借IBM軟件和解決方案的“協作力”，提升論壇的互動性和參與率，取得了良好的成效，為跨地域企業的協作與溝通探索了新的模式。

IBM中國開發中心自1999年成立以來，經過十余年的蓬勃發展，已經從當初僅有100多位軟件工程師的團體發展成為擁有5,000多名員工的龐大組織。員工間的凝聚力和協作力是IBM中國開發中心的研發動力，也是制勝法寶。通過將社交商務解決方案引入亞太軟件工程質量論壇，IBM中國開發中心不僅加深了員工的協作與資源共享，吸引越來越多的技術專家參與其中，還極大的縮減了會議成本，為進一步推廣IBM社交商務解決方案創造了又一最佳實踐。

業務挑戰——社交商務開創在線會議新模式
正如網絡改變了信息經濟和商業模式，一個嶄新的轉變正在形成：社交網絡正逐漸成為全球商業的新模式。根據 Renegade公司最近發布的一份報告顯示，現在有86%的商務人士利用社交媒體幫助他們制定業務決策。企業正在想方設法更好地整合移動設備、社交網絡這些行業力量，以幫助組織促進協作、深化客戶關系、加快創新速度，并提高員工的工作效率。

作為引領社交商務的先驅，IBM在為全球客戶提供業內領先的社交商務解決方案的同時，也在內部積極倡導建立各種線上社區，以加強員工之間以及員工與合作伙伴間的溝通與互動。對于IBM中國開發中心來說，過去舉辦一場面向員工跨地域的內部大會，往往要耗費大量資源，成本也頗為高昂：不僅需要租賃場地、制作宣傳冊宣傳海報，還需要負擔大量參會人員差旅等等。為此，在2011年9月7日至9日由IBM中國開發中心主辦的亞太軟件工程質量論壇上（AP QSE Symposium），IBM中國開發中心決意采用自身的產品，創造性的引入包括IBM Lotus Connections、LotusLive等在內的IBM社交商務解決方案（Social Business Solutions），打破傳統的會議模式，在社交網絡中實現全球工程師線上線下的實時互動。

IBM的解決方案——Lotus社交商務解決方案實現“亞太軟件工程質量論壇”跨地域無縫協作與溝通

亞太軟件工程質量論壇主要面向IBM在亞太區的工程師，旨在促進工程師間相互學習、交流、分享工作中的真知灼見，共同提高技術水平。在2011年論壇期間，借助IBM Lotus社交商務解決方案，IBM中國開發中心在內部建立了一個線上的“亞太軟件工程質量論壇”。IBM中國開發中心通過運用Lotus Connections中的Wiki, Notice board, group mails等組件，及時快速地向網絡參與者直播演講視頻、發送現場圖片等資料，使參與者充分了解大會的內容，掌握會議進度。而透過Lotus Live的實時異地分享功能，參與者也能在線上實時瀏覽會議正在使用的資料。Lotus Connections的Blog & Discussion Forum 功能還令聽眾與演講者實時互動，一問一答，增強了演講的趣味性和吸引力。

據統計，本屆論壇比以往在參與率及覆蓋率上都有了極大的提高：大會共安排6場高官的演講、52場工程師的演講，83個展板演示等；會議期間IBM中國開發中心共收到653篇投稿，比去年增長了21%；有4,000人從韓國、日本、印度等16個不同的地點參與大會；微博參與人數也達到了782人。不僅如此，通過采用IBM社交商務解決方案，會議資源的重復利用率也在不斷提升。本屆大會會議費用比往年減少了約50,000美元，極大的節約了會議成本。

IBM中國開發中心副總經理蔡春松先生表示：“此前LotusLive解決方案已經成功幫助松下等跨國企業成功跨入了協作辦公的‘云時代’。而此次以Lotus軟件為基礎的社交商務解決方案在亞太軟件工程質量論壇的成功實施，對企業內部跨省份甚至是跨國的溝通與互動都是很好的借鑒。”

方案收益——IBM軟件“協作力”，社交商務市場領導力

IBM認為，IT時代已經步入以社交網絡為標志的新階段。在全球范圍內，微博、博客等基于互聯網的全新社交傳播模式已經深入人心，企業必須重視并思考這種全新的交互方式帶給企業的積極意義和無限機遇。作為社交商務的先行者，IBM正借助IBM軟件的“協作力”，將更多客戶與合作伙伴引領入這個全新的技術潮流，幫助他們通過社交商務平臺與同事及客戶進行互動，在多變的市場環境中占領業務先機。

IBM全球副總裁兼IBM中國開發中心總經理王陽博士表示：“社交網絡已經成為互聯網第一大主題應用，其盛行的背后孕育著一種全新的商務模式，這對企業運營和商業運作而言，既充滿不確定的挑戰和沖擊，更意味著無限機遇和重大變革。IBM中國開發中心將IBM社交商務解決方案引入內部會議中，正是對這一全新商務模式的積極探索，也充分展示了IBM產品強大的‘協作力’。未來，憑借全球領先的協作技術、豐富扎實的行業見地和前瞻敏銳的市場洞察，IBM將幫助企業以更大的熱情投入社交商務，以社交之道，贏商務之先”

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人力資源轉型

以“協作力”推動人力資源轉型  藍色巨人進一步落實全球整合型企業戰略

人才資本是企業最獨特的可管理資產，在企業中擔當著重要的角色，因此提升企業協作能力不僅成為人力資源轉型、提升企業核心價值的重點，更是IBM向全球整合型企業邁進的重中之重。目前，“協作力”已經成為IBM打造智慧人才管理體系的核心，也是IBM自身強化客戶關系管理、提高業務運營效率、挖掘人際網絡商業價值以及實現自身業務模式創新的重要推動力。由此可見，“協作力”在IBM進一步落實全球整合型企業戰略中擔當著重要的組成部分，而當今企業也把“協作力”作為控制人才資產、推動企業業務發展和人力資源轉型最重要的“軟”實力之一。

如今，IBM已通過采用協作解決方案（ICS: IBM Collaboration Solutions），在企業內部成功搭建了統一協作的社交商務平臺，為IBM全球約43萬員工創建動態、靈活的辦公環境。在提升IBM自身協作力的同時，IBM協作解決方案也正在被越來越多的企業級用戶所采納。除此之外，基于豐富的行業實踐和在協作領域的經驗，IBM還與聯想展開戰略合作，極大的擴展了IBM在移動終端辦公領域的協作能力。

業務挑戰——制勝轉型市場：以人為導向的協作解決方案是關鍵

據不完全統計，由于缺乏有效的信息管理方式，每年全球在能源消費方面將直接導致4,000億千瓦時電力的浪費。而迅猛增長的全球移動辦公人員預計到2013年將突破11.9億人。據2011年IBM全球CIO調研報告顯示，移動解決方案、云計算辦公軟件已經成為CIO實現從數據中獲取深刻洞察的利器。在經濟全球化的背景下，面對如此迅猛的行業發展態勢，如何整合本土和全球企業員工，有效管理和分析社交信息，將社會化網絡用作溝通協作、共享專業知識、完成大量任務，并從中獲得商業價值，成為企業人力資源部門思考和發展重點。

作為行業領先的協作解決方案提供商，IBM同樣意識到，人力資源轉型的重點應加強響應全球員工的迅速變化，打破國家與國家間員工的協作屏障，更有效地管理成本，為全球員工提供7天24小時服務及信息支持，將人力資源工作從事務性中解放來，把核心發展戰略放在推動人才管理、提升領導管理能力、建立動態的工作氛圍、培養敬業高效的辦公人才等不同的業務創新中，從而更好的配合增加新興市場的高度活躍度，放緩傳統市場增長步伐的業務需求，最終實現全球整合型企業的發展目標。

針對當今企業面臨的數據管理、人員順暢溝通過、信息實時共享、高效協作辦公等諸多挑戰，IBM推出一系列以人為導向的協作解決方案，如基于團隊、項目、產品、話題等建立的社區，基于員工個人信息的主界面Profiles，基于協作溝通的Sametime、維基（Wiki）等，旨在通過協作力，幫助企業員工無縫溝通，即時有效的進行信息共享，提升員工工作效率的同時，加深客戶關系，加速業務創新和獲悉行業洞察的敏銳性。

IBM的解決方案——協作解決方案：鑄就企業創建行業成功典范

IBM大中華區人力資源總監林茵女士表示：“秉承‘成就客戶，創新為要，誠信負責’的三大價值觀，IBM人力資源推出了‘以人為本，共創未來’的發展方針。通過領先的IBM協作解決方案，我們已為全球員工建立了動態的協作工作平臺，并提供最佳的技術服務支持，旨在讓每一位人才都得以在積極向上的工作環境中，為社會的進步而不斷創造出更大價值。”

IBM通過自身實踐得出了三大協作利器：社交商務解決方案、動態靈活的辦公環境、智慧的人才管理方式，這些都可以幫助企業吸納并培養最具遠見卓識的業界頂尖人才，助力他們在激勵人心的工作體驗和輕松、自由的環境中，充分發揮自身潛力，從而帶動激發集體的智慧和執行力，在為客戶和合作伙伴創造更高價值的同時，鑄就企業在協作辦公領域的成功典范。

社交商務平臺：早在16年前，IBM員工便已開始采用社交軟件，如今社交軟件正在促進IBM遍布全球43萬員工之間的相互協作。例如：

業界領先的企業社交平臺IBM Connections，不僅支持用戶在平臺內訪問企業電子郵件、日歷和業務活動，還提供了包括數據分析、維基（Wiki）、博客等一系列功能，從而進一步統一協作體驗；

由IBM中國開發中心通過兩年努力設計開發的Web-based文檔編輯工具IBM Docs測試版，可幫助用戶在IBM SmartCloud中保存和共享文檔，以實時方式共同編輯文件；

此外，IBM還為員工提供了可進行專家定位的Profiles；與公司內部專家一起工作交流的HR服務社區（Community）；可進行原創網絡文章、記錄項目歷程的維基（Wiki）；促進社交溝通、分析、了解員工關系的微博平臺等。這些均大幅提高了員工的滿意度，增強了團隊合作，提升了對客戶和業務伙伴的響應速度。

員工的動態工作環境：為員工提供具有靈活性和移動性的辦公環境向來是IBM享譽業界的競爭優勢之一。由于地域、時差等業務需求，遍布全球的IBM員工需要一個動態的工作場所。從1998年起，IBM就通過部署協作解決方案，在企業內部網絡逐步構建出一套動態式工作環境（Dynamic Workplace）的整合式企業運作系統，該系統被全球IBM員工評選為最值得信賴、最常使用、以及最有幫助的工作模式，它可為企業節省可觀的成本，大幅提升員工的工作效率與滿意度。

全球的人才管理：
通過JAMS這種更加開發和自由的工具和管理方法，IBM不僅促進了全球員工間的互動和交流，還幫助企業通過采集和分析員工反饋信息，推出最適合自己公司內部調整的戰略發展方針。
此外，根據員工在“On-Demand Workplace”中填寫的個人信息，IBM還為員工提供個性化學習建議、將學習、培訓、技能規劃及業績管理整合到一起。配合虛擬世界技術，IBM還能以高效經濟的方式為員工提供協作培訓。自2001年至2009年，該技術已為IBM的培訓時間增加了50%，而教育預算則減少了約4億美金。目前，IBM內部近70%的培訓活動均采用在線模式。

方案收益——四大核心價值：為協作力企業落地提供保障

IBM軟件集團始終致力于從企業業務需求出發，幫助企業在將信息轉化為有價值的洞察，與客戶、伙伴、員工建立深度關系，管理風險、安全及合規，為企業提供管理移動應用和部署安全措施，加速產品和服務的創新，優化業務基礎架構，驅動靈活的業務流程和應用等方面獲取能力。如今，隨著工作環境日趨復雜、互動要求的日益增多，協作力已經成為IBM員工不可或缺的能力之一，更為IBM和不同行業客戶打造全球化整合型企業提供了豐碩的成果。

例如，已有超過60萬IBM員工和承包商通過IBM Connections及社交商務平臺進行協同辦公。而通過協作解決方案，IBM成功創建了超過6.7萬個社區平臺，約47.5萬個全球共享文檔被下載共計900多萬次。每天，IBM內部可產生約3,500萬條內部協作溝通信息。

除了幫助IBM自身提升協作力外，IBM協作解決方案目前已被廣泛應到IBM遍布全球的行業客戶中，其中不乏新加坡航空公司、墨西哥水泥集團（CEMEX）、澳大利亞統計局、匯豐銀行、太陽人壽保險公司等知名企業。這些企業都通IBM協作解決方案提高了業務敏捷性、促進創新，實現了智慧的工作模式。值得一提的是，IBM還與聯想開展合作，將Lotus Traveler、Lotus Sametime 和IBM Connections三款移動應用解決方案，預裝到聯想的企業級商務平板電腦IdeaTab中，極大的增強了其在移動終端上的協作辦公能力。

IBM大中華區Lotus技術經理徐剛先生在最后總結中指出：“IBM協作解決方案可以為企業提供四大核心價值，其中包括擁有強大研發團隊的IBM中國開發中心、擁有敏銳行業洞察的銷售人員、擁有豐富技術知識的專家服務以及擁有為IBM員工提供靈活工作機制的IBM人力資源團隊。相信基于以上四大在協作力方面的核心價值，IBM可幫助更多的企業在不遠的未來，實現全球化的具有行業競爭優勢的整合型企業。”