項(xiàng)目背景

隨著國家對信息化建設(shè)的大力推動和不斷加大重視力度，各行業(yè)不斷完善IT運(yùn)維管理體制，通過IT運(yùn)維管理幫助部門建立快速響應(yīng)并適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境及發(fā)展的IT運(yùn)維模式。

珠海市出入境檢驗(yàn)檢疫局于1999年8月由原珠海進(jìn)出口商品檢驗(yàn)局、珠海衛(wèi)生檢疫局、拱北動植物檢疫局"三檢合一"組建而成，為國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局的直屬機(jī)構(gòu)（正廳級），實(shí)行由國家質(zhì)檢總局直接領(lǐng)導(dǎo)的垂直管理體制。珠海市出入境檢驗(yàn)檢疫部門主要負(fù)責(zé)實(shí)施珠海市出入境檢疫查驗(yàn)、傳染病監(jiān)測、衛(wèi)生監(jiān)督、衛(wèi)生處理、衛(wèi)生檢疫行政許可審批、口岸傳染病的預(yù)防與控制和出入境人員的預(yù)防接種、傳染病監(jiān)測體檢等工作，以及進(jìn)出口商品的法定檢驗(yàn)和監(jiān)督管理、進(jìn)出口商品鑒定等，是嚴(yán)守祖國大門、保障衛(wèi)生安全的一道堅固屏障。

項(xiàng)目需求

珠海市出入境檢驗(yàn)檢疫局的信息化建設(shè)平臺一直處于快速發(fā)展中，已經(jīng)建成一套系統(tǒng)的信息化業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的辦公模式，大幅提高工作效率，但問題也隨之而來，面對新的業(yè)務(wù)需求和日漸龐大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用等系統(tǒng)以及復(fù)雜的管理平臺，原來單純的主要依靠人為操作的管理模式已經(jīng)難以滿足日漸增長的需求。那么IT部門如何通過管理提供更好的、可度量的、符合業(yè)務(wù)需求的服務(wù)，為新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行提供支撐并且提高工作效率，讓IT運(yùn)維管理成為助推企業(yè)成長的動力，這是珠海市出入境檢驗(yàn)檢疫局隨著時代和技術(shù)發(fā)展而面臨的新課題。

珠海市出入境檢驗(yàn)檢疫局積極尋求一套可以輔助IT運(yùn)維的智能化軟件，作為提升其自身網(wǎng)絡(luò)管理效率的"專家"來幫助減少故障發(fā)生頻率，提高工作效率，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的高效和通暢。經(jīng)多方調(diào)研，最終選擇向北塔軟件伸出求援之手。

解決方案

針對珠海市出入境檢驗(yàn)檢疫局的對IT運(yùn)維綜合管理及網(wǎng)絡(luò)規(guī)模發(fā)展不斷變化的需求考慮，北塔軟件技術(shù)工程師為其設(shè)計了以北塔BTIM IT運(yùn)維管理軟件為主體的應(yīng)用解決方案。北塔BTIM以業(yè)務(wù)價值管理為核心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對IT的全方位管理理念正好符合珠海市出入境檢驗(yàn)檢疫局對運(yùn)維管理的需求。北塔BTIM從企業(yè)管理的思路來關(guān)注IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理，采用符合ITIL理念的設(shè)計思路，形成緊密貼合業(yè)務(wù)的綜合一體化協(xié)同管理平臺，平臺通過直觀的事前管理呈現(xiàn)、先進(jìn)的根源因定位和智能聯(lián)動分析，為用戶IT管理提供全面綜合管理解決方案。

具體實(shí)施：

通過BTIM進(jìn)行透明化網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)現(xiàn)事前處理輕松運(yùn)維

北塔BTIM通過對事件的廣泛監(jiān)控、主動的事件發(fā)現(xiàn)機(jī)制、靈活的事件輸出機(jī)制、完善的事件后續(xù)處理機(jī)制，提供智能分析的事件管理，幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員及時預(yù)警故障隱患，真正發(fā)揮事前管理的作用。全域物理拓?fù)浜蛷V泛監(jiān)控讓工作人員統(tǒng)觀全局，事前告警功能通過不同顏色和包括短信、郵件、語音、第三方通知等多種方式的告警服務(wù)，大大提升珠海市出入境檢驗(yàn)檢疫局運(yùn)維人員工作的主動性，同時，高效的智能分析將處理故障的優(yōu)先級進(jìn)行排序，使工作人員能夠從容不迫地、有條不紊地面對網(wǎng)絡(luò)管理。這一改運(yùn)維人員往日被動救火式的工作模式，大大提高工作效率和網(wǎng)絡(luò)管理的水平。

通過BTIM實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的事件與故障管理，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性

北塔BTIM對用戶所關(guān)心的所有IT運(yùn)維事件包括IT基礎(chǔ)設(shè)備，應(yīng)用服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)流量等進(jìn)行全方面輪詢，通過歸并關(guān)聯(lián)分析，提供及時、準(zhǔn)確的復(fù)合告警，管理人員能夠根據(jù)告警的來源、時間、緊急度和影響度來采用措施排除故障，恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行。一旦出現(xiàn)異常，工作人員通過北塔BTIM輕松定位并智能化分析原因，這為排除故障節(jié)省出時間，從而減少故障損失。

通過BTIM周到完善的報表管理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)參考

北塔BTIM為用戶提供自定義報表，可反映網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行效率，不僅可以作為IT部門的業(yè)績考核依據(jù)，更重要的是可以為實(shí)現(xiàn)持續(xù)性管理，改進(jìn)監(jiān)控方式，提升IT服務(wù)水平提供數(shù)據(jù)參考。通過北塔BTIM完備的報表系統(tǒng)管理，珠海市進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局可以得到改造、改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的第一手技術(shù)資料，以此為依據(jù)分析整個網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況，為進(jìn)一步IT投資和運(yùn)維決策、以及管理績效評估等提供依據(jù)。

實(shí)施效果

珠海市出入境檢驗(yàn)檢疫局現(xiàn)有平臺基礎(chǔ)良好，只是日漸復(fù)雜和龐大的系統(tǒng)平臺亟需優(yōu)秀的運(yùn)維軟件來提升管理水平。北塔BTIM的安裝實(shí)施對其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性、安全性以及運(yùn)行效率帶來極大提升。周密監(jiān)控和高效的事前管理、精準(zhǔn)的定位能力、智能的聯(lián)動分析和報表以及優(yōu)美的工作界面，無一不深受珠海市出入境檢驗(yàn)檢疫局工作人員的一致好評，IT部門的工作人員反映：采用北塔BTIM IT運(yùn)維綜合管理系統(tǒng)后，日常管理維護(hù)的工作量及故障率減少了，工作效率提升很大。北塔軟件作為IT運(yùn)維管理專家成功保障出入境檢驗(yàn)檢疫局網(wǎng)絡(luò)管理有序安全運(yùn)維，是我們IT部門的好幫手。