漫談關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個(gè)小故事
***：設(shè)計(jì)——漂亮的界面是不夠的，可用性是關(guān)鍵
某亞洲航空公司的設(shè)計(jì)師非常沮喪，公司花了 300 萬美元為員工建造了一個(gè)現(xiàn)代的工作站，但是員工們卻不愿意使用，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的人機(jī)交互界面雖然非常現(xiàn)代，卻不夠直覺和高效。然而，這個(gè)糟糕的設(shè)計(jì)是整個(gè)系統(tǒng)導(dǎo)航的基礎(chǔ)，從頭改變已經(jīng)很難。因此，設(shè)計(jì)師必須懂得根據(jù)用途來設(shè)計(jì)界面，經(jīng)常使用的界面在操作上必須高效。
第二：研究——即使是成功的公司，也不能忽視用戶研究
HFI 的某個(gè)客戶是一家手機(jī)制造商。HFI 為他們做了大量的用戶研究，該手機(jī)公司在主要市場發(fā)展也一直很好。后來，手機(jī)公司來了一個(gè)負(fù)責(zé)用戶研究的新主管，他要求 HFI 做印度地區(qū)的研究，但是只需要三個(gè)人參與。印度是一個(gè)有 10 億人口的國家，230 種語言，到底測試那三個(gè)人呢?手機(jī)公司說只要 3 個(gè)印度人就夠了。結(jié)果，由于缺乏用戶研究，該公司市場份額下滑，并開始裁員。即使是成功的大公司，也不能忽視用戶研究。
第三：本土化和跨文化設(shè)計(jì)——進(jìn)軍潛在市場，必須了解當(dāng)?shù)匚幕?/strong>
一個(gè)大商業(yè)公司讓 HFI 看一下他們的電子商務(wù)方案能否在中國成功。HFI 發(fā)現(xiàn)他們只是將本土應(yīng)用翻譯成中文，并不了解中國本土的環(huán)境，比如中國地區(qū)的消費(fèi)者更愿意去便利店購物，而且銀行方面手續(xù)繁瑣。于是，HFI 要求他們不要繼續(xù)。但是該商業(yè)公司認(rèn)為，既然應(yīng)用已經(jīng)做好，做下去有什么問題呢?結(jié)果是，直到今天，他們也沒有在中國獲得任何發(fā)展。要進(jìn)軍潛在的市場，你必須了解本土的商業(yè)環(huán)境。
第四：用戶界面標(biāo)準(zhǔn)——界面標(biāo)準(zhǔn)只是一方面，溝通和支持也很關(guān)鍵
HFI 做過大量的用戶界面，他們有自己的標(biāo)準(zhǔn)而且很成功(比如前進(jìn)/后退的指示詞使用 back/forward 而不是 previous/next)。但是和某家紐約保險(xiǎn)公司的合作中，他們遭遇了一次重大的失敗。該保險(xiǎn)公司需要一套標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)他們的銷售支持系統(tǒng)，HFI 夜以繼日的趕上了工期。三周后，HFI 的 CEO 去保險(xiǎn)公司的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們的方案被遺忘在客戶的桌子下面。對(duì)于用戶設(shè)計(jì)公司(設(shè)計(jì)師)來說，用戶界面標(biāo)準(zhǔn)只是一方面，在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，如何進(jìn)行溝通和支持也很關(guān)鍵。
第五、可用性的機(jī)構(gòu)化——高水平的設(shè)計(jì)師很重要，但是整體解決方案更重要
一家手機(jī)公司從微軟和蘋果雇傭了大量的用戶體驗(yàn)專家，然后將他們的辦公室安排在 CEO 辦公室的旁邊。這些設(shè)計(jì)師很聰明，并開始大量招聘同類型的人。但是他們沒有意識(shí)到的是，做事業(yè)不只是獵頭招聘，而是要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展。由于他們沒有一個(gè)整體的方案，結(jié)果是公司業(yè)績下滑，最終設(shè)計(jì)師也被迫離去。要保證公司成功，除了高水平的設(shè)計(jì)師，而且需要領(lǐng)導(dǎo)和管理，需要方法、標(biāo)準(zhǔn)、工具及其它。簡單的說，需要一個(gè)整體的解決方案。
有多少值得借鑒的地方?雖然方法總是見仁見智，這些一手心得，也算是它山之石吧。
