云計算的成功需要八方支持
本系列文章主要關注CIO在云計算價值和應用等方面的努力和探索，本文是第三部分，介紹兩個云中的電子郵件項目，并分析了云計算的難點。
兩個電子郵件項目
具有明顯回報收益的云項目不會遇到很大的阻力，但是實施起來同樣要嚴謹和細致，因為云項目通常需要來自服務商和其他部門的支持。Lincoln Property的Kenney估計，在電子郵件系統遷移到Google Apps以后，在軟件許可證、支持維護、數據中心建設、安全防護以及硬件更新等方面的成本將會顯著下降，大概只有原來的三分之一。
管理層都為這種成本的節省所震驚。而且，在電子郵件系統移入云中后，相對于競爭對手，IT的整體運維更加簡潔高效，這也是他們愿意看到的結果。
然而，為了獲得高層的堅定支持，Kenney先是讓高管們小規模試用Google Apps。在得到首肯之后才開始擴大覆蓋面，直至全公司的范圍。
整個工作推進起來并非一路坦途。在進行全公司范圍的實施時，Kenney引入了Cloud Sherpas LLC公司（一家致力于協作應用向云中遷移的專業服務提供商）來協助系統的遷移。“從技術上講難度并不大。”Kenney表示。但是，讓整個公司的人都接受并適應新系統卻有相當的難度。
即使技術難度不大，在把受損郵件從GroupWise向Google遷移的過程中也發生了故障。
“Cloud Sherpas指出了具體的原因，為什么遷移工具碰到破損郵件就會陷入無限循環里。他們編寫了新代碼并成功把這些郵件遷移了出去。”Kenney說。
Kelly Service的Drouin同樣也發現云計算項目需要新的內外部力量支持：“相對于傳統模式，我現在不得不把一些新技能引入到IT組織里。”
在把電子郵件遷向微軟云的過程中，為了確保數據的安全，Drouin和法律、合規、安全以及人力資源等部門緊密協作來達成控制和安全的需求。而且，他還雇用了一個經驗豐富的風險人員來管理全球范圍內的IT風險和合規要求，這在Kelly Services歷史上是從未有過的。“在針對云計算的分析和審查方面，她已經成為了核心力量。”Drouin描述到。
Denis Edwards是Manpower Inc.（位于密爾沃基的一家人力資源公司，業務遍及82個國家，擁有40萬客戶）的高級副總裁和全球CIO，他認為企業云計算的管控是非常關鍵的。
Edwards基于微軟的云平臺整合了30個國家的電子郵件系統。在去年威斯康辛Madison舉行的Fusion 2010 CEO-CIO論壇上，Edwards表示：“就我們的經驗而言，如果對管控考慮不周的話，工作的疏漏和暗藏的風險就是無可避免的。”
Manpower公司89%的業務都在美國以外。“我們必須遵守大量的有關數據隱私的法規，比如誰能操控數據、具體處理方式以及存儲地點等。數據隱私方面的工作人員都在較大程度上參與了管控。”Drouin說。
由于Kelly Services在全球開展業務，其數據的具體存儲地點也是Drouin所必須關注的。“在這一點上，如果某人不能向我保證數據的存儲地點，我就不能繼續雙方的合作。”Drouin表示。Drouin知曉微軟云環境的所在地，對托管了Kelly Services一個人力工具但并不在波士頓的Salesforce.com來說也是如此。
Drouin認為微軟的電子郵件應用主要是針對中小企業，但是其同樣需要定制以滿足數據管理的要求。在并未增加合同金額的情況下，Drouin讓微軟開發了關于備份保留策略和e-discovery法案的功能。“由于處在推廣和應用的初期，我們有機會讓微軟進行定制以滿足合規和法律方面的特定要求。”他說。
Drouin認為，由于處在云計算的推廣期，這份合同使公司獲益頗多。“我們具有更大的話語權，可以充分調動廠商力量。”他總結到。
痛苦的經歷
盡管CIO們對廠商具有較大的影響力，但是Drouin認為，由于企業云計算提供商采用了按用戶付費和按交易付費的模式，千萬不能低估財務評估方面的難度。習慣于軟件購買模式的IT部門必須推翻一切重新來過。
“最重要的是，我們的眼界變得***的開闊。”Drouin說：“在云計算模式下，你開始使用外部的平臺進行工作，然后會發現擁有了自有系統所無法達成的特性。”
Drouin的團隊在合同制定早期進行了經費方面的預估，隨后他們發現事情并不是非黑即白那么簡單。一個典型的例子就是供應商門戶的項目。
當這個項目進行到一半時，Drouin團隊的成員發現某個Force.com的組件需要讓供應商能夠訪問，但是該組件并未包含在合同里，而且其許可證費用是不提供共享訪問功能的組件的10倍。
“當已經完成了70%的開發工作時，我們無路可退，為了達成既定目標必須直面這個突發的問題。”Drouin說。這個問題對雙方來說都是一個灰色地帶。
“我不確定他們是否知道自己在賣什么東西，尤其是對于一個一年半以前的交易來說。”Drouin表示。
Force.com正在以積極的姿態來解決許可證的問題。“即便出了這樣的問題，我也發現云廠商比那些傳統的大型軟件廠商顯得更有靈活性。”Drouin說：“只不過在項目進行到中途時遇到這樣重大的問題比較令人惱火，尤其是已對外大肆宣傳了方案的彈性和可擴展性之后。”
事實上，Manpower的Edwards警告CIO們不要試圖評估企業云計算的經濟性：“云計算不會一直都是廉價的。對于高彈性的應用來說，云計算相當經濟，但并不適用于高交易量的應用。即便對于高彈性應用來說也要客觀評估，在沒有附加成本的情況下，將一些應用放到云中是一種很好的模式，但是如果把應用規模考慮進去，某些情況下或許放在私有云中更加合適。”
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