7月下旬，一位朋友委托筆者修理筆記本，朋友說他新買不久的筆記本在使用過程中不小心進水，由于擔(dān)心內(nèi)部數(shù)據(jù)受損，一直不敢開機，但是又比較著急使用，希望得到筆者的幫助。第二天，筆者來到了中關(guān)村科學(xué)院南路的戴爾維修服務(wù)站，尋求維修人員解決問題。由于之前聽說了不少維修站的黑幕，筆者動用了偷拍設(shè)備，希望能夠在萬不得已的情況下為自己爭取一點權(quán)利。

戴爾維修站科學(xué)院南路店是由神州數(shù)碼公司外包，而在戴爾維修站的旁邊我們也同時發(fā)現(xiàn)了東芝和惠普的維修店面，據(jù)客服人員稱他們都是一家的。當(dāng)筆者進入戴爾維修站的時候只有1位顧客在維修，所以沒等多少時間，而屋中的溫度也比較適宜，筆者并沒有感覺到任何不適。輪到筆者維修時，戴爾維修站的工作人員還給我搬了一把椅子，也使得筆者心中一暖。

在簡單詢問了筆記本發(fā)生的問題之后，工作人員向筆者介紹了這款進水筆記本的情況：“這個(筆記本)屬于Vostro 3000系列，屬于最新的機器;據(jù)我們了解這個Vostro 3000的機器鍵盤是全新設(shè)計的，本身具備防潑濺功能;它的鍵盤下面的話，你別看他有縫兒，它里面會有一定的小凹槽，它會把少量的水存住，以避免進到主板上和硬盤上影響你的使用。”聽得出來，戴爾維修站的工作人員對于自己家的筆記本的特點還是很了解的。

在填寫了表格之后，工作人員還對筆者朋友的筆記本發(fā)表了一些評論：“如果是單位用的話，我覺得選這個機型還是挺好的，因為它本身像你說“數(shù)據(jù)比較重要”，而且它的硬盤本身是屬于防震的。像比如說平時你要是用的時候一不小心掉一下什么的，如果電腦在工作中，那么硬盤磁頭會歸位，文件就不會有劃傷的，幫助還是挺大的。比如說還有鍵盤，都有保護功能。特別是辦公，比如要是做演示，平時移動來移動去，這個電腦還有節(jié)電功能，顯卡能自動切換，非常的好。”

接著，工作人員向筆者介紹了該系列筆記本的售后服務(wù)措施：“因為這是款新機器，Vostro 3000系列是送全面保護和送三年的上門服務(wù)的，如果真的有問題，那也是可以免費保修的。”筆者隨即詢問了上門服務(wù)以及第二個工作日等問題，維修站的工作人員也作出了令人滿意的解答：“您打電話的話可以給咱們戴爾總部去打電話，到時候他的電話工程師會幫您先判斷一下故障，如果是確定硬件壞了，他會在第二個工作日就派自身的硬件工程師帶著備件到您的指定地點，比如說家里或者單位，都可以上門，咱們戴爾全國都可以(上門維修)。比如說周一，您上班了發(fā)現(xiàn)您的的電腦有問題了，還比較急，那第二個工作日的話呢(是因為)他要幫您判斷故障做準(zhǔn)備么，也就是說周二他就會及時過去幫您處理。”

此外，這位工作人員還向記者介紹了“全面保護”的概念：“這臺機器的話，保修比較全，特別是指的“全面保護”——它指的是什么呢，比如說像你這次電腦意外進水，如果開不了機，或者是說如果意外摔壞了，或者是說有的時候電壓過猛啊，電流電涌什么的，這種的話呢，該機(我們)都可以免費給你保修。要是小故障，小故障我們就可以免費給你換這個(配)件兒，要是故障比較明顯的話，可以給您換整機，這個都是免費的。(萬一機器燒了也能保修)，這是戴爾特有的一個增值服務(wù)。”。最后，工作人員還向筆者介紹了這款機器的鍵盤燈功能，并且解答了筆者筆記本多久時間清一次灰等問題。

總體來說，戴爾維修站的工作人員以及提供的服務(wù)給筆者留下了非常不錯的印象。不過，筆者只暗訪了戴爾的一家維修店，并不能代表整個戴爾維修站的售后水平，也會因某個維修人員而不同。戴爾維修站的暗訪時間大概為15分鐘左右，由于筆者朋友的筆記本具備防潑濺鍵盤，所以維修速度比較快。從接待到工作人員為筆者耐心講解筆記本所存在的問題的整個過程，戴爾維修站的工作人員都保持了較高的素養(yǎng)和專業(yè)知識。

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