2011年7月14日，北京賽迪傳媒投資股份有限公司正式對外發(fā)布《走向以人為本的信息化——中國企業(yè)信息化建設白皮書》，在白皮書中提出：企業(yè)信息化建設只有從以流程為中心走向以人為本，才能有效地幫助企業(yè)應對復雜而劇變的內(nèi)外部環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)。

　　毫無疑問， 面對復雜而劇變的外部環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)， 企業(yè)必須具備決策的快速、組織的敏捷、運營的協(xié)同、基于知識和協(xié)同的全員創(chuàng)新等應對挑戰(zhàn)、駕馭變革的能力。

　　對于 CEO 來說， ***的挑戰(zhàn)是如何讓企業(yè)在這種急劇變化的復雜環(huán)境中規(guī)避運營風險的同時，在駕馭這種復雜性的過程中尋找發(fā)展機會，或者說直接受益于外部環(huán)境的復雜性。

　　基于有效降低復雜度的決策： CEO 是否能做出正確的決策， 與影響決策的因素的數(shù)量及其信息透明度相關(guān)。當外界影響的因素足夠多且不確定性很高時，企業(yè)的決策近似于黑箱狀態(tài)。這時，即便是經(jīng)驗豐富、能力強的 CEO，單憑個人的智力、知識、經(jīng)驗和能力也很難勝券在握。

　　然而，當今企業(yè)面臨著的不確定因素是多種多樣的，有宏觀經(jīng)濟環(huán)境、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等企業(yè)自身無法左右的因素，有大范圍的突發(fā)事件等難以預知的因素，有原材料、能源等雖然趨勢可知但企業(yè)卻不可控制的因素，以及市場競爭等不確定性較大的因素等。

　　這些不確定的因素動態(tài)地交織在一起，便急劇地提升了企業(yè)運營所處在的環(huán)境的復雜性。

　　全員高效的執(zhí)行能力：即便可以借助于基于數(shù)據(jù)挖掘的決策輔助系統(tǒng)做出正確的決策，但是在經(jīng)濟全球化的趨勢下，伴隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模不斷增長， 業(yè)務種類增加， 企業(yè)具有跨地域的制造鏈和全球范圍的市場布局。如果沒有有效而迅捷的溝通和協(xié)同機制以及相應的技術(shù)保障，在這諸多的因素影響下，企業(yè)也無法在協(xié)同的基礎上做到步調(diào)一致，執(zhí)行效率將會因此而大打折扣。

　　為重要的是，這種動態(tài)的復雜環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，并非僅僅是 CEO 和高層管理團隊所面對的，甚至也不止是各級管理層所面對的，而是全體員工在其各自的工作中時刻都要面對的。

　　敏捷的運營體系：得益于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和集裝箱遠洋運輸業(yè)的支撐，在經(jīng)濟全球化的浪潮下，人力物力資源都在全球范圍內(nèi)重新進行配置。即便是國內(nèi)的中小企業(yè)，它們不可能像跨國企業(yè)那樣在世界范圍內(nèi)建立自己的分支機構(gòu)并獨立運營自己的業(yè)務， 但它們中的多數(shù)企業(yè)要么成為全球產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，要么把自己的供應鏈拓展到***之外，或者將海外市場作為自己的目標市場。

　　因此，中國的企業(yè)無論規(guī)模大小，都將參與全球性的競爭，只不過是參與的范圍大小以及直接或間接的程度不同而已。在這種情況下，企業(yè)運營體系應對各種變化特別是突發(fā)事件的敏捷性就顯得十分重要了。

　　價值鏈創(chuàng)新： 專業(yè)化細分是產(chǎn)業(yè)成熟的必然結(jié)果。如今，外包已經(jīng)從生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)擴展到研發(fā)、財務、人力資源乃至客戶服務等企業(yè)經(jīng)營的方方面面。在這種情況下，單靠企業(yè)內(nèi)部成員的創(chuàng)新來應對復雜而多變的企業(yè)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)是遠遠不夠的， 企業(yè)必須依靠所在價值鏈中所有企業(yè)的共同創(chuàng)新，才能應對復雜性帶來的挑戰(zhàn)。

　　緊密的客戶關(guān)系： 伴隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和市場的成熟，市場上提供的產(chǎn)品和服務從稀缺變得充裕起來。在日趨激烈的市場競爭中，市場從賣方為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐再I方為中心， 或者說， 從以產(chǎn)品和服務為中心變成以客戶為中心。

　　將產(chǎn)品或服務銷售給客戶從而換取利潤上的回報，是淺顯而基本的企業(yè)經(jīng)營之道。如果企業(yè)總能及時了解到客戶不斷變化的需要，并且其產(chǎn)品或服務能夠動態(tài)地根據(jù)客戶需求的變化而變化以滿足客戶的需求，那么，就可以顯著降低各種復雜的外界因素對企業(yè)帶來的威脅。

　　圖一：您覺得CEO對信息化建設的滿意度是多少分?

　　圖二：您覺得業(yè)務部門對信息化的滿意度是多少分?