錢伯斯致員工備忘錄全文：

許多人都知道，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值觀和方法論部分源于我的父母。它們都是醫(yī)生，他們告訴我健康者應(yīng)強(qiáng)化，不健康者要治愈。我們教我在面臨挑戰(zhàn)時(shí)尋找解決之道，而非尋找病癥。在過去幾年，我擔(dān)任思科的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)中學(xué)到了許多。通過深入傾聽客戶和合作者的心聲，我學(xué)著了解市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。當(dāng)需要轉(zhuǎn)變時(shí)，我學(xué)著轉(zhuǎn)變，迅速且明確。

帶著這些想法，我想和大家分享一些關(guān)于思科的看法，正如格雷·摩爾在擔(dān)任C00 30天后分享的一樣。怎么運(yùn)作更好，我們是誰、我們立足的原則又是什么？今日思科需要改變的地方何在，你們對(duì)我有何期待，我對(duì)你們有何期待，怎么執(zhí)行決策，一起前進(jìn)。

首先，從客戶開始，一貫如此。最近我花了許多時(shí)間出去，和全球的客戶接觸。我極為坦率，問他們?yōu)楹钨I思科的產(chǎn)品，為何不買思科的產(chǎn)品，他們覺得我們?cè)趺醋龈茫客ㄟ^這些談話，我對(duì)真實(shí)的思科有了更多了解：客戶相信我們是一家擁有熱情員工的公司，能花時(shí)間描繪一切可能之事，并付諸行動(dòng)獲得成功。

通過個(gè)體、小集團(tuán)會(huì)議、博客回復(fù)、思科的CEC論壇（內(nèi)部思科論壇）等形式，我請(qǐng)求你們給予回應(yīng)。你們?yōu)楹未粼谒伎疲?qǐng)告訴我一個(gè)原因，是我們的文化、價(jià)值觀、還是遠(yuǎn)景吸引了你？你們也必須明白，什么能讓我們熱愛的工作更簡潔，對(duì)我們?yōu)榭蛻羲龅囊磺校绊懭绾尾拍芨笮?/p>

對(duì)我來說，我們確有一些不可思議的基本優(yōu)勢(shì)：我們的員工，我們的關(guān)系，我們的創(chuàng)新，我們的戰(zhàn)略，并以此來拓寬自己的網(wǎng)絡(luò)角色。我們參與市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，并通過良好決策抓取機(jī)會(huì)。我們破壞式進(jìn)入數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域，重新定義了協(xié)作市場(chǎng)，還將大步進(jìn)入視頻市場(chǎng)，它正完全改變社會(huì)和企業(yè)。

在過去十年，我們是一家年?duì)I收400億美元的公司，并在市場(chǎng)上有著爆發(fā)式發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)出全新的形式，增長策略也將改變以爭取此機(jī)會(huì)，即互聯(lián)網(wǎng)的龐大需求。許多人說面對(duì)如此擴(kuò)張，我們必須更專業(yè)，我同意這種說法。

很明顯，我深信遠(yuǎn)景和基本戰(zhàn)略的正確，客戶想要網(wǎng)絡(luò)到哪里，我們就要抓住機(jī)會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)到哪里。在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，沒有其它企業(yè)像思科一樣如此寬廣深厚，也沒有一家企業(yè)像思科一般有如此創(chuàng)新力，并大規(guī)模向客戶提供產(chǎn)品、人才和專業(yè)知識(shí)。對(duì)于客戶來說，思科價(jià)值與眾不同，它很簡單：在全球擁有以網(wǎng)絡(luò)為中心的平臺(tái)，它讓客戶更有競爭力。我們的戰(zhàn)略很明確：擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓它支持協(xié)作、數(shù)據(jù)中心、云轉(zhuǎn)變和視頻架構(gòu)，從而在全球加深與客戶、合作伙伴的關(guān)系。

如我所言，我們的戰(zhàn)略是響亮的，但論及運(yùn)行執(zhí)行則不夠。我們慢于決策，在不應(yīng)吃驚之處吃驚，對(duì)于我們的客戶和股東來說，本來應(yīng)堅(jiān)持執(zhí)行，這是我們的一貫特色，但現(xiàn)在卻失去了這一機(jī)制。這是無法接受的，也是應(yīng)該批評(píng)的。

在每個(gè)產(chǎn)品上，思科的使命是通過重塑互聯(lián)網(wǎng)，為客戶、員工、股東和合作伙伴創(chuàng)造空前的價(jià)值和機(jī)會(huì)。除了十年前的科技衰退時(shí)期，在思科26年的歷史上，這個(gè)使命從未被質(zhì)疑過。一次又一次，我們懷抱遠(yuǎn)景將網(wǎng)絡(luò)帶至它處，曾經(jīng)許多人認(rèn)為我們不可能實(shí)現(xiàn)，但結(jié)果卻成功了。思科是一家偉大的公司，有許多自豪之處，也有更多期待之處。

這就是說，今天我們面臨一個(gè)簡單的事實(shí)：我們讓股東失望，讓員工困惑。結(jié)果，丟失了一些信性，這本是思科成功的根本，必須贏回來。市場(chǎng)在轉(zhuǎn)變，公司也在轉(zhuǎn)變。為我們自己，也為產(chǎn)業(yè)定義轉(zhuǎn)變恰逢其時(shí)。我理解這點(diǎn)，是時(shí)候集中精力了。

為了下一站，我們需要作好準(zhǔn)備，在未來幾周，大家將看到一系列有目標(biāo)的舉動(dòng)。改變不可妥協(xié)，它將堅(jiān)持一些指導(dǎo)原則：

1、修復(fù)破壞之處。為了我們的客戶和合作伙伴，在龐大的業(yè)務(wù)中，我們有許多執(zhí)行很好。在這些領(lǐng)域不會(huì)有改變，除了更多的支持和能量。簡單來說，我們不會(huì)擋住成功。在思科已經(jīng)建立五個(gè)業(yè)務(wù)，從最優(yōu)先級(jí)別排序則是：核心路由器、交換機(jī)和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán);協(xié)作;數(shù)據(jù)中心虛擬化和云計(jì)算;架構(gòu);視頻。通過合作伙伴向市場(chǎng)傳遞的重點(diǎn)也很明顯：除了做好這些我們啥也不做。

2、大膽前進(jìn)，作出重大決定。伴隨改變會(huì)有破壞，我們將及時(shí)、有目標(biāo)、可衡量地作出有意義的決策，從而實(shí)現(xiàn)健康的破壞。我們將以外科手術(shù)式的精準(zhǔn)確定問題所在，進(jìn)而修復(fù)產(chǎn)品線，確定哪些能讓公司更強(qiáng)大。

3、將在五大業(yè)務(wù)中強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力，并競爭成為核心業(yè)務(wù)。再次重申，我們的在網(wǎng)絡(luò)中拓寬角色的戰(zhàn)略不會(huì)改變。在這場(chǎng)轉(zhuǎn)變中，核心業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力方式也將有所改變。在轉(zhuǎn)移時(shí)，我們能理解到客戶的購買意向和市場(chǎng)的具體需求，理解到競爭對(duì)手在此領(lǐng)域攻勢(shì)兇猛，它們有不同的業(yè)務(wù)模式和架構(gòu)。我們不能由他們說了算。更重要的是，我們認(rèn)識(shí)到我們的客戶愿與思科一起成長，它們知道思科能幫他們成功，讓其技術(shù)投資更出色。他們深知我們，也理解到我們不會(huì)背棄業(yè)務(wù)。我們必須給他們合適的理由，讓大家一起轉(zhuǎn)變，他們會(huì)轉(zhuǎn)變的。

4、讓員工在思科工作更容易，正如讓客戶和合作伙伴在與思科合作時(shí)更容易一樣。我們會(huì)簡化工作方法，集中注意力和資源，大幅改進(jìn)系統(tǒng)、工具和資本模式來達(dá)成目標(biāo)。我們會(huì)重塑企業(yè)運(yùn)營基礎(chǔ)，從而強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)，整合關(guān)鍵功能，允許人們專注于有靈感的、重要的工作。我們?cè)O(shè)立COO職位以促成這些改變，摩爾和我將和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一起推動(dòng)改變。

我們對(duì)整個(gè)思科的卓越運(yùn)營負(fù)責(zé)。正如你期待的一樣，我們希望你們每個(gè)人都參與轉(zhuǎn)變。責(zé)任不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事，它不容易，我希望你們能參與，并給予反饋。如我過去所說，我們回看思科歷史時(shí)，將記得這些挑戰(zhàn)，這對(duì)公司的未來至關(guān)重要。我們要挽起袖子大干一場(chǎng)。我已準(zhǔn)備就緒，你的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，我知道你們也已經(jīng)準(zhǔn)備好了。

我想留給大家一個(gè)問題：你想讓思科成為什么樣？我想讓它成為一家改變世界生活、工作、娛樂和學(xué)習(xí)方式的企業(yè)。一家知道如何贏，不斷刷新記錄的企業(yè)，一家將網(wǎng)絡(luò)帶到欲到之處的企業(yè)，一個(gè)將員工、客戶和社會(huì)放在價(jià)值中心的地方。這就是思科，毫無借口。

歡迎你加入思科，你擁有我的承諾，我的尊敬和感謝。讓我們一起來定義這次轉(zhuǎn)變并獲得成功。我們由此開始。

約翰