每一個企業在成長過程中都經歷了變革，不論從管理方法還是業務拓展模式，長沙立云工藝品有限公司突破了自身業務發展的瓶頸，成為展翅高飛的“大鵬”。

前言：

長沙立云（www.csliyun.com）工藝品有限公司目前是湖南省首屈一指的禮品銷售與生產的多元化企業，下屬公司有：長沙立云禮品公司，昆明立云禮品公司，武漢立云禮品公司，長沙立云服飾包裝廠，溫州龍港立云工藝品廠。

長沙立云主要提供各類廣告衫，煙灰缸，茶具，廣告圍裙，無紡布袋，紙磚，廣告筆、鑰匙扣，辦公用品，電子產品，琉璃制品等禮品，并代理上海錦鳳蘭家紡，韓國現代小家電等各類廣告禮品、促銷禮品、節日禮品，商務禮品的生產與銷售。公司歷經七載，服務的客戶包括：中國移動、中國聯通、金士百啤酒、吳太藥業、天津一汽、一汽大眾、日本住友株式會社等知名企業，在禮品行業久負盛譽，在激烈的市場競爭中贏得了客戶的信任。

隨著創業階段轉變為企業快速成長階段，總經理魯立先生認為企業需要突破發展瓶頸，魯總認為三大問題需要解決：

第一：企業三大業務，如何統一協調管理。

目前立云公司的三大業務包括：自有禮品生產和分銷、面對直接客戶提供禮品方案、其他品牌產品的代理分銷。魯總說：“我們的客戶需求都很個性化，假定我們面對直接的企業客戶定制一些禮品方案，我們需要了解我們自己代理的禮品，我們自己生產的禮品，包括客戶制定的一些禮品，三個部門不是封閉的，更多的是需要協作。代理分銷部門我們設置了產品經理，需要對不同產品，找到當地的禮品公司溝通和分銷。”

“客戶、產品（禮品）、禮品方案、生產等事情都很繁雜，我們需要把各路信息匯總在一起，這樣以客戶為中心的業務系統實施，我們迫在眉睫。”魯總在兩年前找到了XTools（在線的客戶管理系統），魯總通過XTools，能夠很清楚了解分銷情況，包括所有分銷商對某品牌的產品的訂貨量等，讓魯總能夠判斷，哪些產品是主推的、那些產品是受到市場歡迎的。

魯總說：“通過XTools，我分別給品牌經理一個用戶，品牌經理的用戶權限就可以看到底下業務員的工作情況，作為我最高級別用戶，我就可以看品牌經理是怎么管理的，他們的任務怎么分配下去等。最重要的是：我們來了新禮品，我可以通過短信，通知所有我的下游禮品商，我們的銷售人員不需要挨個打電話，一按群發按鈕，信息就都通知到了。”

“我們面對直接客戶做禮品方案的時候，也會參考我們目前生產和代理的禮品，三大業務通過CRM很好地分割開來，但是三個部門又通過CRM成為相互聯系的整體。”魯總非常贊賞自己當時的選擇。

第二：公司的外地業務擴張。

對于擴張，魯總目前基于XTools跨區域，在云南和武漢設立了分公司，魯總對云南、武漢、長沙每個公司都掌握在自己手里，包括這個月目標多少，回款多少的各種報表，公司所有部門都在用XTools，業務已經形成一體化流程。“SaaS的XToolsCRM讓我享受到互聯網軟件給管理帶來的便利。”魯總說：“業務管理和我在哪個城市都沒有任何關系。”

CRM幫助立云公司管理了業務拓展的過程，新客戶錄入后馬上分配給專業的銷售人員，魯總說：“我可以了解對每一個客戶的跟蹤情況，一天，我發現一個重要的客戶好久沒維護了，我就可以給業務人員建任務：你有幾個月沒有去拜訪這個客戶了，你需要拜訪，我也可以看到任務是否完成等，我實現了對業務的透明化管理。”

第三：我一直思考什么是公司的核心競爭力。

作者了解到，魯總大學年代的畢業論文就是客戶關系管理，魯總說：“在十年之前，客戶管理系統已經進入中國，但是到現在，用上客戶管理系統的卻還是很少，這是因為企業家的管理水平的問題，是客戶管理思想的普及問題。”

魯總說：“作為禮品公司，產品生產與研發等不能成為自己的核心競爭力，中國是制造業大國，競爭者的模仿能力超強，我認為，我的核心競爭力是我的管理。通過管理降低成本、提高效率能讓我立于不敗之地。”

魯總認為：“管理思想需要加上管理工具，這還不夠，還需要加上管理制度，這些能為商業模式的創新、外地市場的開拓、內部人員的管理提供能量放大的平臺，我對企業管理的思考是我企業核心競爭力的一部分。”

結束語：

據了解，魯總把XTools看做自己做大做強的企業管理平臺。XTools（www.xtools.cn）目前在國內擁有6700家企業客戶，處于國內領先位置。根據易觀國際Enfodesk產業數據庫中數據顯示，2010年第3季度中國管理型SaaS市場季度收入達1.32億，環比增長27.4%。其報告數據顯示，XTools作為專業的在線CRM企業，市場占有率領先于其他在線CRM專業廠商。

XTools的成功來自于像魯總這樣認同“租用CRM”的管理者，越來越多的老板們知道了如何用更快捷、成本更低的方式把銷售管理起來，他們了解到：互聯網提供一種投入產出比更高的管理工具，這種方式也吸引用友、金蝶等傳統軟件廠商投入巨資打造在線的管理軟件，在線模式（SaaS）將成為管理軟件的主流。