【51CTO.com 綜合報道】隨著近期“中新天津生態城”和“廣州中新知識城”兩個政府層面合作項目的破土動工，帶動了中國和新加坡在各個領域的合作遍地開花。新加坡自1965年建國后的幾十年間，經濟飛速發展，令世界矚目。以華人占多數的新加坡也為中國提供了諸多寶貴的發展經驗。

作為全球頂尖學府的新加坡南洋理工大學，以其出色的工科和商科蜚聲國際，同時也成為中國留學生在亞洲首選的學府之一。伴隨著中新兩國的交流合作日益增多，南洋理工大學也成為中新兩國教育交流合作的重要紐帶。近年來為中國培養了大量的高素質人才，包括被媒體稱之為“市長班”的高級公關管理項目，并與中國政府，教育部，國內頂尖高等院校都有廣泛的合作。

IT斷橋的內憂外患

2006年，為了配合大學在中國的合作項目運作，南洋理工大學在中國的上海和北京都設置了辦公室，由校長辦公室中國策略處直接管理，2009年正式成立“中國事務處”，專門負責大學中國事務。“隨著大學在中國合作項目的拓展，工作量的增加，與總部的日常溝通變得越發頻繁，這其中最重要的就是電子郵件的往來。”北京辦事處負責人張先生回憶說，“之前使用的郵箱，經常會出現問題，已經嚴重影響到中國地區的日常工作，經常有同事抱怨。”

郵箱的問題主要集中在穩定性不佳、重要郵件常出現延時甚至丟信，郵箱容量小和垃圾郵件等環節上。

“海外事務部的工作屬性，決定了員工需要經常出差，空間不足很不方便，畢竟不能親自回去清理。”張先生表示，“為此特意將郵箱擴容到200M，但還是不夠用，每隔幾天就會有同事提醒大家及時釋放郵箱空間。”

此外，困擾日常通信的還有垃圾郵件問題，“經常會收到垃圾郵件，但本地刪除后，服務器上還會有，很影響郵箱的使用效率。”對此前受到的垃圾郵件困擾，張先生多有無奈。

要理清南洋理工大學的信息化發展問題，首先要找到問題的根源。原有郵箱無法突破穩定性、垃圾郵件的瓶頸，IT建設勢必受到影響。

聯手263? 信息化破局

面對日益迫切的總部與中國事務處之間的企業郵箱溝通維系，作為首席代表的張先生提議更換為專業外包郵箱系統。并決定為此進行壓力測試的招標方式，對幾大郵箱服務商做綜合考評。263企業郵箱憑借專業品質與服務脫穎而出。

“之前對263企業郵箱就有所了解，畢竟業界的口碑不錯。試用期間，公司對郵箱系統表現非常滿意，尤其是穩定性和大空間方面。”張先生表示。綜合測試之后，263企業郵箱全面進入南洋理工大學日常郵件溝通平臺，并成為企業突破信息化瓶頸的關鍵。

“收發非常穩定，解決了以往海外郵件延遲和丟信問題。中國事務處的同事對此反映良好，同時也為IT部門減輕了維護壓力。”張先生表示，263企業郵箱的“郵件傳真功能”非常人性化，之前傳真機出現問題時，公司就通過這一功能進行傳真。

據了解，263是中國少有的幾家專業企業郵箱服務商之一，在企業郵箱的研發和運營方面有著十余年經驗和優勢。為保障海外郵件的穩定性，企業獨立建設了業內唯一的自有機房，并嚴格按照電信機房的標準建設。比如配置思科12000系列電信級路由器以及Sun、Dell大型主機等。

“南洋理工大學中國辦公室因為工作關系，對海外郵件收發有著特殊需求。為保障優質的通信質量，263在美國及香港多地部署中轉收發服務器集群，以實現全球互聯網高速通信傳輸。”263企業郵箱市場部總監周曉云介紹說。

此外，無限量空間也為263企業郵箱增色不少。產品采用業界頂級EMC存儲技術，實現了郵箱空間自由分配。張先生表示，南洋理工大學可以百分之百利用郵箱容量。而263企業郵箱支持的自動重新分配數據提高了存儲資源的利用率，徹底解決了原來空間頻頻告急的問題。”

同時，海外垃圾郵件頻繁爆發，也為企業郵箱帶來新的挑戰。“內部郵件一旦出現了病毒攜帶問題，將增加IT部門的維護壓力，并一定程度上影響到公司的信息安全。”張先生回憶說，“使用263郵箱過程中很少遇到垃圾郵件問題，更不要說感染病毒。而這與263參與中國‘863計劃’息息相關，263反垃圾網關效果的確不錯。”

263本地化服務彰顯優勢

“信息化外包最打動企業的是什么？是服務。”張先生表示，南洋理工認可263企業郵箱的另外一個原因，是因為渠道服務非常到位，感覺263與代理商合作融洽，代理商具備較快的響應速度。整體的溝通流程中，南洋理工大學通過渠道代理一對一的線上溝通，263代理商服務團隊在15分鐘內響應并解決問題，并進行細致電話回訪。

據了解，用戶的良好反饋，主要得益于263大力推行的本地化服務戰略。公司規定了嚴格的渠道服務認證體系。借助263授權服務中心的本地化復制，讓類似南洋理工大學這樣對本地化服務有較高需求的企業用戶得以直接受益。

“2010年是263渠道體系的轉折年，公司通過本地服務的區域復制，滿足日益細分的企業郵箱服務需求。”263總裁蘆兵表示，客戶的信任，無疑加強了263渠道體系建設的信心。充分的信任與理解就是服務的力量。以服務用戶為宗旨便是最好的營銷。

對于南洋理工大學而言，經歷了IT信息化的“不能承受之重”，從當初的困局，演變到對郵箱品質的理性判斷，中國事務處的業務隨之提速。如今，中新兩國的合作交流日益頻繁，打通IT橋梁的南洋理工大學勢必迎來新一輪的長線增長。而作為企業郵箱行業的領軍，263不斷以優質郵箱產品實現著自己的承諾，即通過技術的推進革新，滿足用戶多樣化、高品質的應用需求。此次雙方的合作，將為教育行業的信息化演進寫下成功一筆。