近日，BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）宣布，摩托羅拉澳大利亞有限公司（Motorola Australia Pty Ltd）選擇BMC為其日益擴大的管理服務(wù)客戶群提供更高的通訊安全和更大的IT績效透明度。摩托羅拉選擇采用BMC Remedy IT服務(wù)管理套件（ITSM）來規(guī)范對客戶的通訊管理，通過共同的平臺推廣最佳實踐并保護客戶機密。

BMC的Remedy套件幫助摩托羅拉團隊管理客戶資產(chǎn)并實現(xiàn)現(xiàn)場維修自動化。同時，該套件還能消除繁復(fù)的書面工作并提高整體服務(wù)管理水平。客戶可訪問更加詳細和透明的報告，從而獲得對服務(wù)交付的更高可視性。

摩托羅拉的管理服務(wù)業(yè)務(wù)旨在提供按照客戶需求進行優(yōu)化的定制關(guān)鍵通訊服務(wù)。該公司團隊利用管理服務(wù)產(chǎn)品組合所包含的最佳實踐來設(shè)計和管理通信技術(shù)的生命周期，使之能夠變化并適應(yīng)不同客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境。摩托羅拉在澳大利亞的客戶主要來自包括聯(lián)邦和州政府、緊急服務(wù)、地方服務(wù)機構(gòu)、采礦、資源和零售業(yè)等在內(nèi)的垂直市場。

摩托羅拉管理服務(wù)總監(jiān)Prabhakar Rajagopal 表示：“作為合作伙伴，BMC提供的技術(shù)很好地滿足了我們的業(yè)務(wù)需求。” 集成的Aeroprise Mobility for BMC Remedy 解決方案是BMC Remedy IT服務(wù)管理套件的重要組成部分。該移動應(yīng)用幫助摩托羅拉的遠程服務(wù)工程師利用公司的移動手持設(shè)備和筆記本電腦來更新并跟蹤事件、訂購部件、監(jiān)測可用性并批準(zhǔn)變更請求。

Prabhakar Rajagopal 說：“BMC的 Remedy IT服務(wù)管理套件與Aeroprise for Remedy將最終為摩托羅拉提供一個集成的、自動化的服務(wù)管理平臺來提高服務(wù)質(zhì)量并縮短響應(yīng)時間。摩托羅拉的客戶所處的業(yè)務(wù)環(huán)境不斷發(fā)展變化。通過為客戶提供并管理關(guān)鍵的通訊服務(wù)，摩托羅拉幫助客戶專注于業(yè)務(wù)，而不是技術(shù)。”