BMC軟件公司近日宣布，美國非營利性醫療服務機構Novant醫療（Novant Health）選用了BMC的業務服務管理（BSM）平臺改進其IT服務管理工具和流程，以確保實現公司的首要目標，即為患者提供高質量的醫護服務。

在BMC***合作伙伴IT Prophets的協助下，Novant成功實施了BMC Remedy IT服務管理套件以整合IT服務管理流程并自動化手動任務，從而延長關鍵系統的運行時間、減少服務臺呼叫數量并提高員工生產力。

Novant企業架構師Antoine Lindsay 表示：“Novant IT服務的目標是不斷提高醫護服務質量。BMC方案與我們的ITIL流程和員工培訓相結合，奠定了堅實的IT基礎，可幫助我們實現更為出色的醫護服務，從而進一步提高公司聲譽。同時，BMC方案也有助于我們與更多醫院合作并適應醫療改革等外部環境的變化。”

除Remedy IT服務管理套件外，Novant醫療還使用了BMC Atrium Discovery and Dependency Mapping方案和BMC Atrium配置管理數據庫（CMDB），以實現在物理和虛擬IT環境中捕捉并管理信息。CMDB為IT基礎架構上的配置信息提供了ITIL推薦的“單一信息來源”。各IT服務管理應用通過CMDB相互整合，從而進一步提高效率。

Novant醫療計劃擴大運用BSM理念，以便在大型機和分布式環境中管理物理和虛擬資產。Lindsay 說：“我們正使用BMC的發現工具和CMDB為配置管理奠定基礎。這將有助于我們更好地了解環境、自身所提供的服務以及基礎架構各個組件是如何影響服務質量的。”