在修復網絡故障的過程中，我們常常會遇到許多問題，對于網絡管理人員來說，有一些原則必定要被奉為真理的。

真理1

盡善盡美是神化，完美的網絡是不存在的

是的，記得我曾經到一個公司，真的發現了網絡中的一些問題——畢竟，這能夠判斷他們請我所花的費用是否值得。如果網絡是“完善的”又能怎樣呢，我能做什么？僅僅是坐在客戶面前說，“恩……好的……好。這兒看起來挺好”？然后寫下發票，出門？我的腦海中居然有一個網絡是沒有錯誤的想法，多么傻啊，對吧？

毫無疑問，有些家伙發郵件給我說，他的網絡是無誤的。（如果是你，會不會停下手頭的工作想一想呢？）唯一無誤的網絡只有一個服務器和一個工作站——沒有用戶，沒有應用，什么都沒有。

如果你認為你正在工作的工作站是完全沒有錯誤的，那么你肯定有一個不細心的分析員、缺乏判斷力的管理體系，這才是真正嚴重的錯誤，或者你根本沒有認真考慮通信問題。看看所有到達應用層的通道。你肯定會發現一些錯誤到處游蕩。

真理2　

客戶常常是對的

在在線的分析訪問中，我常常問本地IS（信息安全）人員，你認為問題出在哪兒？很令人吃驚的是，本地人員常常準確地知道將發生什么，但是管理層并不相信他們。

很多次，我都被聘為“驗證員”來簡單考慮本地IS人員所說的話是否正確，其他情況下，我僅僅收集IS人員寄來的包裹并用圖形的格式來展示他們的觀點。

真理3

每個網絡都有一個Fred（來自地獄的用戶）

我相信，每10個用戶里有一個用戶是Fred——“來自地獄的用戶”。Fred指那種有意無意把每件事都強加到網絡上的用戶。他特別喜歡收藏和展示所有網絡書籍，但是并不讀。

現在，我們需要將Fred的定義擴展到包括那些網絡上的“修補黑客”。你知道這個——某個人整天‘ping’正在運行的他的計算機，而他并不知道。如果你處在高校實習生的位置，你就有一點Fred，而且還是個初級水平，一定要警惕！

注意：如果你到處尋找你并發現其他九個人都不是Fred。。那么考慮寫個新的簡歷吧。

真理4

你不能忽視討厭的開放式互聯參考模型

無論你如何企圖離開OSI模型而實現你的網絡生活，你還是不行。因此，就認真干起來并學習它吧。在網絡和課本上有很多資源，因此，去找一些資料并把你自己藏起來一小時。將注意力放在物理層，數據鏈路層，網絡層和傳輸層。這些都是在網絡間傳遞數據和定義使用中的更高層應用服務的層。
 
真理5

包不會說謊

不要暗示人們常這樣做，但是，得到一些證據證明我們的網絡上發生了什么，這是最好不過的。做這些的最好方法是使用協議分析器。得到包，打印輸出，并建立其相應圖表。

真理6

發現并修理故障就像打網球

發現并修理故障，就像打網球，總有一些人比你更高明，總有一些人不如你，你未必了解所有——也不要試著這么做。建立可靠的資源，了解如何搜索。也要試著記住發現并修理故障應該是一門藝術而不是科學。好的檢修員應該有較強的個人能力、推斷原因的技巧和大量的基礎知識。

真理7

如果感到錯誤，可能就是錯誤

相信你的直覺。想象一下，當你睡醒了，走到鏡子面前，發現有顆植物從你的額頭長出來，你可能會對自己說，不，這不對。一定是哪兒出錯了！最令人受挫的是，人們常常這樣繞過他們的直覺。

真理8

沒有什么是自動的

對，大聲地說，自動配置是有害的！你相信賣主為你挑揀貨物嗎？我們讓賣主挑選簡單的事情，例如站點的MAC地址，這樣做可能并不能達到目的。請不要讓賣主選擇你的框架類型或者你的ip地址配置。

真理9

每個網絡協議都有自己的個性

這是對的，你能接入系統，發現所有類型的個性，考慮一下以下特性——是否在你的網絡中出現？

1.服務器一直精力充沛——他們總在那兒，廣播他們的信息（好像我們都很關心他們在說什么）。什么..什么..什么..說個沒完

2.應用系統正使用UDP和IPX作為他們的傳輸方式。讓我們面對這些，UDP和IPX并沒有給出關于你的數據的內容，你少部分貴重的數據包可能會面向它們所關心的以太網進行發送，他們是無連接的，但是以此為傲。

3.另一方面，積極使用TCP的應用系統。當你說這些的時候，請敬禮，伙計！正常的握手和需要的應答需要使得TCP完成任務（也就是，任務關鍵數據）的恰好傳輸方式。

4.使用SPX的應用系統是積極的，但是不太完備。想想Don Knotts穿著軍官制服。（Don Knotts太年輕了嗎？好，Ricky Martin成為一個惡棍的畫面呢...哦，停下來...我笑得太厲害了！）

5.令牌環工作站五年來全是一堆抱怨——正在互相閑談一個帽子（或令牌）的落下。該類型網絡的問題是，你僅僅了解這些設備并永遠無法進行升級，它們不在一個階段上。

用這種方法描繪你可憐的設備和應用系統會在兩點上有幫助。首先，你可能同情它們——它們不知道它們在做什么！其次，你會意識到你更像一個網絡檢修師了。你被這些易誤導、惱人的系統抽干了。

真理10

IS工作來自地獄

對，你必須在過去的日子里你必須天天做一些自己非常厭惡的IS工作。如果你是那個曾經發明高跟鞋或領帶的人，又或者你想出了連褲襪或三歲小孩玩的音樂玩具（不帶音量刻度或耳機插孔），如果是這樣，那你一生過得很有價值了——因此，享受它吧。