長期從事IT工作的人會發現很多網絡問題，其中一些問題很容易診斷和糾正，但有些問題很難弄明白。如果遇到這些問題時能夠通過一些簡單的步驟來排除網絡故障，以收集信息并縮小問題的范圍。

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第1步：檢查網絡配置

網絡故障排除過程可以通過驗證你所了解的主機來實現。方法是在兩臺主機上運行IPCONFIG命令，以確保它們使用的IP地址都在預期范圍內。雖然操作很基本，但是運行IPCONFIG命令會暴露出問題根源。例如，一個系統如果沒有接收到IP地址，可能是因為DHCP范圍已經耗盡。

單獨運行IPCONFIG命令可以顯示分配給每個網絡適配器的IP地址、子網掩碼和默認網關。如果這些值沒有問題，那么可以更進一步，運行IPCONFIG /ALL命令，這個操作會顯示每個網絡適配器的DNS服務器分配，驗證系統是否使用預期的DNS服務器非常重要。

第2步：測試名稱解析

驗證了源主機和目標主機的IP地址配置，可以驗證名稱解析是否正常工作，測試DNS名稱解析有各種不同的工具，但是最簡單的方法是輸入NSLOOKUP命令，然后輸入另一個主機的完全限定域名。

NSLOOKUP命令可以顯示正在使用的DNS服務器，并告訴您該DNS服務器是否對指定主機具有權威性。

從NSLOOKUP收到結果后，請檢查以確保結果符合預期。DNS服務器的IP地址應與主機的網絡適配器配置使用的DNS服務器的IP地址匹配。同樣，名稱解析的地址應與已分配給遠程主機(或遠程主機上運行的服務)的IP地址匹配。

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第3步：驗證網絡路徑

如果您的檢查到目前為止沒問題并且已產生預期結果，則該過程的下一步是驗證遠程主機的網絡路徑。最簡單的方法是輸入Tracert命令，然后輸入遠程主機的完全限定域名。Tracert命令將顯示數據包在路由到遠程主機時所采用的路由。

如果某些躍點被報告為“請求超時”，無需太擔心，因為這只意味著主機配置為不響應ICMP消息。重要的是確保Tracert不會顯示目的地無法到達(有時用!H指示符表示)。目標主機不可達消息表示沒有到目的地的路由或者IP地址無法解析為L2地址。

第4步：測試遠程主機的響應能力

故障排除過程的下一步是測試是否可以與遠程主機通信。有一次可能只是意味著ping遠程主機。不幸的是，主機通常配置為不響應ping請求，因此這個測試可能并不可行。

在這種情況下需要進行某種測試，看看是否可以讓主機響應。畢竟，響應驗證兩個主機之間是否存在連接以及遠程主機是否仍然在線。

可以使用的響應性測試的類型根據遠程主機的配置有很大的不同。如果不能使用ping命令，也可以通過建立遠程PowerShell會話來驗證遠程主機的響應能力。

第5步：測試遠程服務

如果已經確認本地和遠程主機配置正確，并且名稱解析和基本連接在兩個方向上都正常工作，則問題很可能存在于網絡堆棧的更高級別。例如，如果目標主機是Web服務器，則即使基本通信測試成功，系統服務也已停止或者存在權限問題。這時就需要測試遠程主機提供的任何服務。

需要注意的是，有時服務可能會受到較低級別依賴項的不利影響。例如，筆者曾經在Exchange Server上遇到過一些嚴重的通信問題，經過詳盡的故障排除工作后，最終將問題追溯到系統的時間錯誤設置。

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網絡故障排除：不只是科學

遺憾的是，網絡故障排除沒有更有效的解決方案(盡管有一些非常棒的第三方診斷工具可用)。任何時候遇到網絡問題，可以盡可能多地忽略網絡的復雜性，并專注于檢查基礎知識。即使這些步驟沒有揭示問題的原因，它們也可以幫助您縮小問題范圍。