遏制關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)宕機，并非老生常談。隨著虛擬化、云計算等領(lǐng)先技術(shù)的廣泛使用，應(yīng)用的復(fù)雜程度也隨之增加，業(yè)務(wù)程序之間相互依存的關(guān)系也越來越緊密，如果一個業(yè)務(wù)程序項目或項目組出現(xiàn)性能或安全等方面問題，就很有可能影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定。可以說，對IT的依賴程度越高，IT出問題之后造成的損失也越大。根據(jù)Standish集團的調(diào)查顯示，呼叫定位系統(tǒng)宕機一分鐘將損失近2.7萬美元，ERP系統(tǒng)宕機一分鐘的損失是1.3萬美元，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的宕機損失是每分鐘1.1萬美元。 IDC軟件及硬件支持服務(wù)市場調(diào)研經(jīng)理Matt Healey在“規(guī)避業(yè)務(wù)宕機風(fēng)險”的采訪中也指出：IT系統(tǒng)宕機已經(jīng)不僅僅是IT問題，更是影響到整個企業(yè)業(yè)務(wù)，嚴重時還將損害企業(yè)聲譽。IT系統(tǒng)宕機時間越長，造成損失就越大。如何才能提高IT系統(tǒng)穩(wěn)定可靠性以及可用性仍然是CIO們面臨的最大挑戰(zhàn)。

“客戶的挑戰(zhàn)，就是我們的挑戰(zhàn)”。中國惠普有限公司企業(yè)業(yè)務(wù)集團技術(shù)服務(wù)事業(yè)部企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理雷銘表示。長期以來，惠普以關(guān)注客戶需求為己任，一直致力于保障客戶IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的永續(xù)進行。

創(chuàng)新理念，保障業(yè)務(wù)永續(xù)運行

“快速修復(fù)，保障運行，正確建設(shè)”這是惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)幫助客戶打造強壯IT平臺的三大核心出發(fā)點。在這一核心的理念之上，惠普技術(shù)服務(wù)部一直致力于幫助客戶提升整個IT系統(tǒng)的可用性，這也是惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)最大的優(yōu)勢所在。惠普公司提供的關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)（HP Mission Critical Services，MCS）是針對客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)設(shè)計的一套高可用的服務(wù)解決方案，目標(biāo)是幫助客戶降低宕機時間，提升IT系統(tǒng)正常運行的可靠性。該服務(wù)通過五大方式為客戶提供專業(yè)服務(wù)，其中包括：關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持團隊、主動式現(xiàn)場支持、主動式遠程支持、快速響應(yīng)式基礎(chǔ)支持架構(gòu)、合作伙伴。另外，整個服務(wù)包括了對IT運行環(huán)境的定期全面評估、服務(wù)規(guī)劃、機房環(huán)境檢查、系統(tǒng)安裝咨詢及配置管理、系統(tǒng)升級變更等一攬子主動式支持方案。

自我賽跑，不斷挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)永續(xù)新高度

造成系統(tǒng)宕機的原因是多種多樣的，任何突發(fā)事件、故障、攻擊都可能造成IT系統(tǒng)的停頓、宕機。對于客戶來說他們非常希望有專業(yè)的公司幫助他們提升整個IT系統(tǒng)的可靠性及可用性。可以說，讓“業(yè)務(wù)永續(xù)”已經(jīng)成為惠普與客戶雙方的共同目標(biāo)。為此，惠普與客戶共同開展了“挑戰(zhàn)365”提升IT可用性項目，針對特定的IT服務(wù)或IT支撐系統(tǒng)，通過對技術(shù)、流程問題進行改進，達到365天全年無計劃外中斷的目的，幫助企業(yè)客戶建立“永續(xù)運行”的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。確保系統(tǒng)的永續(xù)運行，除了過硬的技術(shù)支持以外，最大特點在于主動式的服務(wù)模式。惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)聯(lián)盟（HP Mission Critical Partnership, MCP）服務(wù)為企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)量身定制，強調(diào)主動出擊，防患于未然。通過可用性評估、差距分析、服務(wù)改進計劃、實施計劃等四大步驟，不斷完善系統(tǒng)管理流程與實施計劃，掃描、規(guī)避了系統(tǒng)運行風(fēng)險，大大地減低了非計劃系統(tǒng)宕機的可能；同時，惠普的專家們還定期幫助客戶進行系統(tǒng)檢查，在系統(tǒng)高可用性、安全性等方面給出適時、合理的建議。惠普在企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)中所積累的成熟管理方法與經(jīng)驗，已經(jīng)成為助力客戶IT系統(tǒng)永續(xù)運行的重要依托。

洞悉未來，擴展“永續(xù)業(yè)務(wù)”

虛擬化技術(shù)因成本低廉、靈活高效、節(jié)能環(huán)保、管理便捷等諸多優(yōu)勢，正在被眾多企業(yè)CIO和IT經(jīng)理們所推崇和應(yīng)用。但隨之帶來的運維復(fù)雜性也越來越高。在傳統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)中，如果發(fā)生宕機，工作人員可以較容易定位到發(fā)生故障的IT系統(tǒng)。但是，在虛擬化的系統(tǒng)環(huán)境中，如果某臺機器發(fā)生故障，反映出來的只是系統(tǒng)資源的減少。這就為整個IT系統(tǒng)管理帶來了難題。目前惠普將關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)全面擴展至虛擬化技術(shù)環(huán)境中，推出全新系列產(chǎn)品為整個虛擬環(huán)境提供多層面支持，其中包括硬件、Citrix XenServer、Microsoft® Hyper-V和VMware虛擬技術(shù)軟件。

另外，惠普還進一步擴展了其關(guān)鍵業(yè)務(wù)聯(lián)盟服務(wù)范圍，全面支持X86服務(wù)器和虛擬化環(huán)境，并提供更靈活的配置和更多的價格選擇。目前，惠普的技術(shù)人員已經(jīng)能夠更靈活地為用戶定制其所需的MCP主動式和響應(yīng)式服務(wù)配置、規(guī)模及價格，從而為客戶開發(fā)出最適合的解決方案。

惠普技術(shù)服務(wù)，保障IT系統(tǒng)永續(xù)運行

經(jīng)過20多年的發(fā)展，惠普已經(jīng)成為中國IT行業(yè)首屈一指的技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，是用戶首選的技術(shù)服務(wù)合作伙伴。惠普技術(shù)服務(wù)形式豐富多樣，包括了標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)式支持服務(wù)、增強主動式上門與現(xiàn)場支持服務(wù)。其中為企業(yè)級客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供的專人化主動式服務(wù)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)聯(lián)盟，極大地保障了企業(yè)IT系統(tǒng)的永續(xù)運行。目前，惠普擁有遍及全國的IT支持服務(wù)網(wǎng)，包括：500多家惠普金牌服務(wù)中心，覆蓋全國418個主要城市的服務(wù)網(wǎng)點，在39個主要城市擁有惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持專家；另外，惠普還擁有近80個專業(yè)備件庫及物流支持，保障24小時城市間備件傳輸。

“惠普的優(yōu)勢在于憑借其強大的技術(shù)實力、豐富的全球經(jīng)驗和知識、專業(yè)的人才力量，協(xié)助客戶最優(yōu)化管理不同的IT系統(tǒng)，整合平臺。”雷銘表示，“我們希望能夠通過惠普技術(shù)服務(wù)在人員、技術(shù)、流程方面的整體優(yōu)勢，幫助企業(yè)客戶更好地維護技術(shù)環(huán)境，將業(yè)務(wù)風(fēng)險降至最低，確保IT永續(xù)運行，降低成本，釋放更多資源，幫助企業(yè)驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。”