在我們部署統一通信系統的時候，最看重的就是統一通信給我們帶來的便捷服務。那么，作為我們部署的目的，服務的質量是尤為重要的。那么在統一通信服務的質量應用中，我們應該注意一些什么呢？

應用統一通信服務質量(QoS)有四個關鍵的步驟，如果不按照這四個步驟去做，統一通信系統實施就不會實現其全部潛力。因為，除了打開路由器功能之外，實現QoS還有許多事情要做。

你要用一些時間為你的語音環境計劃和設計正確的QoS。下面是這四個關鍵的步驟：

步驟1：對語音通信進行分類

首先，你需要選擇***的方案以標記需要優先處理的數據包。

分類包括決定哪些數據流可以通過、哪些數據流要等待。每一個人都希望自己的應用得到***的優先等級。但是，如果你真那樣做的話，你也就沒有時間再去做其它事情了。

QoS是一種零和一的游戲。在這個游戲中，有得到***優先等級的，就有得到次優先級的。因為統一通信系統是一種實時的、且要求苛刻的通信，你需要給它***的優先等級類別。

一種值得推薦的機制是驗證端點。之所以值得被推薦，是因為當網絡能夠驗證某個設備的IP地址的時候，對應的這個設備就是一個獲得批準的IP電話，相應的，路由器便也能夠信賴那個電話提供的通信優先等級標識。

采用這種方法，你可以保護網絡，以防不適當的使用。端點驗證可以確定哪一個數據包得到很高的優先等級并且確定哪一個數據包能夠得到***努力的支持。

在你的數據包通過之前，建議你制定一個計劃，確定什么樣的通訊將使用哪一個服務等級、有多少服務等級，以及你對每一個通訊類別使用什么標記。你還需要把你的優先等級類別鏡像到整個2層/2層邊界，同時還需要把你的優先等級類別鏡像到你的運營商的服務產品中。

步驟2：打開服務類機制

現在就來打開網絡路由器和交換機中的機制，以便優先處理統一通信系統的通訊。重要的服務類(CoS)機制是用于路由基礎設施的DiffServ(業務區分結構)標準和用于交換的基礎設施的IEEE 802.1p標準。你應該會發現，挑戰這些設備是很容易的，因為你只需要通過路由器和交換機配置文件，就可以啟動CoS。

步驟3：計劃和管理帶寬

下一步，你將需要理解、計劃和管理你的帶寬。你會發現DiffServ和IEEE 802.1p不是功能齊全的QoS機制。他們提供不同水平的服務，但是，他們不能解決超額訂購的問題。因此，為了保證語音質量不會受此影響，你需要其它機制保證你沒有超額訂購服務類。

與此同時，提供良好的統一通信系統的服務質量需要你預測同時打電話的數量。然后，你還需要評估可以用的帶寬是否將支持計劃中的需求，或者評估你是否需要更多的帶寬。

在這一點上，財務現實是一個不可避免的因素，因為你的預算可能不支持你在每一個地方都需要帶寬。因此，你必須要控制能夠同時訪問這個帶寬的用戶數量。

此外，當沒有供一個電話使用的帶寬時，你將得到與公共交換電話提供的同樣的反饋信息，需要說明的是，這個反饋信息可以看作是統一通信系統的服務的一個“干線忙”信號。

IP-PBX有這種內置的功能。它們知道網絡結構，它們也有參數決定各個站點之間允許同時打多少個語音電話。當網絡達到這個極限的時候，這個IP-PBX或者會給下一個打電話的人一個線路忙的信號，或者會把這個電話轉接到另一個線路(像PSTN一樣)。

步驟4：監視統一通信系統性能

在這***一個步驟，你需要監視性能以便知道你的網絡是否為語音流提供了一個高質量的傳輸和高質量的語音再現。如果有問題，你需要在你的用戶感到不滿之前知道這些問題。由于語音有特別的需求，你或許需要考慮使用新型的監視工具。