國內(nèi)經(jīng)濟(jì)在2009年經(jīng)歷了大起大落，在金融風(fēng)暴席卷全球的大環(huán)境下，各行各業(yè)特別是大型跨國公司的業(yè)務(wù)受到了前所未有的沖擊，接踵而來的是跨國公司的裁員、改變上班制度、降低運營成本、甚至不少著名的跨國公司直接倒閉。處在供應(yīng)鏈下端的國內(nèi)通信服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)也受到不同程度的影響。行業(yè)觀察機(jī)構(gòu)預(yù)測，通信服務(wù)市場將在2010年出現(xiàn)小幅反彈。外包咨詢公司EquaTerra調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過75%的服務(wù)提供商在2009年第三季度報告他們的業(yè)務(wù)量正在持續(xù)增長，與第二季度相比增幅為10%，與2008年同期相比增幅為34%。

為適應(yīng)激烈市場競爭對于企業(yè)越來越高的要求，各行各業(yè)的企業(yè)紛紛實施ISO管理體系。北京思博展科科技有限公司自創(chuàng)立以來，一直貫徹“以客為尊，以人為本”的服務(wù)理念，再加上不斷地推出多元化的增值服務(wù)及提升高質(zhì)量的通訊網(wǎng)路及信息安全服務(wù)，為客戶提供卓越的服務(wù)而努力；其中思博的“思博通”企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案(MPLS VPN)就是市場上的佼佼者。于2010年3月，思博喜獲ISO 20000 IT服務(wù)管理體系認(rèn)證及ISO 27001信息安全管理系統(tǒng)兩項國際認(rèn)證，加上以前獲得的ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，思博已經(jīng)成為國內(nèi)首家通過以上三項ISO認(rèn)證的VPN服務(wù)供應(yīng)商。

日前，記者走訪了思博總經(jīng)理陳國驄先生（以下簡稱“陳”以及香港通用公證行有限公司(SGS)國際認(rèn)證服務(wù)部高級經(jīng)理游天鴻先生（以下簡稱“游”）, 詳細(xì)了解了思博獲得ISO 認(rèn)證的背景及原因。

[記者]首先要恭喜思博獲得兩項國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，我們知道思博一直很重視在ISO 認(rèn)證方面的投入，在已經(jīng)獲得了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上又投入大量人力物力來通過ISO 20000和ISO 27001的認(rèn)證。我們想知道貴公司是出于什么考慮投入這么多資源來通過這些ISO 認(rèn)證的呢？

[陳] 思博是專業(yè)的MPLS VPN企業(yè)網(wǎng)絡(luò)方案及信息安全解決方案的供應(yīng)商，自成立以來一直堅持“以客為尊，以人為本”的服務(wù)承諾，致力于為客戶提供高質(zhì)量高水準(zhǔn)的服務(wù)。我們不僅在公司內(nèi)部強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)流程，也希望通過獲得ISO這樣被廣泛接受的國際知名認(rèn)證體系的認(rèn)證，用標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)來衡量團(tuán)隊之間的績效成果，評估團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。公司投入大量人力物力，通過全體員工上行下效的配合獲得了ISO 9001、ISO 20000、ISO 27001等認(rèn)證，也充分證明了我們所付出的努力。

[記者] 我們知道，ISO國際認(rèn)證是全世界范圍內(nèi)被廣泛接受的認(rèn)證體系，以其高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格要求著稱，而貴公司作為ISO國際認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)，如何看待此次思博獲得認(rèn)證？

[游] ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，獲得了超過100多個國家的認(rèn)可。企業(yè)通過了ISO 認(rèn)證，意味著他們的產(chǎn)品或者服務(wù)的某個方面已經(jīng)達(dá)到了國際通行的標(biāo)準(zhǔn)。此次，思博公司獲得了ISO 20000 IT服務(wù)管理體系認(rèn)證及ISO 27001信息安全管理系統(tǒng)認(rèn)證，再加上以前獲得的ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，意味著思博在以上三方面已經(jīng)獲得了認(rèn)可。而思博公司也通過參與此次認(rèn)證，大大提升了他們的服務(wù)管理以及信息安全管理的水平，這對他們提升業(yè)務(wù)水平，在激烈的市場競爭中取得勝利是有很大作用的。

[記者] 貴公司基于什么樣的理由給思博頒發(fā)了認(rèn)證證書？

[游] 在這次歷時長達(dá)一年的認(rèn)證項目實施中，SGS和思博一起共同努力，推進(jìn)該項目得以順利實施完成。在合作過程中，我們能深刻的感受到思博公司在服務(wù)管理體系以及信息安全管理體系上面做出的努力。雙方都派了專業(yè)的團(tuán)隊加入到此次認(rèn)證當(dāng)中，尤其是思博公司成立了專門的項目小組。其次，在服務(wù)管理體系以及信息安全管理體系方面，思博公司嚴(yán)格按照了ISO的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推進(jìn)。例如，針對ISO 20000涉及的13個流程，其中涉及服務(wù)級別管理、服務(wù)報告、服務(wù)持續(xù)與可用性管理、IT服務(wù)預(yù)算與財務(wù)管理、能力管理、信息安全管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理流程。每個流程都設(shè)置了專門的流程負(fù)責(zé)人，全部由相關(guān)部門的核心人員參與推進(jìn)。尤其是思博公司在IT服務(wù)管理體系的某些環(huán)節(jié)遠(yuǎn)超過ISO所制定的標(biāo)準(zhǔn)。SGS本著嚴(yán)肅負(fù)責(zé)的態(tài)度與思博共同成功地完成了這次的認(rèn)證項目，我們深感榮幸。

[記者] 思博成為國內(nèi)首家通過ISO 9001 、ISO 20000及ISO 27001三項ISO認(rèn)證的VPN服務(wù)供應(yīng)商，其中“思博通”網(wǎng)絡(luò)解決方案稱為市場上的佼佼者，它的優(yōu)勢何在？

[陳] “思博通”網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)是采用先進(jìn)的多協(xié)議標(biāo)簽交換(MPLS )技術(shù)，全連接分布虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)；其高性能的服務(wù)等級（CoS）以及服務(wù)品質(zhì)保證（QoS）可在跨地域性、安全性、擴(kuò)展性以及成本效益等方面取得優(yōu)勢。同時思博的網(wǎng)絡(luò)覆蓋遍布全國主要城市，以及提供24x7全天候網(wǎng)絡(luò)管理，并具備多層流量等級以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，是集可信賴、靈活性以及高素質(zhì)于一體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信解決方案。

[記者] 通過ISO 20000 IT服務(wù)管理體系認(rèn)證及ISO 27001信息安全管理系統(tǒng)認(rèn)證對貴公司有什么促進(jìn)作用？

[陳] 思博除了帶給客戶專業(yè)高品質(zhì)的產(chǎn)品之外，還期望能為客戶提供卓越的服務(wù)。一直以來我們都很重視對客戶服務(wù)方面的投入，我們的多語言支持的24小時客戶呼叫中心、堅持“主動溝通”的工程部在2009年獲頒發(fā) “2008年亞太顧客服務(wù)協(xié)會” 的“最佳呼叫中心”和“最佳現(xiàn)場支持團(tuán)隊”兩個獎項。這從側(cè)面證明了我們對客戶服務(wù)的重視及投入。而通過此次ISO項目認(rèn)證，更幫助我們制定了標(biāo)準(zhǔn)的流程和具體的標(biāo)準(zhǔn)。這對思博全體員工在今后的工作可以嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，大大提高工作效率和服務(wù)水平，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

［關(guān)于ISO 20000/27001］

ISO 20000倡導(dǎo)的IT服務(wù)管理是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務(wù)與業(yè)務(wù)來提高組織IT服務(wù)支持和服務(wù)交付的能力及其水平，ISO 20000代表了對信息技術(shù)服務(wù)管理體系建設(shè)和評估的最佳方法。

ISO 27001信息安全管理體系（ISMS）及其實施指南ISO 17799是全世界唯一的信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，且已被證明是成功的信息安全管理框架，該系列標(biāo)準(zhǔn)所提供的133種控制方法被認(rèn)為能夠滿足各行各業(yè)的不同等級的需求，是全世界信息安全管理的最佳實踐。