隨著網吧發展環境的改善，網吧職業經理人的作用將越來越明顯。

2009年，中國網吧行業二次騰飛元年。網吧店長這支龐大的職業管理團隊已經悄然浮出水面。他們要么是網管員大軍中成長起來的精英，要么是來自餐飲等其他行業的空降兵。

伴隨行業不可阻擋的升級步伐，以及網吧資本與經營之間分工的進一步細化，他們成為網吧行業的中流砥柱。2009中國網吧超級店長大賽即將正式啟動，本報特開設“2009中國網吧超級店長大賽系列報道”，走近網吧店長這個需要更多關注的職業經理人群體，分享他們的酸甜苦辣，探討他們的職業前景及這一群體對于網吧行業整體提升的意義。

早上9點剛過，北京德勝門附近的一個院子里，幸福無限網吧的店面經理張毅開始召集十幾名管理層員工開每天的例會，通常要從9點半開到11點半。大家需要討論的問題有很多：前一天的工作進展、營業額問題、近期要開展的新項目等等。繁忙的一天由此開始。

這家網吧的業主陳暉一般不參加這種例會。他把店里的日常經營工作放手交給了張毅這名24歲非親非故的年輕人，自己的精力則放在新店的籌備上。在北京，大約從一年半以前開始，大多數網吧已經在外聘店長管理網吧了。這些店長的年齡一般在22歲~28歲之間，通常每天要工作12小時以上。

網吧分權為哪般

往日老板、店長集于一人，為何現在逐漸地重任分開挑？往日大行其道的作坊式管理，為何日漸被規范的網吧管理方式替代？

作為網吧業主，陳暉認為，這與網吧行業自身的發展密切相關，原因有三：網吧已經不再是年輕人首選的娛樂場所，顧客群的流失加劇了網吧競爭，在這種情況下，要積聚客源，就需要把網吧管理放在經營的首位，需要有專人去抓環境、服務、經營手段；網吧已經不再是暴利行業，這促使很多網吧業主轉投資金進入其他行業，自己就無暇顧及網吧生意，必須聘請有能力的人幫助自己管理網吧；部分大型網吧業主通過原始積累，逐漸擴大經營，成連鎖經營之勢，一位老板可能有幾家乃至幾十家店的規模，必須聘請一些店長來幫助他們管理各個店。

據中國互聯網絡信息中心調查報告顯示，全國網吧中每天上網的人數超過3000萬。在我國，網吧已經不是一個簡單的上網場所，它可以被稱為我國民間的計算機培訓學校，城市的信息化公共服務平臺，構建和諧社會的交往平臺和傳播先進文化的陣地。

文化部文化市場發展中心主任助理、網吧提升計劃辦公室主任李偉表示：“如果沒有網吧，每天3000多萬人游蕩在大街上，將引發更多的社會問題。所以我們要打造綠色網吧，為網民提供環境優良、文明健康的上網場所。”要打造綠色網吧，“好店長很重要。好店長會嚴格遵守國家的法律法規來做事。網吧職業經理人對于規范網吧、發展網吧很有意義。”

真正的職業經理人不多

話鋒一轉，李偉說：“從全國來看，真正獨立于股東之外、法人制度很健全、從社會招聘的網吧職業經理人還很少。這對整個行業的快速發展不利。”

一方面是真正的網吧職業經理人偏少，一方面則是網吧職業經理人的素質亟待提高。陳暉認為，相對其他服務行業，網吧店長的整體素質普遍不高。這是因為大部分店長都是網吧業主從原來的服務人員中提拔起來的，或者是從原來從事過網吧行業的人里招聘來的，很少有人真正接受過網吧管理甚至是服務行業的正規培訓。

“我們網吧為了做好對顧客的服務，有足夠的員工數量，所以我的店長在管理上進步是很快的，因為有足夠的員工能夠配合他的管理思想，實現他的經營計劃，所以他也就會有更多的時間去思考。”陳暉對自己店里的情況比較滿意。

李偉特別喜歡網吧職業經理人這個提法：“職業經理人的概念，應該早就擺在網吧行業的日程上，職業經理人的人才隊伍建設很重要。”

網吧的收入水平取決于管理水平，需要在控制成本中去贏利。如果管理上不去，成本下不來，那么贏利就上不去。在網吧連鎖化發展趨勢下，網吧企業要規范經營，就必須建立現代企業制度，招聘高素質的職業經理人。

職業前景是否可期

采訪中，談起職業前景，很多店長表示并不樂觀：收入在1500~3000元左右，沒有太大提升空間；相關政策不夠清晰，什么時候丟飯碗是說不定的事情。一位網名“盜賊物語”的店長說：“畢竟現在網吧群體還比較弱勢，我們這些網吧從業者在社保、勞動合同等方面沒有一點保障。”停頓片刻，他加了一句：“這也就注定了網吧行業得不到更好的人才。”

談到未來的打算，“盜賊物語”笑笑說，自己只有22歲，畢竟還年輕，將來干什么都行。另外，“誰會覺得干網吧是長久之計呢？哪怕是投資的老板，也不一定把開網吧作為自己一輩子的事業吧？誰能確切說這個行業的明天會怎樣呢？”

李偉表示，這種對網吧行業未來發展的擔心大可不必，網吧職業經理人的路也必將越走越寬。今天的小網吧，明天可能是大網吧。一旦行業發展環境大大改善，對職業經理人的需求變大，會涌現出一批真正優秀的網吧經理人。

文化部文化市場發展中心正在做準備明年實施的網吧行業整體培訓計劃，其中很重要的一塊就是網吧人才培訓，包括普及型培訓和院校培訓。

今后的網吧發展環境會越來越寬松，也就意味著網吧間的競爭越來越激烈。網吧層次的高低將不再局限于機器配置、裝修特色等硬件，因為那都是有錢就可以做好的事情。“真正花錢買不到的是人才，因為優秀的人才太少了！在網吧步入規模化經營后，規范的管理在網吧的日常經營中顯得尤為重要。人才，作為網吧經營管理中最重要的一個環節，是今后網吧最急需的。所以隨著網吧在經營行業中位置的提高，網吧店長這個職位的前景還是光明的。”陳暉的這番話很能代表一批網吧投資人的看法。

網吧管理的“情人”與“夫妻”關系

在網吧管理的過程中，對人力資源的管理已日益嚴峻。企業在跨入21世紀之后，人類就進入了一個以知識為主宰的全新經濟時代。在這樣瞬息萬變的經濟時代，企業對人才的需求和渴望是可想而知的，人力資源與知識資本的優勢已成為企業的重要核心，人力資源管理已成為衡量企業整體競爭力的一種標志，是企業如何打贏“未來戰爭”和占有市場的重要基礎。這樣企業就將如何管理好“知識型”員工提上了日常議程……。

網吧管理中對人才的選用主要有兩種方式。一種是尋找“空降兵”，即招收外部職業經理人，以最短的時間訊速提升企業的管理能力與市場競爭力；另外一種是對企業內部的員工進行培養，穩扎穩打、一步一個腳印的建立自己的管理團隊，來實現管理能力的提升與市場開拓。因此，一大部份企業在對人力資源的管理上采用了短期的“項目式”管理與長期的“雇用式”管理相結合的方法，在確保企業原有經濟效益的前提下，實現企業最大利潤的突破。

“項目式”管理主要是針對外來職業經理人的管理而言。因為職業經理人具有更多的就業選擇權與工作的自主決定權，他們不是被動地適應企業或工作的要求，他們的高素質、高能力、高智商及豐富的工作經驗，是各企業相互爭取的熱門人物，也是最容易獲得選擇工作機會與高薪酬的“高危群體”，企業在聘用他們的時候存在較大的風險。相比“雇用式”管理來說，主要是對企業內部員工進行有效培養，挑選出一批認同企業文化、認同公司經營理念、具有能力提升空間，并且忠實與企業的管理人員進行全面性培訓。因為他們對網吧管理的認同，就確保企業能穩步的成長，企業人力資源管理風險將得有效控制。

也就是說，企業對外來職業經理人的管理和內部人員的管理存在“情人”與“夫妻”的關系。項目式管理的“情人”合作關系維持的時間較短，他從起點到終點就如同做一個項目，當項目完成了，他也就到了該走的時候了，他們之間的關系主要是建立在“利益交換”的基礎上，“情人”更多的是考慮“經濟利益”問題，相對的“尊重需求”與“自我實現需求”較弱，自然人員流動性較大。此外，企業老板對外來職業經理人的信任程度較低也是促使人員流動性大的另一原因。

反觀雇用式管理的“夫妻”合作關系維持的時間較長，因為他們在取得“經濟利益”的同時，對企業的認同度非常高，有較為深厚的感情基礎，很多是與企業一同成長起來的，并且企業老板的“人格魅力”在很大程度上起到了作用。另外，由于人始終存在一種“惰性”，也就是很容易“安于現狀”，當他們已完全適應于一種生存環境的時候，很少會考慮重新擇業或跳槽，除非有很大的“經濟誘惑力”或其它方面的利益，因此企業員工的穩定性較高，自然人員流動率就較低，企業的產品質量相應的也就越穩定，企業的競爭力也就越強。

不足的是在對內部管理人員的培養上卻需要很長一段時間來完成，并且他們的管理思想很難在短期內得到改變，對新思想的接收存在潛意識的排斥現象。所以，如何實現“項目式”管理與“雇用式”管理的有效對接是網吧管理不容忽視的問題。

管理是人們為了實現既定目標而有效利用資源的過程。網吧管理則是人們為了實現企業的目標而有效地利用人力、物力、財力等資源的過程，是通過別人“愉快”的工作來實現的。因此，企業要如何將“情人”式的職業經理人轉變為“夫妻”式的管理是關鍵，在經濟利益的基礎上進一步為這些“空降兵”建立職業發展平臺，最終改變“資本”所有者（老板）和“知識”所有者（職業經理人）之間的“博弈”關系，使企業與職業經理人共享利潤、共同成長。

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