【51CTO.com 綜合報道】近日，杭州華三通信技術有限公司（H3C）推出了基于iMC（Intelligent Management Center，智能管理中心）的最新解決方案——SOM（Service Operation Manager, 服務運維管理）。SOM解決方案推出后，H3C數據中心管理解決方案將在服務與運維方面更加完善，徹底顛覆傳統IT管理中任務“口口相傳”的工作方式，通過基于電子流的任務分配、故障處理和知識庫管理，協助IT部門對其人員、技術、流程等進行規范化管理，實現可控、可審計、可度量的IT運維，進一步提高IT服務質量。

隨著云計算的出現和應用，數據中心匯聚了大量的IT資源，在各種業務與Internet結合得日漸緊密的同時，企業不僅要對內部用戶提供支持，還要對外部用戶提供各種形式的IT服務，服務運維管理也越來越重要。同時，隨著ISO20000、ITIL v3.0等IT管理模型的發布和推廣，對IT部門的服務進行重新設計、轉換、運營、改進，在規范運維流程的同時提高IT服務的質量，已經成為企業越來越普遍的需求。

作為H3C IToIP整體解決方案的重要組成部分，iMC SOM組件基于ITIL管理模型，聚焦于和IT網絡基礎架構管理關系緊密的運維流程的支持能力，在統一的配置管理數據庫（CMDB）、自助服務臺、知識庫所提供的運維平臺基礎上，提供了完善的資產管理、請求/事件/故障管理、問題管理、配置管理、變更管理等功能。

據悉，此次發布的iMC SOM組件是H3C在IT服務管理領域的最佳實踐成果，不僅打通了IT運維流程與網絡配置管理之間的界限，還能幫助用戶整合IT服務與業務流程，進一步提高數據中心信息部門的IT服務交付能力與服務支持能力，從而為用戶實現以流程為導向、以客戶響應為中心的IT運維服務奠定基礎。