近日，全球IToIP解決方案領(lǐng)導廠商杭州華三通信技術(shù)有限公司（H3C）推出了基于iMC（Intelligent Management Center，智能管理中心）的***解決方案——SOM（Service Operation Manager, 服務運維管理）。SOM解決方案推出后，H3C數(shù)據(jù)中心管理解決方案將在服務與運維方面更加完善，徹底顛覆傳統(tǒng)IT管理中任務“口口相傳”的工作方式，通過基于電子流的任務分配、故障處理和知識庫管理，協(xié)助IT部門對其人員、技術(shù)、流程等進行規(guī)范化管理，實現(xiàn)可控、可審計、可度量的IT運維，進一步提高IT服務質(zhì)量。

隨著云計算的出現(xiàn)和應用，數(shù)據(jù)中心匯聚了大量的IT資源，在各種業(yè)務與Internet結(jié)合得日漸緊密的同時，企業(yè)不僅要對內(nèi)部用戶提供支持，還要對外部用戶提供各種形式的IT服務，服務運維管理也越來越重要。同時，隨著ISO20000、ITIL v3.0等IT管理模型的發(fā)布和推廣，對IT部門的服務進行重新設(shè)計、轉(zhuǎn)換、運營、改進，在規(guī)范運維流程的同時提高IT服務的質(zhì)量，已經(jīng)成為企業(yè)越來越普遍的需求。

作為H3C IToIP整體解決方案的重要組成部分，iMC SOM組件基于ITIL管理模型，聚焦于和IT網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)管理關(guān)系緊密的運維流程的支持能力，在統(tǒng)一的配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）、自助服務臺、知識庫所提供的運維平臺基礎(chǔ)上，提供了完善的資產(chǎn)管理、請求/事件/故障管理、問題管理、配置管理、變更管理等功能。

據(jù)悉，此次發(fā)布的iMC SOM組件是H3C在IT服務管理領(lǐng)域的***實踐成果，不僅打通了IT運維流程與網(wǎng)絡(luò)配置管理之間的界限，還能幫助用戶整合IT服務與業(yè)務流程，進一步提高數(shù)據(jù)中心信息部門的IT服務交付能力與服務支持能力，從而為用戶實現(xiàn)以流程為導向、以客戶響應為中心的IT運維服務奠定基礎(chǔ)。