Google不是阿凡達(dá)
1月13日，在愛(ài)新覺(jué)羅·寶宣布邀請(qǐng)當(dāng)年洗劫圓明園的英法等國(guó)政要和名人參加紀(jì)念圓明園罹難150周年紀(jì)念活動(dòng)的日子，同樣有一件具有影響力的事件發(fā)生了：Google在其官方博客中聲明，將考慮關(guān)閉中國(guó)運(yùn)營(yíng)。瞬時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。
有人認(rèn)為，這是公司原則與經(jīng)營(yíng)環(huán)境沖突的無(wú)奈選擇，是理念高于商業(yè)利益的個(gè)性；另有人認(rèn)為，作為一個(gè)擁有龐大用戶(hù)的跨國(guó)公司，這是不顧及產(chǎn)業(yè)鏈和用戶(hù)的負(fù)氣。然而，無(wú)論最終Google是否撤離中國(guó)，有一個(gè)問(wèn)題是始終無(wú)法回避的：在Google坎坷的中國(guó)本地化過(guò)程中，Google全球和Google中國(guó)（即谷歌）的去向和使命一直無(wú)法達(dá)成一致。
在至今仍熱映的影片《阿凡達(dá)》中，未來(lái)世界的人類(lèi)為取得另一星球的資源，開(kāi)啟了阿凡達(dá)計(jì)劃，以人類(lèi)與納美人的DNA混血，培養(yǎng)出近3米高的阿凡達(dá)。以一種最徹底的方式做“本地化”融合。阿凡達(dá)，在梵語(yǔ)中即是化身的意思。而對(duì)于這個(gè)全世界最為高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)，Google不是阿凡達(dá)——它無(wú)法找到一種路徑，將自己的基因與本地環(huán)境融合，在融合中分享中國(guó)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)。
Google出走，這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將有怎樣的影響？這種非商業(yè)化的行為將造成哪些商業(yè)化的影響？Google走后，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將是何種局勢(shì)？在華企業(yè)的阿凡達(dá)在哪里？本期封面故事，我們將與你一同探討。
非商業(yè)化的經(jīng)濟(jì)成本與代價(jià)
價(jià)值觀的優(yōu)越感和跨國(guó)公司的特殊價(jià)值取向、技術(shù)決定論者的盲區(qū)造成了Google非商業(yè)化的行為，產(chǎn)生了商業(yè)化代價(jià)與影響。
美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月12日15時(shí)，谷歌高級(jí)副總裁和***法律顧問(wèn)大衛(wèi)·多姆德在谷歌官方博客上發(fā)文表示，谷歌集團(tuán)考慮關(guān)閉“谷歌中國(guó)”網(wǎng)站以及中國(guó)辦事處。
此事雖然發(fā)生在商業(yè)領(lǐng)域，但又不簡(jiǎn)單是一個(gè)商業(yè)事件，而具有強(qiáng)烈的非商業(yè)的色彩。引人關(guān)注的是，谷歌退出中國(guó)所涉及的理由是非商業(yè)方面的；事件在人為因素作用下，也有向非商業(yè)化訴求發(fā)展的傾向。
“在商言商”是商業(yè)交往中正常人的思維和做法。但非常之人，也常會(huì)有非常想法。有待探討的是，偏離“在商言商”常軌的作用力，會(huì)是隨心所欲的嗎？偏離商業(yè)常軌的吸引力或干擾力，會(huì)對(duì)商業(yè)本身造成什么樣的成本與代價(jià)？
美商非商業(yè)化的經(jīng)濟(jì)成本與代價(jià)
在中外商業(yè)交往的歷史上，商業(yè)問(wèn)題被非商業(yè)化，往往都與不同文明之間的價(jià)值觀差異有關(guān)。
谷歌退出中國(guó)的消息傳到中國(guó)的13日，正是愛(ài)新覺(jué)羅·寶宣布邀請(qǐng)當(dāng)年洗劫圓明園的英法等國(guó)政要和名人參加紀(jì)念圓明園罹難150周年紀(jì)念活動(dòng)的日子。
1840年代中英貿(mào)易的政治化，最初源于正常的商業(yè)往來(lái)。由于英國(guó)在貿(mào)易中處于弱勢(shì)，開(kāi)始采取非商業(yè)化的手段。谷歌也正好是在與中國(guó)對(duì)手商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)失利的情況下，忽然轉(zhuǎn)向非商業(yè)化訴求的。但時(shí)代不同了，歷史不會(huì)重演。
為什么搞商業(yè)的人會(huì)有非商業(yè)的動(dòng)機(jī)
僅僅是商業(yè)行為，人們不足以如此震驚。引人注目的是行為的語(yǔ)境：在中國(guó)如日中天的當(dāng)下，谷歌此舉的意義何在？對(duì)大衛(wèi)·多姆德宣稱(chēng)的主觀動(dòng)機(jī)沒(méi)有什么可談的。需要分析的是背后的客觀動(dòng)機(jī)，即更加基本面的東西。它決定谷歌之后，注定還有谷調(diào)、谷聲、谷X之不絕如縷，而不象谷歌的事本身那樣容易煙消云散。
1、價(jià)值觀上的優(yōu)越感
前衛(wèi)如谷歌者，也同歷史上的前輩一樣，持有一種價(jià)值觀上對(duì)東方的優(yōu)越感，這是支持他們打開(kāi)東方門(mén)戶(hù)的精神支柱。西方人的這種優(yōu)越感是如此之強(qiáng)，從時(shí)過(guò)境遷后，英國(guó)和法國(guó)仍不肯歸還圓明園文物，就可以看出，它跨越了意識(shí)形態(tài)，具有更深價(jià)值觀沖突背景。谷歌退出中國(guó)，表面上只是退出當(dāng)代中國(guó)（甚至只是其中某一小塊領(lǐng)域），實(shí)際上連帶著退出意義更深遠(yuǎn)的中國(guó)，他忽略了有五千年歷史的中國(guó)原住民的感受。中國(guó)文化、文明如中醫(yī)、考古、歷史等對(duì)于全世界和人類(lèi)是***、不可替代的。谷歌不和中國(guó)打交道，會(huì)對(duì)全世界的文化事業(yè)造成損失，而在他眼中這些都是可有可無(wú)的。
2、跨國(guó)公司的特殊價(jià)值取向
按丹尼斯.古萊特在《靠不住的承諾——技術(shù)遷移中的價(jià)值沖突》中精彩地分析道：“跨國(guó)公司的夢(mèng)想是要在從事跨國(guó)境活動(dòng)時(shí)享有非國(guó)境合法性”；“因?yàn)樗鼈兊膬?nèi)部心態(tài)導(dǎo)致他們要奪取為全球制定政策的合法性”，“跨國(guó)公司內(nèi)部的價(jià)值系統(tǒng)的需要使它們要追求全球性的授予來(lái)解決人類(lèi)問(wèn)題”。谷歌應(yīng)當(dāng)明白自己不是東印度公司，用發(fā)脾氣的方式說(shuō)話(huà)，即使說(shuō)對(duì)了話(huà)，也是不能讓人接受的。谷歌讓中國(guó)不高興。
3、技術(shù)決定論者的盲區(qū)
技術(shù)人員經(jīng)常有一種天真的自大，認(rèn)為可以由他們?cè)O(shè)定社會(huì)議程和解決社會(huì)問(wèn)題。但他們提供的實(shí)際只是技術(shù)工具和由工具的可能性而引出的思路。谷歌作為一個(gè)技術(shù)公司想代替社會(huì)學(xué)家解決他們感興趣的問(wèn)題——而且想單邊地解決——為此不惜押上自己的商業(yè)，雖然勇氣可嘉，但顯得不符合自己的實(shí)際身份。全球化是一個(gè)協(xié)商的過(guò)程，家樂(lè)福不能阻擋北京奧運(yùn)會(huì)的舉行，谷歌即使押上自己也強(qiáng)迫不了誰(shuí)。要想“實(shí)現(xiàn)同一個(gè)世界、同一個(gè)夢(mèng)想”，***的辦法是在利益相關(guān)者的對(duì)話(huà)中慢慢擴(kuò)大共識(shí)。
在講述講拆遷者與釘子戶(hù)矛盾的著名電影《阿凡達(dá)》中，來(lái)自地球的拆遷者本意是想找一塊落腳之地，這個(gè)想法應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有什么錯(cuò)誤，錯(cuò)誤在于拆遷者采取了小布什的單邊主義的拆遷政策——硬闖，這就與原住民發(fā)生了文明沖突，事與愿違。當(dāng)然，拆遷者如果什么辦法也不想，一賭氣回地球了，肯定會(huì)被視為不智之舉，因?yàn)殄e(cuò)失了可能的正常商業(yè)機(jī)會(huì)。《阿凡達(dá)》的故事告訴谷歌，放棄單邊主義非常重要，協(xié)商非常重要。
谷歌不可能單方面解決他們想要解決的問(wèn)題，不可能靠硬闖得到一切，他們還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到技術(shù)與商業(yè)權(quán)力的局限性。他們只有在得到利益相關(guān)者合作的情況下，才有可能推動(dòng)問(wèn)題的解決。
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非商業(yè)化對(duì)商業(yè)的不利之處
1、非商業(yè)化對(duì)谷歌的商業(yè)傷害
對(duì)谷歌來(lái)說(shuō)，即使收回退出中國(guó)的成命，損害也已經(jīng)造成，更不如說(shuō)一條路走到黑。谷歌的非商業(yè)化之舉，對(duì)自己的商業(yè)極為不利。
***，谷歌對(duì)利益相關(guān)人的社會(huì)責(zé)任有所虧欠。首先是退出對(duì)廣大中國(guó)網(wǎng)民、商業(yè)合作伙伴，構(gòu)成了商業(yè)利益損害；其次，對(duì)谷歌的投資人，沒(méi)有盡到充分溝通、協(xié)商的責(zé)任，未保護(hù)投資者利益。易觀國(guó)際報(bào)告顯示，2007年、2008年谷歌在中國(guó)市場(chǎng)的收入增長(zhǎng)超過(guò)100%，2009年的收入增長(zhǎng)超過(guò)50%。谷歌如何向投資人解釋放棄高成長(zhǎng)市場(chǎng)？以非商業(yè)原因解釋將十分勉強(qiáng)。造成問(wèn)題的深層根源，是谷歌不能將自己所理解的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，與它的商業(yè)模式內(nèi)在統(tǒng)一起來(lái)，從而出現(xiàn)“兩張皮”的現(xiàn)象。
第二，對(duì)谷歌在華其它業(yè)務(wù)，將造成不良影響。分析家認(rèn)為，如果谷歌撤出中國(guó)，將損害到該公司Android在華業(yè)務(wù)。谷歌***推出的Nexus One手機(jī)有谷歌的標(biāo)識(shí)，手機(jī)背面均印有谷歌的廣告語(yǔ)。中移動(dòng)在中國(guó)有數(shù)億用戶(hù)，一旦影響合作，谷歌將損失慘重。
第三，對(duì)谷歌的戰(zhàn)略發(fā)展十分不利。雖然谷歌中國(guó)目前業(yè)務(wù)規(guī)模較小，但如果僅僅因?yàn)檠矍笆杖攵摧p中國(guó)業(yè)務(wù)，在投資人眼中會(huì)被視為谷歌沒(méi)能力參與分享中國(guó)的增長(zhǎng)，這將被當(dāng)作谷歌長(zhǎng)期的負(fù)面因素。
第四，對(duì)谷歌的商業(yè)信心會(huì)有不利影響。谷歌如此輕率放棄一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，過(guò)于戲劇化，會(huì)讓人產(chǎn)生行為方式不穩(wěn)定的不好印象，影響對(duì)谷歌的商業(yè)信心。
Piper Jaffray分析師Gene Munster說(shuō)道：“我們認(rèn)為谷歌退出中國(guó)的可能性為35%，預(yù)計(jì)中國(guó)政府和谷歌會(huì)嘗試以對(duì)話(huà)方式解決此問(wèn)題。”
2、非商業(yè)化對(duì)在華美國(guó)企業(yè)的商業(yè)損害
對(duì)于在背后推動(dòng)谷歌向非商業(yè)化方向迅跑的美國(guó)政客來(lái)說(shuō)，過(guò)分用非商業(yè)因素透支在華美國(guó)企業(yè)的社會(huì)資本，將嚴(yán)重降低這些企業(yè)在華競(jìng)爭(zhēng)力。
美國(guó)政客近年來(lái)有拿在華美國(guó)企業(yè)當(dāng)槍使的短期行為傾向，他們并不關(guān)心這些企業(yè)的商業(yè)利益，而是利用這些企業(yè)中一些具有非商業(yè)情結(jié)的企業(yè)家，充當(dāng)實(shí)現(xiàn)他們短期政治利益的工具。
本來(lái)，在華美國(guó)企業(yè)，特別是美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一直以來(lái)在與中國(guó)本土企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中就不占上風(fēng)，再去推動(dòng)這些企業(yè)去充當(dāng)非商業(yè)工具，會(huì)進(jìn)一步削弱他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
從商業(yè)的角度講，在商言商，是這些企業(yè)的真正努力方向。他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)上很少成功的根本問(wèn)題，不是因?yàn)榉巧虡I(yè)因素的干擾，而是他們對(duì)中國(guó)本地市場(chǎng)、本地消費(fèi)缺乏了解。特別是態(tài)度有問(wèn)題，不能在消費(fèi)者面前放下架子來(lái)。他們所說(shuō)所有不利條件，是他們的中國(guó)本土企業(yè)也同樣面對(duì)的。別人行，他們不行，要多從自己身上找原因。
谷歌總部就是放不下架子的典型，很少傾聽(tīng)來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)消費(fèi)者的聲音。在這點(diǎn)上，它甚至與谷歌中國(guó)都讓人看出不一致來(lái)，總是發(fā)出與谷歌中國(guó)不同的調(diào)子，讓谷歌中國(guó)無(wú)所適從。在中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越大的情況下，這種傲慢顯得與其說(shuō)是高傲，不如說(shuō)是愚蠢。
把握好互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)利益與非商業(yè)利益的平衡
從公共管理角度，應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)和看待谷歌退出中國(guó)這一事件，如何看待此事對(duì)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)的影響？
谷歌事件不是一個(gè)孤立事件，類(lèi)似摩擦事件一而再、再而三發(fā)生，如果僅僅就事論事，只能解決這一件事，但不能解決深層問(wèn)題。實(shí)質(zhì)問(wèn)題依角度的不同，可以從多方面來(lái)看，這里僅從商業(yè)角度分析一下利弊。
發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)利益，對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是引進(jìn)與發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)生產(chǎn)力，提高中國(guó)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；二是培育壯大以信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等為代表的國(guó)際***的新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)；三是培育***的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)企業(yè)。為此，要形成良好的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。
然而，商業(yè)利益不是絕對(duì)的，它要受到非商業(yè)利益的牽制。對(duì)政府來(lái)說(shuō)，所謂非商業(yè)利益，主要是指公共利益、社會(huì)利益。谷歌事件等產(chǎn)生的矛盾，恰恰集中于這個(gè)領(lǐng)域。矛盾具體來(lái)看，是一件一件的事。但事件不斷發(fā)生，背后反映的是規(guī)則不確定，或者準(zhǔn)確地說(shuō)，是本國(guó)規(guī)則與國(guó)外規(guī)則的矛盾。在全球化不充分時(shí)，這種矛盾暴露得也不充分；但現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，這種矛盾越來(lái)越突出，中國(guó)不能再置身于世界之外考慮自身問(wèn)題。
布魯金斯學(xué)會(huì)中國(guó)問(wèn)題專(zhuān)家肯尼思·利伯索爾說(shuō)：“這是一個(gè)正處于向全球角色轉(zhuǎn)變之中的國(guó)家。他們過(guò)去總是考慮什么對(duì)中國(guó)有利，而且仍在這樣做，但他們現(xiàn)在***意識(shí)到，自己不只是規(guī)則制定者，也是規(guī)則遵守者。”
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施監(jiān)管，維護(hù)公共利益和社會(huì)利益，是政府職責(zé)所在，同時(shí)也要看到，在全球化條件下，它是有成本和代價(jià)的。過(guò)去這種概念是不明確的，容易造成這樣的現(xiàn)象：只要一時(shí)有利，標(biāo)準(zhǔn)越高越好、尺度越緊越好。連續(xù)幾次出現(xiàn)問(wèn)題，都與此有關(guān)。
實(shí)踐證明，商業(yè)利益與非商業(yè)利益的平衡，是一個(gè)需要把握的原則，實(shí)質(zhì)是發(fā)展與穩(wěn)定的平衡。這才是真正的有利。只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是不全面的，將其中一點(diǎn)強(qiáng)調(diào)過(guò)了頭，還物極必反。因此，制定政策，協(xié)調(diào)管理，都需要把握二者平衡。這樣也才能統(tǒng)一政策尺度，不致于張弛不一，陷入被動(dòng)。
谷歌是國(guó)際上有影響的企業(yè)。吸引先進(jìn)生產(chǎn)力到中國(guó)落戶(hù)，符合中國(guó)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。現(xiàn)在這樣的公司不是多了，而是少了。谷歌如果不占理，損害的是他自己的商業(yè)利益。而對(duì)中國(guó)也沒(méi)什么好處：首先是對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)投資環(huán)境產(chǎn)生一定不利影響，甚至對(duì)軟實(shí)力的提高短期不利。其次，從短期看，谷歌如果退出會(huì)對(duì)百度產(chǎn)生利好影響；從中期看，對(duì)搜索引擎的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不利；從長(zhǎng)期看，谷歌不做的事情，本土互聯(lián)網(wǎng)公司也可以做，谷歌退出的影響會(huì)隨著新技術(shù)和新公司的涌現(xiàn)而消失。
以互聯(lián)網(wǎng)的方式做事
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，各國(guó)政府都有自己正當(dāng)?shù)姆巧虡I(yè)利益需要維護(hù)。但即使這些利益是正當(dāng)?shù)模绻荒馨凑栈ヂ?lián)網(wǎng)的規(guī)律、以互聯(lián)網(wǎng)的方式做事，也會(huì)加大做事的成本與代價(jià)。因此會(huì)不會(huì)做事，與做的事對(duì)不對(duì)是一樣重要的。
互聯(lián)網(wǎng)是開(kāi)放的，但如果管理互聯(lián)網(wǎng)的方式是封閉的，做錯(cuò)事會(huì)付出更大代價(jià)，做對(duì)事也可能得不償失。
應(yīng)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，采取有別于網(wǎng)下的治理辦法。不能要求互聯(lián)網(wǎng)向紙質(zhì)媒體看齊。在信息開(kāi)放條件下，提高人們的信息免疫能力的問(wèn)題應(yīng)該得到重視。我國(guó)在上世紀(jì)六七十年代尚有《參考消息》和內(nèi)部出版制度，可以提供多樣化信息渠道，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)不宜采取超過(guò)上世紀(jì)六七十年代管理強(qiáng)度的辦法，而且可以考慮當(dāng)作特區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)。
只有順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的規(guī)律，做事才能取得主動(dòng)。
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