在傳統的業務模式中，人們研究了多種手段來檢測并提高人員的工作效率；隨著網絡的普及，計算機成為人們日常辦公的主要工具，如何監控、判斷、維護并提高員工利用計算機網絡的工作效率一直困擾著很多企事業單位的主管。用戶擁有的計算機數量越來越多，管理維護工作量大，服務水平和響應速度不能令人滿意，面臨的具體管理問題如下：

(1) 辦公地點分散，系統管理員進行系統維護時往往需要花大量時間在路程上，不能及時響應服務請求。

(2) 因為計算機操作者對業務軟件操作不熟練或遇到技術問題，不能電話解決問題，需要上門服務。

(3) 技術支持成本居高不下。

(4) 技術培訓困難，工作量大。

為解決如上問題，用戶通常需要聘用大量的 IT 維護人員，即便如此，在管理和維護上仍然是疲于奔命。而且因為通常是低水平、重復性工作， IT 管理員也感覺到非常疲倦、枯燥。如何高效率、高質量、低成本提供技術支持及幫助，是客戶面臨的挑戰。

遠程協助解決方案概述  

IT 管理員不用到需要幫助的計算機設備前，通過遠端的集中管理控制臺，有效地監控網絡中每個主機的運行情況，可以為計算機使用者提供故障判斷及解決、操作幫助等服務。

• 遠程協助解決方案給用戶帶來的好處

• 提高服務水平和服務響應速度；
• 遠程解決用戶技術支持問題，減少用戶反復撥打技術熱線的數量；
• 支持信息查看、軟件分發、文件傳輸、進程服務控制、消息通知、鼠標鍵盤鎖定和遠程重啟關機；

• 通過保證桌面電腦的有效性，從而提高企業生產力；

• 大量降低維護管理工作量，絕大數問題可以遠程解決；

• 無需出差為用戶解決問題，節約差旅費用；

• 提高 IT 管理水平：使用了摩卡桌面管理系統行業解決方案，企業可以節約 IT 管理費用，并且使 IT 管理員從日常的軟件安裝、配置管理、系統安裝等繁雜的工作中解脫出來，從而可以將精力放在 IT 的高級管理方面。

遠程協助解決方案主要特點

• 多功能的動態遠程監控機制 —— 遠程監控指定終端的操作系統信息、 CPU 、內存、硬件設備使用情況（并可手工遠程啟動或中止某些硬件設備）、協議端口（以便發現異常的網絡連接）、進程、系統服務、網絡共享狀況（并可手工遠程啟動或中止共享）；

• 遠程控制高效快捷 —— 對遠程終端的進程、服務、窗口以及異常情況的控制以策略的方式下發，如已知異常服務和進程可以在策略上禁止使用， IT 管理員不論在何時何地接入都確保策略準確及時的下達；

• 軟件分發高效、安全 —— 可以支持 多文件 MSI 安裝包、獨立軟件安裝包、以及 WISE 安裝包，利用功能和技術包括：可計劃的任務分發、靈活的應用策略管理、任務完成、字節級的斷點續傳技術、動態帶寬調整技術等，確保分發任務的高效、完整，并且對系統資源的耗費最小化 ；
 
• 多種遠程協助手段 —— 支持遠程桌面接管、關機、重啟、消息通知、鎖定鍵盤鼠標、分發軟件、進程服務控制等；

• 支持低網絡帶寬下的遠程控制 —— 為了有效的管理企業 IT 環境，使用遠程協助解決方案可以通過廣域網、局域網或 VPN 接入到桌面終端、服務器、筆記本等。通過一個高性能的標準遠程接入協議，遠程協助解決方案對低帶寬下的遠程控制進行了最大優化，使得即使是低帶寬下 VPN 接入方式也可以進行遠程控制；
• 支持 Win2K ， WinXP ， Win2003 、 Vista 等多種操作系統平臺；

與其他解決方案無縫整合：輕松實現與資產管理、補丁管理、終端行為管理等產品的整合。