【51CTO獨家特稿】編者按：企業網站已經不再是一個新生事物，每家企業基本上都會或多或少在網站方面投入一些人力物力。但對于網站應用性能的重視程度卻嚴重制約了企業網站在提高企業行業競爭力方面的作用。

根據中國互聯網絡信息中心最新報告，我國的網民規模和寬帶網民規模增長迅猛，互聯網規模穩居世界第一位。此外，3G時代的到來也將推動移動互聯網的加速成長。這意味著有越來越多的人習慣于從互聯網及手機上查詢、了解信息并進行網上交易，從而為國內外眾多企業提供了巨大的互聯網商機。

但是，商機的背后也充滿了挑戰。鑒于中國的網絡狀況非常復雜，如何為來自全國乃至全球的用戶提供快速穩定和高質量的網站體驗，以提升用戶滿意度和提高收入對企業而言是一個具有戰略性意義的重要課題。用戶體驗對企業的業務和互聯網的發展至關重要。

何謂用戶體驗？用戶體驗是指一個用戶訪問一個網站或者使用一個產品時的全部體驗。用戶體驗包括印象和感覺（滿意度）、忍受和質疑（忍受度）、期望和收益（回饋度）三個部分。要把愜意的服務體驗帶給你的互聯網用戶，最基本的一點就是要保證你的網站或網上服務暢通。網站運行緩慢、服務質量不穩，或是根本無法打開網站等，這些問題只能將用戶推向競爭對手。

美國高明網絡公司(Gomez)曾對約2,000個用戶做過調查，調查結果顯示當一個網站響應速度很慢時，五成用戶會選擇去其競爭對手的網站。此外，電子商務網站的購買流程也會影響到用戶體驗。如果購買商品的流程失敗了三次以上，94%的用戶會永遠放棄這個網站；當用戶在網站上有不好的體驗時，近五成用戶會告訴5個以上朋友或同事。此外，根據OMD的最新調查，網頁負載時間與bounce rate息息相關。網頁負載時間越長，bounce rate就越高。因此提高頁面的下載速度則有助于降低bounce rate。

通常，用戶訪問網站時可能會遇到的問題主要包括：網頁負載和響應時間緩慢、網頁出錯、多頁面流程鏈接失敗和超時、不同地域響應時間的巨大差異等。這些問題將直接導致收入流失、品牌形象受損、客戶滿意度下降和成本投入的驟增。

作為網絡應用性能管理方案的領先提供商，高明網絡公司采用按需服務模式平臺，致力于優化網站及移動應用的性能、可用性和質量。其遍布全球的測試網絡允許客戶對網站應用交互鏈上的每一個邏輯層和物理層進行測試和衡量，如從真實用戶的瀏覽器到企業的數據中心，企業便可最大限度地發現并解決網站各類問題，來保證持續、高質量的網站用戶體驗。其獨有的“最后一英里™”（Last Mile™）網絡平臺技術，讓其擁有的100,000多個真實終端用戶平臺覆蓋全球168多個國家、2,500多個本地運營商和無線設備，是世界上唯一能實現對網站“最后一英里™”進行測試和監控的網絡平臺，是洞察現實世界中網站各地區性能（包括網絡帶寬、內容交互網絡、本地互聯網運營商和無線設備）的唯一途徑，也是在現實世界中對網站應用性能進行壓力測試的唯一途徑。

目前，全球已有超過2,500家客戶使用高明網絡公司的按需定制服務，來提高網站體驗質量、改善網站性能，以此來增加利潤，減少運營成本、延伸品牌聲譽。奧迪網站、雅虎網站及鳳凰網就是其中的典型代表。

奧迪網站Audi Car Configurator是保證消費者在任何時間，任何地點都能訪問奧迪公司業務信息的主要工具。三分之一的奧迪車主是通過奧迪網站Audi Car Configurator進行信息查詢和交易，Audi Car Configurator的穩定性、可靠性、響應時間都是影響奧迪利潤的重要度量指標。奧迪網站體驗管理部門使用高明網絡的網站性能管理產品和監測資源來改進Audi Car Configurator的應用性能。在一次奧迪西班牙網站升級的過程中，為了保證升級后的西班牙網站性能與奧迪總部德國網站性能一致，奧迪首先通過高明網絡遍布西班牙的測試點和主要骨干網節點，按照不同網絡連接類型、ISP、省區，分別從服務器端、骨干網端、終端用戶端監測西班牙和德國兩地的性能（響應時間，可靠性，可用性），然后比較并識別出潛在的性能瓶頸，最后在最短的時間內進行改善。這樣，不僅本地網站的性能得到提升，來自國外客戶的訂單處理能力也同步提升。

雅虎作為領先的在線信息門戶，以每天擁有眾多的用戶訪問量和豐厚的搜索利潤而著稱于世。然而，其搜索營銷部門面臨巨大壓力。因為即使是幾分鐘的服務器停機或網站性能的降低，雅虎的利潤都會遭受極大損失。為了解決該問題，雅虎使用高明網絡性能監控系統的故障監控和預警功能，將網站、服務器、網絡出現的問題及時反饋到相關工作人員那里，降低服務器崩潰的風險。此外，雅虎利用高明網絡方案的強大整合功能，與HP Openview產品集成，使高明網絡的監測數據在HP OpenView控制臺中被自動捕捉并顯示，提高雅虎的監測效率。通過使用高明網絡的網站體驗管理方案，雅虎品牌贏得世界范圍內客戶的廣泛好評，快速的網站故障處理能力使雅虎搜索營銷業務在日益激烈的競爭中蒸蒸日上。

鳳凰網是鳳凰衛視的綜合門戶網站。其每月覆蓋包括白領階層、專業人士、商業精英、政府官員、新聞人物等在內的6,600萬高端受眾群體。因此，網站用戶體驗是鳳凰網用來評估其性能的主要指標之一。然而，由于復雜的Web2.0技術使多個服務集成在不同的瀏覽器上，如果沒有一個網站體驗性能的綜合解決方案，鳳凰網很難監測和改進網站用戶體驗，為向廣大鳳凰網受眾提供高質量的服務，基于高明網絡100,000遍布全球的用戶終端，鳳凰網首先從網站外部及時了解終端用戶的性能情況，包括當地ISP，網絡連接性能情況；其次，基于高明網絡全球100多個骨干網節點，鳳凰網對關鍵骨干網性能進行監控；最后，根據每月中國門戶排行榜中鳳凰網的排名，分析鳳凰網在響應時間，穩定性，可靠性的潛在改進點，然后，逐步改進網站性能體驗。根據最新數據，鳳凰網現在中國門戶網站用戶體驗排行榜中已經多月名列前三名。

隨著中國互聯網規模的不斷發展，網民數量的不斷增長和3G時代的到來，越來越多的跨國公司在中國開展業務，及中國企業不斷走向世界，互聯網和移動互聯網已成為企業贏得市場和用戶的重要營銷手段和渠道。高明網絡擁有全球最大、最完善、超過100,000個終端的測試和監測平臺、及超過5,000個移動網站的監測系統，為企業提供全方位的網站體驗和性能分析解決方案，幫助企業實現最優的網站應用性能。目前，越來越多的中國知名企業選用高明網絡網站體驗管理方案來實現對傳統網站及移動網站的測試、監控和優化，覆蓋電子商務、通訊、視頻、體育、旅游及高科技等多個領域。

此外，高明網絡還致力于為中國本土客戶提供本地化的解決方案和服務，現正在加速擴建其在中國的網站測試和監測網絡。擴建后，高明網絡的骨干網節點將覆蓋中國所有的省和直轄市，并支持移動網站的性能監測。這次擴建將使高明網絡的網絡分布成為中國以及全球最大最完善的測試和監測平臺。