【51CTO.com 綜合報(bào)道】 隨著企業(yè)的信息化和電子政務(wù)應(yīng)用的深入發(fā)展，人們會(huì)感覺到IT資產(chǎn) “越來(lái)越多”，新增的機(jī)器設(shè)備、相關(guān)軟件以及快要淘汰、報(bào)廢的軟硬件，讓IT資產(chǎn)管理者很難處于清晰的“理智狀態(tài)”。

作為某政府信息中心的小王和同事們，日常工作主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器以及單位PC機(jī)、筆記本、打印機(jī)等外設(shè)運(yùn)行維護(hù)工作。最近他們感覺到運(yùn)維工作進(jìn)展得不是很“流暢”。主要是一些所謂的后勤工作沒有做好，熟悉運(yùn)維工作流程的同志，隔三岔五地被領(lǐng)導(dǎo)借調(diào)到別的單位或部門工作，幫別人去“解決問題”。小王和同事們?cè)谌粘＿\(yùn)維工作中有明確的分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一塊，如果走了一個(gè)人，運(yùn)維中出現(xiàn)問題，別的人要“頂上來(lái)”完成這件事，因此在日常運(yùn)維的銜接中會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的問題。

找不到運(yùn)維的最新資料，有的機(jī)器設(shè)備經(jīng)過多次維修，紙介質(zhì)和電子版（execl表格）登記的記錄不符，維修人員有時(shí)候?yàn)榱恕笆∈隆钡榷喾N主客觀原因，導(dǎo)致運(yùn)維文檔資料多而雜，可以借鑒的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)則“少得可憐”，很難找到“有用的”最新運(yùn)維文檔資料。同事之間電話“打來(lái)打去”，和用戶之間不停地“溝通”，“折騰半天”效果甚微。

運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)沒有經(jīng)過很好的梳理，故障原因多種多樣，運(yùn)維的“悟性”存在每個(gè)人的頭腦里，人走了經(jīng)驗(yàn)也就帶走了，這就是所謂的“經(jīng)驗(yàn)”不傳人的“想法作怪”。

再就是企業(yè)日常運(yùn)維的外包，換了一個(gè)運(yùn)維外包商，所有的運(yùn)維工作都得從頭再來(lái)，設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)維過程中所有的經(jīng)驗(yàn)積累都無(wú)從談起。

企業(yè)的IT運(yùn)維過程中，往往會(huì)碰到各種各樣的問題，但是管理人員不可能對(duì)IT方面的所有技術(shù)全部精通，而相關(guān)的精通人員也不可能時(shí)時(shí)的為某一二個(gè)人提供服務(wù)。這樣如果把一個(gè)無(wú)法解決的問題放過，那么有可能下次出現(xiàn)同樣問題的情況下，管理人員一樣無(wú)法解決。

將成熟可行的解決方案錄入知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，方便查詢，快速排除故障，從而達(dá)到提高運(yùn)維中“自助式服務(wù)”能力的目的。企業(yè)的IT管理仍在依靠相關(guān)的各種“專家”來(lái)支撐，由于缺少相應(yīng)的知識(shí)積累，IT管理過多的依賴于眾多的專業(yè)人才，關(guān)鍵人員的流動(dòng)甚至造成企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維的短時(shí)間癱瘓。

如何在眾多的IT資產(chǎn)中準(zhǔn)確找到機(jī)器最新的運(yùn)維文檔資料，找到我們最想要的“運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)”，專家知識(shí)庫(kù)（或問題庫(kù)）的建設(shè)就變得越來(lái)越重要了。運(yùn)維知識(shí)庫(kù)具有：用來(lái)記錄系統(tǒng)故障情況及維修記錄的、 用來(lái)幫助管理員排查系統(tǒng)故障的工具、用來(lái)給管理員提供問題的處理辦法的、用來(lái)給管理員提供運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)等功能。
 
因此，我們通過IT運(yùn)維管理工具，可以跟蹤事件的流程，實(shí)現(xiàn)整個(gè)機(jī)器設(shè)備運(yùn)維和IT管理系統(tǒng)的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)；通過運(yùn)維管理工具，幫助運(yùn)維人員監(jiān)控和定位問題根源;通過知識(shí)庫(kù)的積累可以有效解決人員變更后的管理問題。

Broadview  IT運(yùn)維管理工具融入國(guó)際倡導(dǎo)的ITIL服務(wù)管理理念，達(dá)到技術(shù)、人員和流程三方面的整合。給運(yùn)維管理人員提供資源監(jiān)控系統(tǒng)的集中展現(xiàn)與處理平臺(tái)，這即方便運(yùn)維人員操作，也解決了IT系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)問題；幫助運(yùn)維人員查明突發(fā)事件或錯(cuò)誤產(chǎn)生的根本原因，并制定解決問題的方案和防止錯(cuò)誤再次發(fā)生的有效措施。

通過知識(shí)提交、審核、發(fā)布，以及查詢等功能自動(dòng)積累IT部門的日常運(yùn)維的工作經(jīng)驗(yàn)，從而幫助各級(jí)支持人員提高技能水平，最大程度的降低了對(duì)具體個(gè)人的依賴；能夠在眾多的IT資產(chǎn)中準(zhǔn)確找到機(jī)器、系統(tǒng)“最新”的運(yùn)維文檔資料，將“運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)”永遠(yuǎn)流傳“千古”。