【51CTO.com 綜合報(bào)道】為什么定制IT運(yùn)維流程需要可視化

企業(yè)的IT運(yùn)維流程蘊(yùn)涵在企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和流程流轉(zhuǎn)之中，人們雖然身處其中，但是，往往是知其然而不知其所以然。

首先，IT運(yùn)維流程可視化能夠提高流程的可控性，可以基于業(yè)務(wù)需求來(lái)制定個(gè)性化的流程，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)看見他們的業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)流程有一個(gè)深刻的分析和理解，進(jìn)而改造和優(yōu)化流程；

其次，IT運(yùn)維流程的定制需要提高透明度。在定制IT運(yùn)維流程過(guò)程中，隨著業(yè)務(wù)需求的變化可能會(huì)有多個(gè)版本出現(xiàn)，定制流程的不透明將會(huì)給流程定制和改造帶來(lái)相當(dāng)大的困難，可視化可以使用戶能夠一目了然的看到整個(gè)流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

再者，能給業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)者提供比較直觀的基礎(chǔ)，使得設(shè)計(jì)人員有了流程構(gòu)造的通用語(yǔ)言，使業(yè)務(wù)流程真正活起來(lái)、用起來(lái)。

定制IT運(yùn)維流程有哪些手段  

◆辦公軟件

Wps，Word等辦公軟件想必大家都不陌生，在IT運(yùn)維管理還未進(jìn)入到成熟階段前，大部分流程都是通過(guò)這類辦公軟件去定制，但流程是否被執(zhí)行，在執(zhí)行中是否按照定義的流程，這些我們都不得而知。 

◆工作流

許多公司采用紙質(zhì)表單，手工傳遞的方式，一級(jí)一級(jí)審批簽字，工作效率非常低下，對(duì)于統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能則不能實(shí)現(xiàn)。而采用工作流軟件，使用者只需在電腦上填寫有關(guān)表單，按照定義好的流程自動(dòng)往下執(zhí)行，下一級(jí)審批者將會(huì)收到相關(guān)資料，并可以根據(jù)需要修改、跟蹤、查詢、統(tǒng)計(jì)等，大大提高了工作效率。不足之處在于定制的流程無(wú)法直觀清晰的用圖形方式表達(dá)出來(lái)。 

◆業(yè)務(wù)流程定制工具

業(yè)務(wù)流程定制工具網(wǎng)絡(luò)上有很多，有開源的，也有網(wǎng)友自行開發(fā)的；基于B/S的，基于C/S的，形形色色各有優(yōu)勢(shì)。但能夠符合ITIL框架、特別針對(duì)IT運(yùn)維流程定制的業(yè)務(wù)流程定制工具比較少。一般的流程定制工具都有如下功能：

◆可視化工作流程維護(hù)

系統(tǒng)提供簡(jiǎn)單的圖形化流程定制工具，支持圖形的分層顯示。 

◆豐富多樣的活動(dòng)類型

流程環(huán)節(jié)可以是以下幾類中的某一類，在實(shí)施時(shí)，通過(guò)流程環(huán)節(jié)的增減或修改調(diào)整業(yè)務(wù)流程：順序型、順序會(huì)簽型、動(dòng)態(tài)會(huì)簽、子流程型等。 

◆參與者的靈活設(shè)置

在流程和流程環(huán)節(jié)中，用戶的設(shè)置，可以與隨意對(duì)用戶、用戶組和角色進(jìn)行授權(quán)。

優(yōu)秀的運(yùn)維流程定義工具的亮點(diǎn)

流程定義工具一方面為用戶提供一個(gè)建立規(guī)范的業(yè)務(wù)過(guò)程的接口，另一方面，它所建立的工作流過(guò)程可以存儲(chǔ)于工作流庫(kù)中作為工作流引擎的輸入，投入運(yùn)轉(zhuǎn)、執(zhí)行并接受監(jiān)控。此工具實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單方便實(shí)用的功能，主要亮點(diǎn)如下： 

◆高效智能的可視化流程定義工具

流程定義工具提供了豐富的環(huán)節(jié)和路徑設(shè)計(jì)要素，可設(shè)計(jì)上百種豐富的流程執(zhí)行模式。同時(shí)系統(tǒng)提供流程創(chuàng)建、流程配置、流程發(fā)布、流程下載、流程版本變更、流程分類管理等功能。 

◆使用圖形化的方法

提供了可視化相當(dāng)豐富的流程邏輯表達(dá)方式，通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拽即可完成業(yè)務(wù)流程建模定義工作，可以表示非常復(fù)雜的流程，和表單設(shè)計(jì)工具相結(jié)合。 

◆可以輕易的設(shè)定每個(gè)流程步驟要執(zhí)行的功能

和組織機(jī)構(gòu)、角色相結(jié)合，可方便準(zhǔn)確地選擇每個(gè)活動(dòng)執(zhí)行的參與者，讓使用者用最少的時(shí)間設(shè)計(jì)或修改業(yè)務(wù)工作流程。 

◆模型的合法性檢查

每個(gè)IT運(yùn)維流程是都是一個(gè)完整的模型，在用戶作保存時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)對(duì)流程環(huán)節(jié)設(shè)置的完整性和合法性進(jìn)行檢查。 

◆內(nèi)置塊設(shè)計(jì)

在流程中無(wú)法定義的業(yè)務(wù)邏輯，可通過(guò)添加Java類的方式，設(shè)計(jì)符合要求的業(yè)務(wù)流程。 

◆模板多樣化

流程定義工具，在ITIL流程框架下，為企業(yè)提供多種符合 ITIL的服務(wù)流程，在工具中已預(yù)置了多個(gè)流程模板，可幫助用戶快速建立符合ITIL最佳實(shí)現(xiàn)方式的IT服務(wù)流程。 

◆實(shí)時(shí)的流程跟蹤與自動(dòng)化的報(bào)警方式

透明化流程，使管理者可隨時(shí)掌握整個(gè)事件的處理過(guò)程；并按照其緊急程度和重要程度，通過(guò)郵件、短信、等方式通知相關(guān)責(zé)任人。 

圖1

總結(jié)

摩卡IT運(yùn)維流程定義工具可以大大降低流程設(shè)計(jì)的時(shí)間和難度，該流程定義工具可以設(shè)計(jì)出比較復(fù)雜的工作流程：并行流程，串行流程等。可以很好的滿足客戶復(fù)雜業(yè)務(wù)的流程要求。它力求讓用戶通過(guò)簡(jiǎn)單的操作快速的配置出符合業(yè)務(wù)需求的流程，其友好的可視化定義界面，可伸縮的流程定義力度，可以更為方便的進(jìn)行流程定義與流程改造。