【51CTO.com 綜合報道】讓自己資產(chǎn)變得透明不是一件容易的事情。不信的話，我們可以回想一下，我們是否購買過某些商品，買回家去卻從來沒用過。過后我們依然無視他們的存在，當(dāng)需要它們的時候卻進(jìn)行了重復(fù)的購買。而要避免類似的問題發(fā)生，***的辦法就是讓這些物品能“說話”。　　

事實(shí)上，相對于一個家庭的資產(chǎn)來說，企業(yè)的IT資產(chǎn)要復(fù)雜得多，企業(yè)的IT資產(chǎn)不僅要派上用場，還要與業(yè)務(wù)相結(jié)合。因此，要讓企業(yè)的IT資產(chǎn)變得透明，可不僅是讓它們能“說話”這么簡單，而是要實(shí)現(xiàn)對IT資產(chǎn)的可視化、可控化和自動化管理。而這，正是北京廣通信達(dá)公司總經(jīng)理徐育毅的研究范疇。　　

徐育毅認(rèn)為，要讓IT資產(chǎn)變得更透明，就要注意走出IT運(yùn)維管理的三個誤區(qū)。　　

IT運(yùn)維不僅是省成本　　

談起IT運(yùn)維，徐育毅介紹說：“IT運(yùn)維管理就要保障系統(tǒng)得到最充足的運(yùn)行、效益得到***的發(fā)揮，它的作用總結(jié)起來，就是：網(wǎng)絡(luò)不斷、系統(tǒng)不癱、數(shù)據(jù)不丟?！薄　?

因此，圍繞著這個核心，徐育毅強(qiáng)調(diào)說：“從節(jié)約成本的角度來考慮，資源有效配置，能夠讓所建的系統(tǒng)和資源***程度被使用，可以讓軟、硬件成本大幅下降；通過實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的自動化監(jiān)控，可以降低成本；但絕不能只從成本的角度老考慮是否實(shí)施IT運(yùn)維管理?！薄　?

徐育毅介紹說：“IT運(yùn)維管理的***價值，體現(xiàn)在通過實(shí)施IT運(yùn)維管理，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，降低服務(wù)中斷時間，進(jìn)而以此來提升客戶滿意度?！钡?，因?yàn)榭蛻舨粷M意只會在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時出現(xiàn)，往往會給企業(yè)的IT經(jīng)理們造成一種錯覺，覺得平時IT運(yùn)維管理是可有可無的?！?

但是，影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的故障也往往在這種錯誤的指導(dǎo)思路下出現(xiàn)。來自權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)表明，一家大型超市因IT系統(tǒng)故障造成一天停業(yè)所造成的損失，就可以達(dá)到一百萬元。而對申報數(shù)據(jù)為目的政府行業(yè)網(wǎng)站來說，因網(wǎng)站癱瘓所造成的損失，有些已不可以僅以金錢來計(jì)算了。因此，承如徐育毅所言：“決定是否采用IT運(yùn)維管理時，不能僅僅從成本方面考慮，而是要站在提高客戶滿意度的角度，綜合考慮成本與收益的性價比?！薄　?

小企業(yè)是否需要IT運(yùn)維　　

從國內(nèi)企業(yè)的IT運(yùn)維管理實(shí)施情況來看，實(shí)施IT運(yùn)維管理的都是大型企業(yè)，那么，這是否意味著占國內(nèi)企業(yè)總數(shù)70%的中小企業(yè)不需要IT運(yùn)維呢？對這個問題，徐育毅談了自己的看法。　　

他說：“大型企業(yè)信息化程度比較高，對信息依賴也比較強(qiáng)，機(jī)房規(guī)模也比較大，這樣，僅僅靠個人工作，肯定是忙不過來。所以這種信息化程度比較高、信息化規(guī)模比較大的用戶，他們對IT運(yùn)維管理的需求會比較迫切。但這并不是說，中小企業(yè)就不需要IT運(yùn)維管理了。”　　

徐育毅接著介紹說：“中小企業(yè)對待IT運(yùn)維管理的需求也不盡相同。一些企業(yè)只有幾臺交換機(jī)，一兩百臺PC，可能用不上更為復(fù)雜的IT運(yùn)維管理工具進(jìn)行自動化管理。而另一些機(jī)構(gòu)雖然同樣屬于中小企業(yè)，但卻有幾百臺PC，十臺以上的服務(wù)器。這樣IT資產(chǎn)規(guī)模，可能企業(yè)的IT經(jīng)理就需要一個工具幫助做管理。同時系統(tǒng)出問題時，也希望能實(shí)現(xiàn)及時報警，提升IT部門的業(yè)務(wù)保障能力。”　　

因此，徐育毅肯定地說：“并不是說只有大型企業(yè)才需要IT運(yùn)維管理，中小企業(yè)用戶要視自己的信息化規(guī)模，以及IT應(yīng)用程度來決定是否要實(shí)施IT運(yùn)維管理。”　　

此外，徐育毅認(rèn)為：“國內(nèi)相當(dāng)數(shù)量的中小企業(yè)，處于一種‘動成長’狀態(tài)。可能今天還不需要IT運(yùn)維管理，但隨著業(yè)務(wù)的高速成長，某一天他們就需要用到IT運(yùn)維管理了。因此，在IT系統(tǒng)建設(shè)過程中，要早做準(zhǔn)備。”　　

具體來說，徐育毅介紹有兩方面的工作要特點(diǎn)注意：“一是從運(yùn)營解決方案角度出發(fā)，盡量保持一些前瞻性，預(yù)留出擴(kuò)容的基礎(chǔ)，在滿足信息系統(tǒng)持續(xù)增長的同時，要讓它的管理也能夠跟得上。二是可以通過運(yùn)維系統(tǒng)來監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)，監(jiān)控企業(yè)成長之后所帶來新需求?！薄　?

IT運(yùn)維的出發(fā)點(diǎn)

IT運(yùn)維管理與企業(yè)的業(yè)務(wù)息息相關(guān)，那么是否把IT運(yùn)維管理軟件做為一根救命稻草，實(shí)施起來就可以了呢？徐育毅給出了否定的答案。

徐育毅介紹說：“ITIL可以做為衡量IT運(yùn)維管理的一根標(biāo)桿，管理軟件的核心首先是管理思想。ITIL是一種規(guī)范、一種理念、一種辦法，因此傳統(tǒng)企業(yè)需要對照ITIL的標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善自己的管理水平。我們的辦法是先提供一種工具實(shí)現(xiàn)對信息系統(tǒng)自動巡警監(jiān)控，把工作量和成本降下來，但接下來企業(yè)需要做什么呢？就需要企業(yè)對照ITIL標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的服務(wù)?！?/P>

具體來說，徐育毅談到：“企業(yè)中的IT人員平時可能是單兵做戰(zhàn)，各管各的。人員的技能只限于個人使用，而從ITIL的規(guī)范出發(fā)，一個成熟的信息部門不應(yīng)該被人束縛，應(yīng)該很規(guī)范，不要依靠某一個人，而依靠IT運(yùn)維工具能幫助大家實(shí)現(xiàn)知識沉淀、網(wǎng)絡(luò)配置?！薄　?

所以，徐育毅認(rèn)為：“IT運(yùn)維雖然可以做為一種工具直接發(fā)生作用，但要起于ITIL元規(guī)范。而從管理的角度出發(fā)，IT運(yùn)維能幫助企業(yè)提高管理水平的空間也是非常大的?！薄　?

這樣，IT運(yùn)維實(shí)際上是要提供一種服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控以后，接下來不斷進(jìn)行的工具升級、流程梳理、IT運(yùn)維現(xiàn)狀分析等工具，會讓我們切實(shí)感受到管理無極限。