成人免费xxxxx在线视频软件_久久精品久久久_亚洲国产精品久久久_天天色天天色_亚洲人成一区_欧美一级欧美三级在线观看

智能客服平臺的人性化體驗

企業動態
我們知道,眾多客服中心已經基于客戶貢獻度和客戶價值,通過分層分級為客戶提供了差異化、個性化的服務體驗。然而在針對客戶差異化的服務過程中,如何保障為每一位客戶提供的服務都是統一、連續、標準化的,是在細分客戶群體后,讓客戶獲得非凡體驗及提升客服中心整體服務水平的重要手段

在日常工作和生活中,人們為了咨詢或快速解決某些問題,通常需要多次撥打客服熱線。比如:寬帶不能正常上網,我們需要與座席人員多次溝通解決,但每次與我們溝通的卻并非同一座席。在傳統客服系統軟件中,我們與前面座席的溝通內容很難準確地傳遞到下一服務座席,基本只能了解到客戶前面打過幾次電話,大致反映或咨詢了什么類型的問題;但這些問題是否已經解決,座席人員卻很難獲知。每次來電仍需要客戶把已經溝通過的情況再重復一次,這樣必然會導致使客戶體驗大大降低,同時增加了解決問題的整體通話時長。

另外,在客服中心,除了需要座席人員對軟件全盤掌控外,對其工作能力與工作經驗也有著較高的要求,因此,座席在為客戶提供服務時,更多依賴于座席個人對業務的了解程度及長期積累的處理經驗。這種情況下,座席人員在提供同一業務咨詢服務時,一定會存在服務用語和服務流程的差異,難以保障服務的標準化。

我們知道,眾多客服中心已經基于客戶貢獻度和客戶價值,通過分層分級為客戶提供了差異化、個性化的服務體驗。然而在針對客戶差異化的服務過程中,如何保障為每一位客戶提供的服務都是統一、連續、標準化的,是在細分客戶群體后,讓客戶獲得非凡體驗及提升客服中心整體服務水平的重要手段。

HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司新一代智能客服平臺HollyV8 3.0顛覆了傳統的客服軟件設計理念,在客戶體驗上取得了突破性進展。通過采用***的“服務流引擎”技術,以客戶服務請求為導向,將客戶服務請求所需要的信息和流程主動“推送”給座席代表,從而顯著提高座席代表的工作效率,明顯降低培訓成本和對人員的技能要求,開創了客服中心運營的全新局面。

采用基于“客戶服務請求為導向”的模式,若客戶服務請求未辦結而多次來電,當前座席人員可通過系統中記錄的客戶上一通來電業務的辦理情況,來處理未辦理的部分,從而實現服務的無縫接續,避免了座席的重復操作,提升了客戶感知和座席工作效率。同時,將向導式的服務指南和流程主動推送給座席代表,一方面規范了座席人員標準用語和服務流程,另一方面實現了專家經驗的有效傳遞,從而整體提升客服中心的服務技能水平。

責任編輯:佚名 來源: 51CTO
相關推薦

2013-07-29 10:46:51

編程語言

2009-03-04 06:08:00

掃描服務器人性化設計服務器應用

2024-08-12 18:11:52

2024-08-27 13:29:47

零信任架構

2011-05-07 11:04:55

投影機

2013-03-26 15:39:01

口袋小秘書微信微信公眾平臺

2011-01-11 09:23:04

PythonRuby

2025-05-16 07:30:00

2010-03-15 11:58:36

無線路由IT產品D-Link

2010-04-15 14:11:15

SharePoint

2020-09-08 15:26:56

數字

2015-07-28 16:29:12

京東

2009-09-12 10:28:15

UbuntuAlpha 5安裝界面

2012-05-09 11:31:24

2013-01-28 15:02:56

Windows Pho

2012-02-21 15:24:07

聯想筆記本

2009-04-09 08:39:05

iphoneGmail蘋果

2011-10-20 13:40:04

惠普大幅面打印機

2020-10-13 15:31:55

人工智能機器學習技術

2017-09-11 23:11:00

點贊
收藏

51CTO技術棧公眾號

主站蜘蛛池模板: 91精品国产一区二区三区动漫 | 国产一区二区在线视频 | 青青草一区二区 | 国产一区不卡 | 一区免费视频 | 亚洲精品成人免费 | 日本激情视频在线播放 | 中文字幕av一区 | 欧美又大粗又爽又黄大片视频 | 色噜噜亚洲男人的天堂 | 免费在线观看黄视频 | 97国产精品 | 日韩成人影院 | 午夜精品视频在线观看 | 米奇狠狠鲁 | 国产剧情一区 | 久久综合久色欧美综合狠狠 | 久久久成人免费一区二区 | 美国av毛片 | 91久久精品一区二区二区 | 97精品超碰一区二区三区 | 2一3sex性hd | 欧美午夜精品 | 日本三级电影免费观看 | 久久久久成人精品免费播放动漫 | 欧美色偷拍 | 成人免费片 | 日本成人中文字幕 | 黄色一级免费 | 色婷婷综合网 | 国产日韩欧美 | 美日韩免费 | 美女福利网站 | 伊人性伊人情综合网 | 性高朝久久久久久久3小时 av一区二区三区四区 | 国产精品中文在线 | 日本xx视频免费观看 | 日韩三级在线 | 日本久久精品视频 | 国产一级一级毛片 | 国产最新视频在线 |