【51CTO.com 綜合報道】隨著電子政務的普及深入，我國的政府信息化工作已經達到一定的高度，建設成了完善的部、省、市、縣四級網絡體系，各級政府都有門戶網站，指導一方的信息化建設，帶領當地市民進行經濟文化事業建設，此外及時的信息共享功能已經普及應用到各地的政務系統中，這提高了政府部門的辦公效率，也提升了政府的行政作為能力。

電子政務運維建設到后期階段必然會涉及數據集中，網絡規模龐大，管理工作繁瑣的問題，如何運營維護好政務系統就成為電子政務建設的一項重要配備工作。目前現狀是各級政府部門的基礎建設基本完成，同時對其監控也部署到位，而重點轉向運維管理，運維管理的宗旨即是改善運維管理方式，提高信息中心的工作效率，更好地服務于其他職能部門。并且隨著國際運維標準ITIL的引進，政府部門逐步重視IT服務管理在電子政務系統中的應用。

政府部門目前面臨的主要運維問題有以下幾方面：一是工作執行無記錄，流程混亂，出現問題不知道找誰負責。出現這些問題歸根結底在于當信息中心上了網絡管理軟件后，只能運用各種軟件去管理好系統、設備、網絡，而并不能找到一種適合的途徑去建立一種流程制度，讓IT部門真正能夠成為政府其他職能部門的IT服務中心，解決日常管理出現的各種問題。二是沒有知識庫，導致日常管理工作重復，解決問題效率不高，對某個專業人員信賴高，同時運維質量無法評估，無法確定哪里需要提高。這些問題的造成都由于缺乏系統化的運維管理工具，不能對網絡運維從整體上把控。

而以ITIL為核心的IT運維管理則可以完全解決目前政府問題所遇到的困境，首先，ITIL提供了集成合理有序的管理方式，以政府其他職能部門為中心，信息中心提供高質量、低成本的服務，同時這些服務都可以計量，可考核的，顯著提升了運維部門的工作效率。其次，ITIL運維管理建立了完備的IT基礎設備庫，定義IT服務管理的體系結構，從而為政府部門信息中心定位了資源、方法和工具，以流程化的管理模式為導向，以客戶為中心，并最終提高IT服務水平，提高運維質量，從而推動政府信息化水平的持續提升。

具體分析，ITIL實施流程中有如下幾個關鍵部分：服務臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理以及發布管理。服務臺在政府部門充當著信息中心與職能部門單一聯絡點的角色，信息中心通過服務臺接受IT請求，指派技術人員提供相應的服務；事件管理流程主要是技術人員盡快將服務恢復到正常狀態，從而確保政府部門的日常辦公以及職能服務能正常進行；而問題管理則是找出故障發生的本質，從而減少突出事件的發生，提高系統的穩定性；變更管理和配置管理則是控制變更對業務帶來的影響，同時提供系統所有的資源信息；而發布管理對信息中心的軟硬伯變更實施發布并可追溯其根源。

目前我國IT運維廠商能提供ITIL運維解決方案的并不多，而能為客戶提供完整解決方案并切實配合實施的廠商更是少之甚少，廣通信達則是一家有著多年服務于政府行業的專業IT運維軟件廠商。其推出的Broadview COSS集中運行管理系統，融入了ITIL理念，集基礎設備監控和業務服務管理于一體，面向服務水平管理，將政府部門信息中心由成本中心向價值中心轉變。