【51CTO獨家特稿】渤海財產保險股份有限公司（以下簡稱“渤海保險”）宣布采用北電的IP呼叫中心解決方案，利用北電的IP呼叫中心解決方案，打造渤海保險的電話營銷及服務利器，建立具備客戶服務和電話營銷雙重功能的覆蓋全國的IP呼叫中心。

渤海保險是一家成立于2005年，總部設在天津的新興全國性財產保險公司，其總股本達11億人民幣。在成立僅僅三年的時間里，渤海保險就以其良好的價值和創新聲譽，迅速在省級建立27家機構。作為一家新興的保險公司，渤海保險非常重視電話營銷等新型營銷渠道的發展，隨著業務的不斷延伸，為向客戶提供更加快捷、高效、安全的電子化保險服務，渤海保險做出了實現電話營銷及服務集中運營、設立電話營銷服務中心的重要決策。

渤海保險電話營銷服務中心的設計為全國集中式大型系統。北電提供了包括排隊機、中間件、IVR、錄音系統等完整的解決方案，從而便于渤海保險系統維護人員的管理。

“渤海保險的快速增長在一定程度上歸功于我們在渠道和服務上的改革和創新。渤海保險雖然成立于天津，但卻放眼全國市場。因此，要滿足快速發展的需求和全國發展的戰略，就要求我們能擁有功能強大的全國統一的呼叫中心平臺。”渤海保險信息技術部總經理王效敬表示：“因此，我們之所以選擇北電的IP呼叫中心解決方案，就是要充分利用北電產品先進的技術和穩定的性能，幫助我們建立起先進的、多功能的呼叫中心。這個呼叫中心可以通過平衡人員的工作量，來實現更加高效和快速地實時響應客戶，并支持低成本的呼出電話銷售。同時，也可以使渤海保險在全球金融危機的大環境下逆勢而行，異軍突起。”

“對保險公司來說，服務和獲得訂單的能力是至關重要的。我們可以通過采用北電高可擴展性、高可靠性和冗余設計的解決方案，來幫助企業應對全球金融危機，降低公司運營成本。”北電大中國區企業網絡部總經理黃彥文表示：“此外，北電的解決方案還可以幫助渤海保險實現其呼叫中心未來擴張和發展的需要，而不需要考慮地點選取問題。因為，北電的解決方案靈活、冗余、可靠，并具有非常強的可擴展性。”

此次渤海保險所選擇的解決方案包括CS1000E、中間件CC6.0、基于IP的IVR系統ICP、錄音系統CR&QM和IP電話終端。