PagerDuty 的數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)中斷仍是 IT 和企業(yè)高管們關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，88% 的受訪者表示，他們認(rèn)為未來(lái) 12 個(gè)月內(nèi)將再次發(fā)生重大事件。

PagerDuty 調(diào)查了來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和日本的 1000 名總監(jiān)級(jí)別及以上的 IT 和企業(yè)高管。

企業(yè)必須重視預(yù)防服務(wù)中斷

86% 的受訪高管現(xiàn)在意識(shí)到，他們一直優(yōu)先考慮安全，卻忽視了應(yīng)對(duì)服務(wù)中斷的準(zhǔn)備，這導(dǎo)致了公司內(nèi)部的變革。事實(shí)是，當(dāng)今企業(yè)必須將重點(diǎn)放在預(yù)防服務(wù)中斷上，而服務(wù)中斷往往與安全相關(guān)。在人員、流程和文化方面的準(zhǔn)備工作是確保將中斷影響降至最低、從而限制收入和聲譽(yù)損害的關(guān)鍵。

83% 的業(yè)務(wù)和 IT 高管承認(rèn)，7 月的全球 IT 中斷讓他們措手不及，暴露了他們?cè)趹?yīng)對(duì)服務(wù)中斷準(zhǔn)備方面的不足。英國(guó) 89% 的高管、美國(guó) 84% 的高管、日本 80% 的高管和澳大利亞 77% 的高管都承認(rèn)對(duì)此次中斷感到意外。

47% 的人認(rèn)為，如果服務(wù)中斷問(wèn)題沒(méi)有得到優(yōu)先處理，那么不足的事件管理計(jì)劃將加劇重大 IT 中斷對(duì)其企業(yè)的影響，41% 的企業(yè)高管也有此擔(dān)憂。

PagerDuty 的CIO Eric Johnson 表示：“PagerDuty 的研究表明，全球高管在考慮重大事件的情況下正在調(diào)整他們的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先事項(xiàng)，受訪高管 100% 表示，他們公司現(xiàn)在更加重視為未來(lái)的服務(wù)中斷做好準(zhǔn)備。CEO及其董事會(huì)現(xiàn)在都在關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，而且隨著AI和其他先進(jìn)技術(shù)的部署速度加快，公司不能拖延關(guān)鍵技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的更新。”

高管們報(bào)告 7 月 IT 中斷導(dǎo)致收入損失

此外，55% 的受訪高管觀察到，現(xiàn)在人們的心態(tài)已轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)評(píng)估和改進(jìn)準(zhǔn)備狀態(tài)，而非一次性投資于新系統(tǒng)或現(xiàn)已完成的協(xié)議(45%)。

英國(guó)(91%)、美國(guó)(89%)、澳大利亞(88%)和日本(78%)的大多數(shù)受訪高管認(rèn)為，服務(wù)中斷不是“會(huì)不會(huì)”發(fā)生的問(wèn)題，而是“何時(shí)”發(fā)生的問(wèn)題。

雖然一些企業(yè)已做好應(yīng)對(duì)數(shù)字中斷的準(zhǔn)備，但其他企業(yè)卻并未就緒。在那些未做好充分準(zhǔn)備的企業(yè)中，37% 的高管表示，7 月的全球 IT 中斷導(dǎo)致收入損失或無(wú)法處理銷(xiāo)售交易，并且對(duì)客戶或內(nèi)部請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間延遲了 39%。

因 7 月全球 IT 中斷而經(jīng)歷多次服務(wù)中斷的企業(yè)，出現(xiàn)了部門(mén)間溝通障礙(38%)、工作流程延誤和項(xiàng)目擱置(35%)的情況。總體而言，39% 的高管表示決策受到了影響。

美國(guó)(48%)、澳大利亞(48%)和英國(guó)(47%)近一半的高管，以及日本的大多數(shù)高管(53%)認(rèn)為，如果服務(wù)中斷問(wèn)題沒(méi)有得到優(yōu)先處理，那么在中斷期間，有限的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)工具訪問(wèn)權(quán)限將進(jìn)一步阻礙其企業(yè)的發(fā)展。

對(duì)于許多在服務(wù)事件中經(jīng)歷中斷的人來(lái)說(shuō)，7 月的全球 IT 中斷意味著要回歸舊有的工作方式，因?yàn)?44% 的人表示，事件發(fā)生后，他們更加依賴(lài)手動(dòng)流程或變通方法，這顯示出企業(yè)對(duì)數(shù)字工具的依賴(lài)程度之深。