據報道，移動通信運營商T-Mobile日前與OpenAI簽訂了一項為期多年的協議，將共同開發一款基于意圖的，由AI驅動的客戶體驗（CX）平臺IntentCX。

這款被定義為“AI決策工具”，將于2025年推出，其設計利用了對T-Mobile數據的安全訪問，并將其見解應用于客戶互動。這項名為IntentCX的服務是為了在客戶許可的情況下自主解決客戶提出的問題，這超越了AI在客戶服務中作為純粹輔助工具的常規應用。

IntentCX保留了其中的一些協助客戶服務的功能，為客戶的查詢提供自動響應。此外還提供實時決策，這意味著如果客戶就某個問題咨詢客服人員，那么IntentCX可以分析網絡和服務數據來提供即時解決方案。

IntentCX是一種新的AI驅動的客戶服務方式嗎？

IntentCX的創建者表示，另一個關鍵區別在于IntentCX的可擴展性。IntentCX最終將使T-Mobile能夠同時管理數千個對話和數百個動作，從而支持T-Mobile的客戶進行更快速、更有效的互動。

T-Mobile CEO Mike Sievert說：“IntentCX不僅僅是一款聊天機器人。通過每次互動與體驗，我們的客戶可以留下一些反饋與需求線索。我們將利用這些深入的數據為客戶服務團隊提供動力，幫助他們構建更加完美的服務客戶的流程。”

T-Mobile表示，IntentCX將在與客戶的每次互動中實施最高級別的隱私控制。與此同時，該公司開始對IntentCX進行測試，預計到2025年將該工具整合到其運營中。

隨著T-Mobile獲得OpenAI最新模型的訪問權限，該平臺的潛力將不斷增長，將為其他以客戶為中心的公司提供采用這項技術的機會。

T-Mobile并不是唯一一家在其業務中探索AI應用的電信公司。今年7月，沃達豐(Vodafone)宣布，計劃斥資1.4億英鎊在歐洲部署一款GenAI聊天機器人。這款名稱為“SuperTOBi”的機器人是該公司TOBi聊天機器人的最新一代，用于回答客戶查詢的問題。同樣，諾基亞在去年推出了基于諾基亞語言模型(Nokia Language Model)的專用會話式AI聊天機器人。

T-Mobile此次與OpenAI攜手打造的IntentCX平臺，致力在市場競爭中占據領先地位，將為全球客戶帶來更加智能、便捷的服務體驗。