要點：

• AI提升生產力。GenAI賦予市場營銷人員提高效率的能力，而不是替代人力，重點在于提升生產力工具。
• 改進目標受眾定位。GenAI允許進行深入的數據探索和個性化市場營銷，徹底改變了目標受眾的定位方式。
• 平衡AI與人類觸感。盡管AI技術不斷進步，但在客戶服務中保持人際互動仍然對于保證顧客滿意度至關重要。

你可能不會感到驚訝，根據Statista的一項調查，市場營銷和廣告領域擁有最高的GenAI采用率，高達37%。

然而，可能令人意外的是，頂級的AI工具類別并非針對市場營銷、文案創作、聊天或生成藝術——而是生產力。

這對市場營銷意味著什么?這意味著GenAI及更廣泛的AI技術，最終是為了賦能市場營銷人員和廣告人員在工作中提高生產力——而不是代替他們完成大部分市場營銷工作。

以下是GenAI在未來市場營銷中的一些應用場景，市場營銷人員甚至廣告商都應該考慮，并且需要考慮數據隱私、治理和消費者信任。畢竟，輔助人類的GenAI市場營銷是保護品牌和消費者免受失誤的最佳方式。

讓我們探索一些未來的GenAI市場營銷應用場景：

1. 數據探索

GenAI為市場營銷人員提供了訪問數據的途徑，使數據探索和高級細分變得輕松。告別復雜的查詢語言和編碼，轉而使用嵌入在市場技術中的GenAI助手提供的自然語言處理(NLP)和理解(NLU)。

你只需用平實的自然語言提出有關數據的問題，它就會返回洞察力。GenAI市場營銷甚至可以輕松地為市場營銷人員和廣告商構建受眾——即使在數據不足的情況下也可以加入合成數據。通過對客戶基礎進行細分并分析多樣化的數據來源(例如零、一、二和三方數據)，市場營銷人員可以獲得高度定制和個性化的市場營銷受眾。

2. 個性化營銷活動

市場營銷人員可以使用GenAI訪問數據，從上述受眾中識別出客戶行為變量的模式和偏好，并結合增強學習，創建高度個性化的營銷活動——根據更大客戶旅程的子階段定制內容、優惠和建議——達到個別客戶級別。

3. 多模態動態定價優化

GenAI可以分析有關市場條件、競爭對手定價和客戶行為的公開信息，并將其與其他分析數據流相結合，以優化動態定價策略。這將幫助各種行業的品牌(如旅游、零售、酒店業、銀行業、保險等)實時調整價格，以最大化收入并保持競爭力。

4. 聊天機器人和虛擬助手

結合GenAI和其他AI技術，聊天機器人和虛擬助手可以與客戶互動，回答查詢，提供產品推薦，并協助銷售過程。

然而，購買者需謹慎——最近的研究發現，人們更喜歡人類互動，并對使用GenAI的虛擬助手感到沮喪。Ipsos的一項民意調查發現，77%的美國消費者認為客服聊天機器人令人沮喪，88%的人更愿意與人交談。

5. 客戶旅程映射

購買路徑并非一帆風順。想象一下客戶可以通過多種渠道、設備和時間點與您的品牌互動——可能性是無限的!GenAI市場營銷可以通過分析所有接觸點上的保護客戶互動數據，幫助品牌使這些互動無縫連接，創建入站和出站的客戶旅程圖，識別痛點并優化用戶體驗。

6. 創意測試、定位和優化

GenAI在市場營銷中可以通過幫助市場營銷人員和廣告商識別其產品或服務的最相關受眾群體來改進定位，這增加了活動的效率同時減少了花費。此外，GenAI可以通過分析結果并提出最佳變體來簡化A/B測試過程。這幫助市場營銷人員快速識別表現良好的內容、設計或策略，從而使活動更加有效。

7. 市場研究、趨勢分析和搜索引擎優化

GenAI能夠訪問和分析大量數據，以識別市場趨勢、消費者情緒和新興機會。市場營銷人員可以利用這些信息保持領先地位——無論是推出新的競爭活動，基于趨勢優化的新數字屬性，還是市場策略的轉變。

最后的思考

可以肯定地說，GenAI的發展速度超出了大多數人的想象。雖然GenAI在市場營銷和廣告領域的應用似乎沒有限制，但使用這些新興技術時需要負責任。

毫無疑問，GenAI市場營銷可以在整個客戶參與周期內增強我們作為市場營銷人員的創造力和效率，其僅受我們想象力的限制!