為了增加收入，企業(yè)需要更好地了解客戶。最好的客戶關(guān)系管理(CRM)軟件為小型企業(yè)幫助存儲和組織客戶信息的格式是容易理解的。使用CRM可以讓企業(yè)及時(shí)做出正確的決策，利用更多的機(jī)會，幫助客戶滿足他們的需求。

CRM管理是一個(gè)廣泛的類別，其中各種工具使用不同的方法和功能，主要目標(biāo)是更好地了解客戶，并使用獲得的信息向客戶交付盡可能好的體驗(yàn)。客戶關(guān)系管理軟件主要有三類，適用于各種規(guī)模的企業(yè)。

(1)經(jīng)營式CRM

經(jīng)營式CRM系統(tǒng)有助于簡化流程，使小型和成長型企業(yè)更容易騰出時(shí)間與客戶進(jìn)行更有創(chuàng)造性的個(gè)人互動。任務(wù)和流程的自動化允許用戶生成線索，將其轉(zhuǎn)化為聯(lián)系人，從多個(gè)接觸點(diǎn)捕獲細(xì)節(jié)，并在整個(gè)客戶旅程中提供高可見性和高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(2)分析式CRM

分析型CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)所有者、銷售、營銷和客戶支持團(tuán)隊(duì)通過數(shù)據(jù)分析確定更好的服務(wù)客戶的方法。它有助于分析客戶數(shù)據(jù)，以獲得重要的見解。該系統(tǒng)提供客戶行為趨勢，指導(dǎo)企業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃。從那里，他們可以采取措施，導(dǎo)致更多的銷售，保持客戶的忠誠度，并解決共同的問題。它幫助從不同的渠道收集信息，設(shè)置流程以改善關(guān)系，并分KPI以更有效。

(3)協(xié)作型CRM

協(xié)作CRM系統(tǒng)提供了對來自不同團(tuán)隊(duì)(如銷售、市場和支持)的信息的輕松訪問。通過分解部門和信息孤島，所有團(tuán)隊(duì)都可以訪問最新的客戶數(shù)據(jù)。不同團(tuán)隊(duì)收集的交互(從調(diào)查到支持票)在整個(gè)業(yè)務(wù)中都是可見的。該系統(tǒng)將所有可以訪問完整信息的群體聯(lián)合起來，使企業(yè)能夠提高服務(wù)質(zhì)量，保持客戶的忠誠度，并吸引新的客戶。

小型企業(yè)CRM軟件的特點(diǎn)

小型企業(yè)在他們的客戶關(guān)系管理中尋找特定的功能，以滿足他們企業(yè)規(guī)模、結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)的獨(dú)特需求。

(1)聯(lián)系人管理

CRM中的聯(lián)系人管理為企業(yè)提供了一個(gè)全面的數(shù)據(jù)庫來存儲聯(lián)系人的所有細(xì)節(jié)，如個(gè)人信息和聯(lián)系人詳細(xì)信息，以及交易、購買和支付的歷史記錄。它可以作為文檔管理工具，也可以作為安排會議和提醒的計(jì)劃程序。它還允許分析提取數(shù)據(jù)。

(2)報(bào)告和分析

客戶關(guān)系管理軟件不僅顯示客戶數(shù)據(jù)，還提供有用的信息和見解。這使企業(yè)主能夠做出決定，吸引更多的客戶，并提供正確的產(chǎn)品或服務(wù)。它可以生成報(bào)告來顯示銷售數(shù)據(jù)，如收入、管道和目標(biāo)。報(bào)告可以從電子郵件、登陸頁面和主要來源顯示活動的有效性?？蛻魣?bào)告還可以顯示購買模式、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和企業(yè)盈利能力，所有這些都可以指導(dǎo)企業(yè)做出決策。

(3)客戶細(xì)分

客戶細(xì)分功能幫助CRM用戶將市場劃分為具有相似特征的客戶群體。小企業(yè)能夠了解哪些群體更有利可圖，從而設(shè)計(jì)出向他們推銷正確產(chǎn)品或服務(wù)的方法。細(xì)分的例子有人口統(tǒng)計(jì)、購買歷史和特殊興趣。

(4)移動接入

從移動設(shè)備訪問CRM解決方案使團(tuán)隊(duì)能夠從任何位置實(shí)時(shí)獲得客戶和潛在客戶的最新信息。規(guī)模較小的銷售團(tuán)隊(duì)可以更明智、更快地工作，有效地提高生產(chǎn)力、性能和工作質(zhì)量。移動CRM解決方案還可以擴(kuò)展小型企業(yè)的平臺，包括面向客戶的應(yīng)用程序和分布式客戶服務(wù)和支持。

(5)電子郵件營銷

CRM軟件集成了電子郵件營銷工具，允許銷售和營銷團(tuán)隊(duì)對客戶數(shù)據(jù)有統(tǒng)一的看法。銷售團(tuán)隊(duì)會知道哪些人會打開郵件，所以他們可以集中精力在這方面。另一方面，營銷團(tuán)隊(duì)將知道他們的哪一個(gè)電子郵件活動導(dǎo)致了更多的交易，使他們能夠?qū)Ｗ⒂谧畛晒Φ幕顒??？蛻絷P(guān)系管理軟件現(xiàn)在可以同時(shí)保存聯(lián)系人數(shù)據(jù)和活動數(shù)據(jù)，將它們連接起來以實(shí)現(xiàn)更高效的流程。

(6)領(lǐng)導(dǎo)評分

客戶關(guān)系管理軟件中的客戶評分功能使小企業(yè)主能夠識別哪些客戶最有可能轉(zhuǎn)化為客戶。規(guī)模較小的公司沒有資源來篩選數(shù)百條線索。潛在客戶評分有助于區(qū)分潛在客戶，并將更高的評分分配給更熱情的潛在客戶，這些客戶更有可能進(jìn)行購買。客戶關(guān)系管理中內(nèi)置的客戶評分允許用戶定制他們的評分以匹配機(jī)會，當(dāng)客戶與公司接觸時(shí)自動更新評分，并將評分?jǐn)U展到現(xiàn)有客戶。

(7)自動化

自動化在小型企業(yè)的客戶關(guān)系管理中至關(guān)重要。它有助于組織信息并簡化復(fù)雜的任務(wù)。通過自動化重復(fù)的手工任務(wù)，團(tuán)隊(duì)能夠簡化工作并提高生產(chǎn)力。自動化可以跨越電子郵件活動、潛在客戶生成、潛在客戶分配、電話調(diào)度、案例路由以及與聊天機(jī)器人的通信。

(8)自定義字段

具有可定制字段的CRM為小型企業(yè)提供了很大的靈活性，可以根據(jù)公司的風(fēng)格定制他們的流程。這使得公司可以輕松地修改他們的銷售周期和管道階段。自定義字段還確保企業(yè)可以記錄和跟蹤獨(dú)特的工作流和數(shù)據(jù)，這將有助于分析趨勢、自動化任務(wù)，并提供幫助團(tuán)隊(duì)在工作中更成功的見解。

CRM在特定行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用

適合小型企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)該具有對公司所屬行業(yè)很重要的特性。

(1)食物和餐館

根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，大多數(shù)就餐者都一去不復(fù)返了。這就是客戶關(guān)系管理如何幫助食品和餐飲行業(yè)的小企業(yè)。

?聯(lián)系人管理:CRM軟件可以收集和存儲個(gè)人信息、重要日期、飲食限制和喜愛的菜肴。它還可以跟蹤客人的訪問和訂單歷史。

電子郵件營銷:該軟件可以根據(jù)從聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫中收集的信息，在重要的日期和場合發(fā)送有針對性的促銷電子郵件。

報(bào)告和分析:小企業(yè)主可以生成報(bào)告，以了解客戶對菜肴和葡萄酒的偏好，確保這些報(bào)告可用。其他有用的指標(biāo)包括餐廳中最受歡迎的桌子或位置，以及顧客平均停留時(shí)間。

(2)零售

零售商，無論是在線的還是其他的，都需要確保顧客的滿意度來保持業(yè)務(wù)的增長。

客戶細(xì)分:crm幫助零售企業(yè)對他們的客戶進(jìn)行分組，并創(chuàng)建滿足這些細(xì)分市場的產(chǎn)品、服務(wù)或優(yōu)惠。它還讓企業(yè)找到留住客戶的機(jī)會，比如通過忠誠度計(jì)劃。

領(lǐng)先評分:客戶關(guān)系管理中的領(lǐng)先評分允許零售商店和電子商務(wù)網(wǎng)站在漏斗的不同階段識別感興趣的方面。

報(bào)告和分析:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)允許企業(yè)針對個(gè)別客戶。報(bào)告可以顯示哪些客戶訪問了網(wǎng)站，哪些特定的產(chǎn)品被查看了。

(3)業(yè)務(wù)服務(wù)

業(yè)務(wù)服務(wù)是支持業(yè)務(wù)操作的任何工作，例如IT、培訓(xùn)、活動計(jì)劃和其他外部需求。

?聯(lián)系管理：業(yè)務(wù)服務(wù)的CRM需要與客戶建立更緊密的關(guān)系，這樣他們就可以更好地滿足客戶的需求，增加回頭客和推薦的機(jī)會。

?定制化：該行業(yè)的企業(yè)為有獨(dú)特和定制需求的客戶提供服務(wù)。CRM應(yīng)該能夠捕獲和跟蹤這些專門的信息。

?自動化：業(yè)務(wù)服務(wù)客戶通常會移交敏感性較低但工作量較大的任務(wù)。具有自動化功能的CRM軟件可以幫助這些客戶提供處理支持票、查詢和更新請求的功能。