“在數字發展的快節奏世界中，企業正在數字化轉型的復雜格局中導航，以保持相關性和競爭力，然而，這段旅程充滿了挑戰，而這些挑戰往往被忽視了”，Tech and Boujee的首席執行官兼創始人Ukponu Ayogu表示。根據最新研究，幾乎所有企業(98%)在數字化轉型努力中都至少經歷了一定程度的挑戰。

 以下是10個常見的數字化轉型陷阱，以及如何避免它們的建議。 

1.缺乏方向 

Custom Neon的首席執行官兼聯合創始人Jake Munday告訴記者，試圖在沒有明確方向的情況下實施數字化轉型是最具破壞性的錯誤之一。“重要的是要有一個明確的計劃，考慮到你的業務目標以及你的客戶的需求。” 

數字化轉型領導者和作家Kriti Kapoor對此表示同意，他補充說，在戰略方向上缺乏“北極星”會造成混亂、錯位和支離破碎。 

數字化不應該僅僅是一個復選框練習 - 它需要有針對性地解決特定的問題，實現組織目標，并將業務推向一個新的業績水平。雖然效率和降低成本是有價值的結果，但它們不應是唯一的重點，數字化的真正力量在于它能夠擴大業務規模，創造新的收入來源。 

2.商業價值不明確 

精準國際戰略服務主管Shaun Connolly告訴記者，企業經常在開始數字化轉型項目時，沒有考慮到他們旨在推動的真正商業價值，例如，他補充說，許多人將在沒有確定結果的情況下實施新工具，沒有考慮它將如何協調人員和流程，也沒有有效的方法來衡量新解決方案的投資回報。“換句話說，他們有一臺滿滿的冰箱，但沒有做飯的食譜，在這些情況下，數字化轉型項目更有可能停滯不前，甚至失敗。” 

Connolly說，為了確保數字化轉型項目的成功，企業必須考慮他們希望如何有意義地和可持續地改進企業內的流程，以及他們將如何衡量成功。 

3.領導力不足 

Ayko Digital的首席執行官兼聯合創始人James Hyett表示，另一個常見的數字化轉型陷阱涉及領導力不足和企業認為經營企業的個人有能力駕馭變革管理。“仔細看看你的團隊，并真誠地問問自己，他們是否有足夠的能力來促進變革管理的實施。” 

Kapoor對此表示贊同，他警告稱，從數字化轉型的角度來看，如果公司沒有廣度和深度的經驗來引領潮流，那將是危險的。 

“關鍵問題是，你們是否有合適的人來領導變革，以確保變革的長期成功，如果沒有，那就考慮在項目的基礎上找個人來把它帶回家”，Hyett說。 

4.技術炒作 

Conga的產品戰略和轉型主管Rodolphe Malaguti表示，太多的領導者陷入了圍繞數字化轉型的“炒作”，過于專注于技術，而不是建立一個明確的戰略。“許多企業一心想要趕上競爭對手，只是選擇最新的工具或數字解決方案，并快速實施，而不知道這將如何改善他們的運營或服務。” 

他補充稱，這對他們的業務和未來的任何數字化轉型舉措都構成了巨大的風險。“企業需要仔細考慮為什么選擇一種特定的工具，以及他們試圖通過這種工具實現什么，而不是實施一項新技術，好像它將解決他們所有的問題，倉促開展這些項目還可能導致嚴重的運營復雜性和數據泄露。” 

許多企業只專注于技術實施，而忽視了變革管理和員工適應的關鍵方面，Ayogu補充道。 

5.抗拒變革 

對變革的抵制是數字化轉型的一個常見但重大的陷阱。Sarkar說，“如果它沒有壞，就不要修復它”的心態可能會阻礙進步，而不接受變化可能是一個事關生死存亡的威脅。“我們如何讓員工拋棄過時的做法，接受新的角色和工作流程？這可能會涉及更少的角色，但具有更大的責任和增長潛力。” 

重要的是要注意到，變更管理和項目管理是不同的，Hyett補充道，“成功實施變革需要整個企業都接受這一轉變”。 

Kapoor補充說，阻礙變革的關鍵因素是對工作保障的擔憂和使用不熟悉的技術。“人們已經習慣了某種工作方式這么長時間了，對變革的抵制導致缺乏采用和實施挑戰。” 

Sarkar說，開放的溝通和培訓是突出新工作方式價值的關鍵。“清楚地向員工傳達你數字化轉型之旅的原因，幫助他們了解更大的前景，以及這將對他們的工作和企業的未來產生的積極影響，建立一種支持性和適應性強的文化，以促進數字采用，鼓勵實驗、學習和合作，為正在進行的進化鋪平道路。” 

6.數字和數據不成熟 

在承諾實施轉型計劃之前，企業需要將其數據整理好。Malaguti說，“如果一家企業的數據架構被不準確、糟糕的流程所困擾，或者如果數據是非結構化的，并且在部門之間孤立存在，那么他們擁有的數據就不能真實地反映企業當前的運營方式”。 

他補充說，同樣至關重要的是，企業首先要建立自己的“數字成熟度”——它們目前在數字化轉型過程中所處的位置，以及它們的數據是如何被處理和存儲的。無論業務規模有多大，領導者都需要完成徹底的評估，并確定在哪些方面需要進行更改，然后才能承諾實施數字變革計劃或嘗試在整個企業中擴展新的解決方案。 

“企業必須首先評估他們的運營模式，評估其適宜性，并確定整個數據周期中的任何痛點”，Malaguti說，“關鍵是要清楚地認識到，需要以分階段的方式以及在哪里發生變化，以推進和提高企業的整體可操作性，并統一數據周期”。 

7.忽視數據安全和隱私 

Munday說，在急于數字化的情況下，企業可能會忽視數據安全和隱私問題，這可能會產生嚴重影響，包括法律問題和客戶信心下降。 

“數字化轉型建立在數據的基礎上”，Kapoor補充道，“它涉及收集和處理大量數據——數據可能是敏感的，你的系統和流程是否為處理數據泄露做好了防御？對一家企業損害最大的是影響信任和聲譽的數據泄露之類的事情”。 

網絡安全公司Vitiro的首席執行官Ravi Srinivasan表示，大多數企業正在用新興技術——如GenAI——迅速改變長期存在的業務流程。新興技術具有釋放巨大價值的潛力，但有許多安全漏洞和盲點被不良行為者利用。 

“數字化轉型的重點是使勞動力和面向客戶的應用程序現代化，以及與第三方進行協作和數據共享的門戶，例如，客戶不必將內容帶到物理位置，他們可以將其上傳到面向客戶的門戶網站，并與AI聊天機器人對話，從而消除了人類做重復性任務的需要”，他補充說，陷阱是，這為惡意軟件進入網絡打開了大門，并危及數據隱私。 

Kapoor說：“企業需要確定其網絡安全戰略的優先順序，并遵守不斷變化的法規”，你需要確保人們精通網絡安全指導方針，并擁有合適的工具和基礎設施來緩解數據泄露的風險和后果。

8.人才短缺和人員流失 

吸引和留住合適的數字人才對數字化轉型至關重要，但這是許多企業未能做到的。這不僅僅是雇傭IT專家，它還涉及培養一支精通數字、裝備有廣泛技術技能和工具的勞動力隊伍。Munday說：“隨著技術的進步，新的人才變得必不可少，如果不投資于培訓和開發，讓你的團隊具備必要的數字技能，可能會影響轉型過程”。 

Advania UK的首席執行官Geoff Kneen補充說，隨著機構知識和專業知識的離開，IT員工的高流動率可能會破壞數字化轉型的努力。“失去經驗豐富的員工會擾亂長期擴張計劃，并對長期抱負產生涓滴效應”，像過度招聘和外包這樣的快速解決辦法只能起到這么大的作用，相反，企業應該采取長期、可持續的方式。Kneen補充說，通過培訓計劃和有吸引力的文化和福利，投資于提高技能并留住現有員工。 

“在新的招聘中要有戰略眼光，專注于關鍵需求和文化契合度。接受一些短期外包可能是必要的，但關鍵是營造一個人們想要留下來并發展自己事業的環境”，Kneen說，“有了遠見和對員工的承諾，企業可以適應并蓬勃發展，盡管就業市場競爭激烈，關鍵是要有長遠的眼光，而不是簡單地對每一次離開做出反應”。 

9.遺留系統和流程 

在將新技術與現有遺留系統和流程相結合方面也存在挑戰，盡管這種設備和工作流程在許多公司的運營中發揮著舉足輕重的作用，但技術正在快速發展，越來越需要整合現代技術。Kapoor說：“系統集成不充分會導致數據孤島，這就造成了對企業運營方式缺乏連貫、一致和全面的看法”，這可能會造成效率低下、成本和浪費。 

首先，對你計劃集成的新技術進行徹底的風險分析，以識別和評估潛在的障礙，如兼容性問題和可伸縮性問題。讓合適的利益相關者參與到流程中來，并測試集成以確保其平穩運行，并根據需要進行改進。 

10.忽視客戶體驗 

Munday說，只關注內部流程而忽視數字化轉型如何影響客戶體驗是一個關鍵的疏忽。“加強客戶互動應始終是當務之急”，技術堆棧一直是一個有爭議的話題，你是與一個或幾個大型合作伙伴進行整合，還是根據客戶體驗要求構建你的堆棧，這可能意味著更多的集成嗎？歸根結底，客戶應該引導技術的作用，但情況往往并非如此。