“生成式人工智能很可能是自農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命以來(lái)勞動(dòng)領(lǐng)域最重大的變革。”

好吧，先別太著急。埃森哲（Accenture）公司最新發(fā)布的《2024 年勞動(dòng)力報(bào)告》中的這句話可能有點(diǎn)夸張，其實(shí)自 20 世紀(jì) 80 年代初信息革命爆發(fā)以來(lái)，我們就一直聽(tīng)到關(guān)于勞動(dòng)領(lǐng)域的類似說(shuō)法。但毫無(wú)疑問(wèn)，人工智能將極大地改變和協(xié)助工作的執(zhí)行和交付方式。不妨將之稱為持續(xù)進(jìn)行中信息革命的最新階段。

問(wèn)題是人工智能究竟將會(huì)如何改變我們已知的工作方式以及我們會(huì)受到怎樣的影響。首先，人工智能與幾十年來(lái)出現(xiàn)的所有其他技術(shù)一樣被認(rèn)為是強(qiáng)加給工人的東西。

然而，生成式人工智能卻恰恰相反。埃森哲調(diào)查的幾乎所有員工（95%）都認(rèn)為利用人工智能技術(shù)干活具有價(jià)值。

但是，員工并不信任他們的組織即將用于處理人工智能的方式，例如，60%的員工擔(dān)心與人工智能技術(shù)相關(guān)的失業(yè)、壓力和職業(yè)倦怠等問(wèn)題。

相比之下，只有不到三分之一的高管（29%）認(rèn)為他們的員工會(huì)擔(dān)心工作流失。報(bào)告的作者 Ellyn Shook 和 Paul Daugherty 認(rèn)為，“企業(yè)希望利用人工智能的好處，員工和領(lǐng)導(dǎo)者之間則存在脫節(jié)。”

高管和員工都需要做好準(zhǔn)備迎接人工智能在不久的將來(lái)帶來(lái)的更廣泛的影響，同樣，人工智能對(duì)工作的最終影響也是一個(gè)未知數(shù)。問(wèn)卷調(diào)查證實(shí)，所有接受調(diào)查的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者（100%）都預(yù)計(jì)其員工隊(duì)伍將發(fā)生變化（例如增加或減少員工人數(shù)）及要實(shí)施技能再培訓(xùn)計(jì)劃。

事情發(fā)展得很快，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)也許太快了。Shook 和 Daugherty 表示，“生成式人工智能最多只花了幾個(gè)小時(shí)就吸引了全世界的目光。生成式人工智能被企業(yè)和個(gè)人迅速采用，凸顯了其重塑工作、改造勞動(dòng)力以及幫助人類準(zhǔn)備好擁抱實(shí)時(shí)展開(kāi)的未來(lái)的能力。”

Shook和Daugherty表示，當(dāng)前這一代人工智能可以解決相對(duì)狹窄的任務(wù)和角色，下一階段的重點(diǎn)將是“重塑整個(gè)組織的流程以及大家體驗(yàn)工作的方式”。然而，三分之二的高管承認(rèn)，他們還不具備進(jìn)行這種重塑所需的正確技能和能力。

此外，高管們不相信他們的員工已經(jīng)為人工智能做好了準(zhǔn)備，問(wèn)卷調(diào)查顯示，36% 的高管認(rèn)為，由于缺乏對(duì)技術(shù)的了解，員工不會(huì)完全接受生成式人工智能。然而，大多數(shù)員工（82%）則認(rèn)為他們掌握了這項(xiàng)技術(shù)，94%的人相信他們能夠發(fā)展所需的技能。

另外，超過(guò)半數(shù)（53%）的員工對(duì)生成式人工智能的產(chǎn)出質(zhì)量表示擔(dān)憂，而只有 21% 的高管領(lǐng)導(dǎo)者表示信任產(chǎn)出質(zhì)量是他們的員工所關(guān)心的問(wèn)題。

人工智能的發(fā)展需要是一個(gè)協(xié)作的、用戶引導(dǎo)的、人類引導(dǎo)的過(guò)程。問(wèn)卷調(diào)查中成功地率先使用了生成式人工智能的公司（樣本的9%）“正在打破壁壘，通過(guò)讓員工積極參與工作和角色的重新設(shè)計(jì)，在員工之間建立信任”。此外，這些以人為本的領(lǐng)導(dǎo)者——在人工智能的支持下——可以創(chuàng)造10.3萬(wàn)億美元的全球經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

埃森哲的上面的見(jiàn)解基于對(duì)人工智能相關(guān)數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)建模，以及對(duì)7000多名C級(jí)高管和5000多名大型企業(yè)員工的問(wèn)卷調(diào)查。

以人為本的方法尚未滲透到企業(yè)層次。95% 的員工已經(jīng)準(zhǔn)備好并愿意接受生成式人工智能，而只有 5% 的企業(yè)正在提供大規(guī)模培訓(xùn)。Shook和Daugherty敦促要把重點(diǎn)放在“提高人們對(duì)人工智能技術(shù)的熟練程度和舒適水平”上。

目前可能出現(xiàn)的三種情景將決定人工智能在 21 世紀(jì) 20 年代后半段對(duì)工作的最終影響。

積極采用情景： 一眾組織將重點(diǎn)放在“完全通過(guò)生成式人工智能削減成本上，快速采用該技術(shù)（五年內(nèi)全面采用），并以較高的速度取代人才。被取代的人才將轉(zhuǎn)而從事與他們?cè)瓉?lái)所從事的工作類似的、同樣容易被取代的職位，從而導(dǎo)致失業(yè)率上升”。

謹(jǐn)慎采用情景：組織將重點(diǎn)放在“利用生成式人工智能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和增強(qiáng)工作上，緩慢而謹(jǐn)慎地采用該技術(shù)（在未來(lái)15年內(nèi)全面采用），以避免人才流失，但不再注重創(chuàng)建以人為本的方法和組織”。

以人為本采用情景：組織將重點(diǎn)放在“利用生成式人工智能增強(qiáng)工作能力上，同時(shí)有效地利用自動(dòng)化用例，采用該技術(shù)的速度適中（10 年內(nèi)完全采用），人才流失率最終會(huì)很低，原因是在創(chuàng)建以人為本的方法和組織方面做了大量努力，目的是支持工作崗位正在發(fā)生變化的現(xiàn)有員工以及因自動(dòng)化而被淘汰并被迫轉(zhuǎn)換新角色的新員工”。

超過(guò)一半的在問(wèn)卷調(diào)查中持以人為本的觀點(diǎn)前瞻性領(lǐng)導(dǎo)者正在采取行動(dòng)，通過(guò)圍繞生成性人工智能重新設(shè)計(jì)工作和角色來(lái)重塑員工隊(duì)伍。四分之三的企業(yè)正在讓他們的員工參與塑造這種新的工作方式。

埃森哲預(yù)測(cè)，這些領(lǐng)先企業(yè)更有可能在提高員工軟技能和技術(shù)技能上投入，可能性是其他企業(yè)的兩倍，這些企業(yè)預(yù)計(jì)未來(lái)三年勞動(dòng)力生產(chǎn)率提高20%或更多，可能性也是其他企業(yè)的兩倍。