全球數(shù)字化轉型、敏捷開發(fā)和智能自動化服務提供商Endava公布了其委托IDC InfoBrief利用人類的優(yōu)勢進行業(yè)務轉型的結果。通過探索企業(yè)如何應對向數(shù)字商業(yè)時代的演變，InfoBrief揭示了過去一年數(shù)字化轉型努力的障礙、策略和結果，以及整合塑造格局的主要技術(如AI和自動化)的戰(zhàn)略驅動因素和方法。

數(shù)字化轉型失敗帶來的影響

對包括中東在內的全球商業(yè)領袖和決策者進行的調查顯示，絕大多數(shù)人(88%)表示，過去一年他們的數(shù)字化轉型項目中只有50%或更少的項目達到了預期目標或結果，尤其是在中東，略占多數(shù)(54%)的受訪者認為，他們的企業(yè)在數(shù)字化轉型項目上的投資被浪費了。當企業(yè)未能在數(shù)字化轉型項目上取得成功時，他們面臨的不僅僅是成本問題。62%的全球受訪者報告稱，失敗導致他們在技術上不如競爭對手成熟，上市時間也更長，損害員工體驗的關鍵挑戰(zhàn)也會帶來后果。許多人面臨著工作人員受挫(56%)、人員流失率上升(50%)和工作環(huán)境不那么刺激(43%)的問題。

為什么數(shù)字化轉型會失敗

數(shù)字化轉型結果乏善可陳的原因強化了這樣一種觀點，即在規(guī)劃、設計和實施數(shù)字倡議時，戰(zhàn)略往往忽視以人為本，例如，39%的受訪者表示，缺乏員工的認同是未能達到預期結果的關鍵原因，這意味著需要考慮文化因素以鼓勵用戶參與。緊隨其后的是來自領導層的相互矛盾的意見(36%)和內部缺乏合作(33%)，這表明在整個項目中成功駕馭企業(yè)動態(tài)或吸引利益相關者的努力是困難的。在反思失敗的數(shù)字化轉型項目時，超過一半的人認識到，投資本來可以更好地引導到以人為本的項目中，例如提高員工技能(55%)和改善IT和業(yè)務線溝通(50%)。

AI和自動化正在崛起

在過去幾年AI的快速發(fā)展和GenAI熱潮中，調查還發(fā)現(xiàn)，中東企業(yè)目前正在制定的實施和采用計劃水平很高，超過一半(56%)的受訪者已經(jīng)在他們的企業(yè)中部署了AI或運行了概念驗證。許多企業(yè)認識到了AI的影響，因為在全球范圍內，近一半(49%)的企業(yè)認為AI非常或極其重要。

同樣，自動化戰(zhàn)略旨在增強員工體驗，使員工能夠更有戰(zhàn)略地開展工作。58%的人表示，他們的自動化戰(zhàn)略高度或非常注重消除平凡的任務，54%的人同意員工敬業(yè)度和滿意度是不可或缺的。然而，值得注意的是，盡管中東企業(yè)認識到AI和自動化帶來的價值，但大多數(shù)(54%)企業(yè)預計，這些技術將對它們的再融資需求產生重大影響。

盡管存在明顯的挑戰(zhàn)，但對于那些確實正確執(zhí)行數(shù)字化轉型項目的人來說，除了業(yè)務利益之外，還有前景看好的員工和客戶成果。除了實現(xiàn)流程優(yōu)化(62%)、成本降低(57%)和收入增加(53%)等結果外，受訪者還報告稱，在實施有效的管理舉措后，客戶體驗有所改善(45%)，員工生產率、滿意度和保留率(42%)有所提高。

Endava的首席執(zhí)行官John Cotterell評論說：“數(shù)字項目的成功本質上取決于對技術如何賦予人們能力的理解，這項研究強化了這樣一個事實，即要培育有意義的成果，就需要在數(shù)字演進的每個階段采取以人為本的方法。在實踐中，這意味著了解人們的需求和期望，努力克服采用過程中的文化障礙，并從一開始就與整個企業(yè)的員工合作，建立參與度。”

Endava中東和北非地區(qū)總經(jīng)理David Boast介紹了這項研究的中東結果，他表示：“在企業(yè)面臨巨大壓力，要求將每一美元的投資回報率最大化的情況下，有一半的中東企業(yè)認為他們的數(shù)字化轉型投資被浪費了，這一事實尤其令人擔憂。除了沉沒成本外，如果這些項目按預期結果交付，還會損失本可以實現(xiàn)的業(yè)務價值。展望未來，建議地區(qū)性企業(yè)放棄復雜的多年項目，轉而采用以人為中心、持續(xù)和可擴展的迭代技術創(chuàng)新方法。”